Phương pháp thống kê so sánh: Đề tài sử dụng số liệu qua các báo cáo, thống kê của Ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam - Chi nhánh Hoàng Mai cho phép phân tích đưa ra các nhận xét và đề xuất những phương án phù hợp phát triển hoạt động thanh toán viện phí không dùng tiền mặt.
Phương pháp phân tích tổng hợp số liệu: Trên cơ sở số liệu thống kê thu thập được, mô tả qua số tuyệt đối, số tương đối, xu hướng phát triển để đưa ra các nhận định về hoạt động thanh toán viện phí không dùng tiền mặt.
Phương pháp biểu đồ:Xây dựng các bảng, biểu dựa trên biến chuỗi thời gian. Sử dụng các bảng, biểu để phản ánh thực trạng dịch vụ thanh toán viện phí không dùng tiền mặt.
Phương pháp phân tích: Phân tích dựa trên thống kê,phân tích tình hình hoạt động và những yếu tố ảnh hưởng đến phát triển thanh toán viện phí không dùng tiền mặt.
Phương pháp nghiên cứu định lượng thông qua phiếu khảo sát: Phương pháp này thực hiện thông qua 2 bước;
+ Bước 1. Thu thập thông tin
Các thông tin sẽ được thu thập từ việc thực hiện điều tra khảo sát bằng bảng câu hỏi với 100 đối tượng là chuyên gia trong lĩnh vực thanh toán không dùng tiền mặt tại các ngân hàng và công ty cung ứng dịch vụ thanh toán đã từng tham gia nghiên cứu, thảo luận về lĩnh vực thanh toán không dùng tiền mặt và quy trình khám chữa bệnh tại các Bệnh viện, sơ sở y tế với vai trò là bệnh nhân, người nhà bệnh nhân hoặccán bộ làm trong ngành y tế; các chuyên gia trong các viện nghiên cứu và cơ quan quản lý của NHNN, Bộ y tế và các đơn vị có quan tâm đến thanh toán không dùng tiền mặt nói chung và TTVPKDTM nói riêng.
Đặc điểm của đối tượng trả lời: Về độ tuổi, đa số những người được phỏng vấn, khảo sát có độ tuổi từ 24-4 tuổi (chiếm đến 80% tổng số người được hỏi - Bảng 2.1). Cơ cấu này phần nào phản ánh cơ cấu độ tuổi chủ yếu tập trung vào những người đã tham gia thanh toán viện phí không dùng tiền mặt, những chuyên gia, những người làm trong ngành tế. Chỉ có khoảng 20% trong số người được hỏi có độ tuổi 24 tuổi.
Bảng 2.1. Cơ cấu độ tuổi của đối tƣợng khảo sát Độ tuổi Số lƣợng Tỷ lệ phần trăm 24 tuổi 20 20 24 - 30 tuổi 50 50 31 - 40 tuổi 30 30 Tổng số 100 100 (Nguồn: Tác giả tổng hợp)
Mẫu nghiên cứu chính thức gồm 50 phiếu.
Cấu trúc của phiếu phỏng vấn,điều tra: Phiếu điều tra gồm 07 câu hỏi và được chia làm 2 phần:
Phần 1 gồm 2 câu hỏi (câu 1 + câu 2): đưa ra 4 yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển hoạt động thanh toán không dùng tiền mặt. Người tham gia phỏng vấn sẽ sắp xếp theo thứ tự các câu trả lời từ quan trọng nhất đến ít quan trọng nhất (câu trả lời quan trọng nhất xếp thứ 1). Từ đó tác giả đưa ra những giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển hoạt động thanh toán viện phí không dùng tiền mặt.
Phần 2 gồm 5 câu hỏi (từ câu 3 đến câu 7), bảng khảo sát, phỏng vấn đưa ra các nguyên nhân chủ quan và khách quan ảnh hưởng đến sự phát triển của thanh toán viện phí không dùng tiền mặt; chỉ ra những mặt hạn chế và nguyên nhân của những hạn chế đó; từ đó tác giả đưa ra được những giải pháp và kiến nghị nhằm phát triển hoạt động thanh toán viện phí không dùng tiền mặt. Phiếu khảo sử dụng loại câu hỏi không liên tục/ câu hỏi theo thang đo Likert trong đó mỗi nguyên nhân, giải pháp sẽ lấy ý kiến chủ quan của người được khảo sát thông qua mức độ quan trọng theo thang điểm từ 1 đến 5, ở mức 1 là hoàn toàn không đồng ý với câu trả lời, mức 2 là không đồng ý, mức 3 là đồng ý, mức 4 là hoàn toàn đồng ý, và mức 5 là không có ý kiến.
Sau khi thu thập các mẫu nghiên cứu chuẩn (mẫu phiếu hợp lệ, người được phỏng vấn thỏa mãn các yếu tố mà phiếu điều tra yêu cầu), sẽ sử dụng phương pháp thống kê, mô tả qua số tuyệt đối, số tương đối...
Kết quả thu được:
(i) Trả lời được câu hỏi hoạt động thanh toán viện phí không dùng tiền mặt có phải là hoạt động đáng quan tâm trong việc triển khai bệnh án điện tử của Bộ y tế và phát triển dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt tại các ngân hàng.
(ii) Chỉ ra được đâu là những nhân tố ảnh hưởng đến sự phát triển của hoạt động thanh toán viện phí không dùng tiền mặt từ góc độ chủ quan và khách quan tại ngân hàng.
(iii) Đưa ranhững giải pháp tổng thể nhất phát triển thanh toán viện phí không dùng tiền mặt, từ đó cũng chỉ ra được những kiến nghị cụ thể với cáccơ quan quản lý nhà nước.