Quản lý chất lợng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty.
Hoạt động sản xuất đợc thực hiện nhờ sự kết hợp của 3 nhân tố: con ngời, công cụ sản xuất, đối tợng lao động. Trong đó con ngời là nhân tố quan trọng nhất, có tính sáng tạo và cơ động nhất. Do vậy thực chất của quản lý nói chung và QLCL nói riêng chính là quản lý con ngời. Qua đó ta thấy rằng nhận thức của các công nhân có ảnh hởng rất lớn tới chất lợng sản phẩm của doanh nghiệp. Do đó, để nâng cao hiệu quả công tác Quản lý chất lợng thì cần làm cho mọi ngời nâng cao đợc nhận thức và tự nguyện tham gia vào công tác này.
Từ thực trạng trên, việc đầu tiên mà ban lãnh đạo Công ty có phơng hớng giải quyết vấn đề nâng cao nhận thức của cán bộ công nhân viên về chất lợng quản lý chất lợng sản phẩm. Các công việc cụ thể trong giải pháp này là:
Đối với công tác đào tạo, ban lãnh đạo Công ty cần phải coi nh là yếu tố quan trọng bậc nhất trong đổi mới quản lý chất lợng. Đào tạo lại, đào tạo mới, bổ sung, nâng cao vì thế Công ty phải thờng xuyên tiến hành công tác đào tạo về chất lợng, quản lý chất lợng cho mọi ngời từ đội ngũ lãnh đạo cho đến ngời lao động làm việc trong phòng ban, phân xởng. Quá trình đổi mới từ cơ chế kế hoạch hoá tập trung sang cơ chế thị trờng cần có sự đổi mới về t duy, cách thức 61
suy nghĩ đổi mới cả thói quen tập quán, phơng thức làm việc, phơng pháp quản lý ở mọi khâu, mọi cấp, mọi phòng ban. Đây là một công việc quan trong nhng cũng rất phức tạp, không thể giải quyết trong một thời gian ngắn, do đó phải tiến hành một cách thờng xuyên.
Đào tạo là phơng pháp thực hiện công việc một cách có khoa học nhng đào tạo nh thế nào để đem lại hiệu quả công việc không phải dễ. Công ty nên tập trung đào tạo ở một số khâu sau:
*Đào tạo cán bộ quản lý: Cán bộ Quản lý chất lợng là một bộ phận gián tiếp trong việc tạo ra sản phẩm nhng lại có ảnh hởng rất lớn đến chất lợng sản phẩm.Theo các chuyên gia hàng đầu về chất lợng thì có tới 80% những sai sót, nguyên nhân thuộc về cán bộ quản lý. Điều này cũng dễ hiểu bởi bất cứ quá trình sản xuất nào cũng phụ thuộc vào công tác kế hoạch và tổ chức sản xuất.
Nếu ngời công nhân mắc lỗi thì hậu quả chỉ có một số sản phẩm bị sai hỏng, còn nếu nh một kế hoạch định theo bản thiết kế không theo đúng quy cách sẽ dẫn đến sai hỏng rất lớn. Do vậy cán bộ quản lý phải có trình độ am hiểu công việc của mình cũng nh của các bộ phận có liên quan.
Đào tạo về quản lý là công việc thờng xuyên trong Công ty. Hiện nay Công ty đạt tiêu chuẩn ISO 9001:2000 nên ngoài việc đào tạo về kiến thức, cách thức áp dụng các quy trình, thủ tục Công ty cần tiến hành đào tạo ở các cấp cao hơn về cách thức quản lý cho cán bộ chủ chốt và dần dần phổ biến phơng thức quản lý này cho toàn cán bộ công nhân viên. Công tác đào tạo phải gắn liền với thực tiễn Công ty để ngời quản lý có thể áp dụng kiến thức của mình vào việc tổ chức thực hiện và cải tiến công việc. Ngời cán bộ quản lý còn là ngời có khả năng quyết đoán, truyền đạt kiến thức trực tiếp đào tạo và tuyển mộ công nhân.
* Đào tạo công nhân viên.
Có thể nói rằng trình độ tay nghề của công nhân viên trong Công ty còn cha đáp ứng tốt các yêu cầu cuả dây truyền sản xuất hiện đại. Việc đào tạo cán bộ công nhân mới là cơ sở để nâng cao hiệu quả năng suất, chất lợng. Đối với công nhân làm việc tay nghề cao thì nên tổ chức những buổi kiểm tra định kỳ và có kế hoạch đào tạo lại khi thấy không đáp ứng đợc yêu cầu sản xuất.
Công tác Quản lý chất lợng theo mô hình ISO 9001:2000 yêu cầu rất cao đối với công nhân về sự am hiểu của họ. Theo yêu cầu thì ngời công nhân phải hiểu rõ công việc họ làm và nhận thức đợc rằng với dây truyền sau là khách hàng của giai đoạn trớc, họ là nhà cung ứng. Nếu nh chính sách chất lợng của Công ty thoã mãn mọi yêu cầu của khách hàng thì bản thân ngời công nhân đó phải thoã mãn yêu cầu của ngời công nhân ở giai đoạn tiếp theo. Điều đó có nghĩa là ngời công nhân phải có trách nhiệm trong giai đoạn của mình để sản xuất ra bán thành phẩm không có lỗi.
Để biện pháp đào tạo có hiệu quả thì Công ty cần: Tạo ra một môi trờng làm việc thoải mái.
Tổ chức thực hiện tuyên truyền để mọi ngời am hiểu chính sách chất l- ợng của Công ty.
Đào tạo một cách có khoa học, dễ hiểu để mọi ngời thực hiện có hiệu quả.
Tập trung vào các khâu nh phòng ngừa, phát hiện ra nguyên nhân, các phơng pháp cải tiến.
Hình thức và nội dung đào tạo chung cho Công ty có thể là:
+Cử cán bộ chủ chốt đi học các lớp đào tạo về Quản lý chất lợng , các cuộc hội thảo, báo cáo tại phân xởng Công ty.
+Tổ chức các lớp đào tạo tại Công ty với sự giảng dạy của chuyên gia bên ngoài.
+Tuyển mộ các cán bộ về quản lý chất lợng đã đợc đào tạo ở các trờng đại học làm công tác Quản lý chất lợng .
+Thờng xuyên tổ chức các cuộc kiểm tra, đánh giá về chất lợng sản phẩm. Công tác đào tạo cần phải tiến hành cùng với biện pháp thi đua, khen th- ởng, bắt buộc. Phải cho mọi ngời thấy công tác đào tạo không chỉ mang lại lợi ích cho Công ty mà còn cho chính bản thân họ.
Trong các đối tợng lãnh đạo, Công ty cần phải chú ý đến các cán bộ lãnh đạo cấp trung gian trong Công ty. Đây là ngời phụ trách các phòng ban, các bộ phận trong doanh nghiệp, có ảnh hởng đến tiến trình Quản lý chất lợng sản phẩm của Công ty. Hiệu quả của việc đổi mới chỉ có thể đạt đợc khi có sự tham gia tích cực của đại diện ban lãnh đạo về chất lợng và quản đốc phân xởng. Cấp quản lý này đòi hỏi phải đợc đào tạo kỹ về chất lợng.
Đối với hoạt động mang tính phong trào, Công ty phải đẩy mạnh hơn nữa. Điều quan trọng trớc tiên để tiến hành Quản lý chất lợng đạt hiệu quả cao là ban lãnh đạo phải thực sự quan tâm đến vấn đề chất lợng và coi “chất lợng là sự
sống còn của Công ty” và phải đề ra đợc chính sách chất lợng làm cho cán bộ
chủ chốt trong Công ty nắm và hiểu rõ chính sách đó. Từ tiền đề đó, Công ty sẽ xây dựng một hệ thống chất lợng thích hợp huy động mọi thành viên tham gia vào các nội dung của hệ thống chất lợng, thực hiện có hiệu quả các chính sách chất lợng đề ra.
Công ty cần đẩy mạnh công tác thông tin tuyên truyền, phổ biến kiến thức về chất lợng và đảm bảo chất lợng trong Công ty. Đa nội dung Quản lý chất l- ợng vào đại hội công nhân viên chức hàng năm Thông qua các biện pháp này…
Công ty sẽ phát huy đợc vai trò của ngời lao động trong quá trình Quản lý chất lợng sản phẩm. Làm sao động viên mọi ngời tham gia phong trào do Công ty tổ chức, từ đó họ nhận thức đợc vai trò trách nhiệm của mình, bộ phận mình trong việc nâng cao chất lợng sản phẩm.