- Cho vay quốc
e) Tăng cờng nâng cao chát lợng nguồn nhân lực phục vụ lĩnh vực thanh toán
thanh toán
Trong dài hạn, nguồn nhân lực là nguồn lực quan trọng nhất của mỗi NH. Một đội ngũ lao động đợc tuyển dụng, đào tạo và trả lơng hợp lý là cơ sở để các NH khai thác tối u những nguồn lực về vốn, công nghệ, tạo ra những lợi thế cạnh tranh cao cấp. Phát triển nguồn nhân lực cho lĩnh vực thanh toán đặc biệt là nhân lực cho công nghệ thanh toán hiện đại cả về số lợng và chất lợng, đảm bảo đáp ứng đợc các yêu cầu đổi mới và ứng dụng công nghệ và yêu cầu về triển khai phát triển dịch vụ TTKDTM. Đây là yếu tố quyết định đến hiệu quả của quá trình đầu t phát triển công nghệ đối với các NHTM Việt Nam nói chung và BIDV nói riêng. Để công tác củng cố và phát triển nguồn nhân lực đợc thực hiện liên tục và nhất quán, NH cần phải xây dựng đợc một chiến lợc về quản trị nguồn nhân lực trong dịch vụ thanh toán và thiết lập cơ chế thực thi chiến lợc đó một cách hiệu quả. Nội dung quan trọng nhất trong mỗi chiến lợc phát triển nguồn nhân lực bao gồm:
- Xây dựng đợc một hệ thống phơng pháp luận và các công cụ, ph- ơng tiện đánh giá, tuyển dụng nhân viên minh bạch và khoa học. Cơ chế tuyển dụng, đãi ngộ minh bạch có tác dụng khuyến khích nhân tài và giảm thiểu rủi ro.
- Xây dựng chiến lợc đào tạo, đào tạo lại nhân viên thờng xuyên và liên tục cập nhật dịch vụ thanh toán với việc ứng dụng CNTT trong hoạt động thanh toán.
Đáng lu ý là đội ngũ những ngời hoạt động trong dịch vụ thanh toán khá tổng hợp, toàn diện. Vì họ phải tinh thông cả kỹ thuật nghiệp vụ, phải là ngời liêm khiết bởi họ trực tiếp với chứng từ số liệu, tài khoản kể cả tiền mặt và tiền thẻ. Đồng thời phải là ngời có văn hoá giao tiếp, trực tiếp có tác dụng lôi kéo thu hút khách hàng vì kết quả nghiệp vụ, lòng tin và thái độ ứng xử hàng ngày với khách hàng,…