Là một công ty TNHH hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ hàng không nên việc nâng cao chất lượng dịch vụ chính là mang lại cho khách hàng sự hài
lòng về dịch vụ mà công ty mang lại cho họ. Đồng thời tạo cho họ cảm giác an toàn và tin tưởng khi đến với công ty. Để làm được điều này công ty phải là một công ty đạt được hiểu quả cao trong kinh doanh tạo được sự tin tưởng và uy tín của tổng công ty hàng không Việt Nam. Có như vậy khi xả ra sự cố hay khi khách hàng tìm đên công ty với sự giúp đỡ khẩn cấp thì công ty có thể sẵn sàng giúp đỡ họ được. Phục vụ khách hàng là nhiệm vụ hàng đầu mà công ty hướng tới. Để nâng cao chất lượng dịch vụ thì phải có chiến lược nâng cao mọi mặt liên quan đến dịch vụ bao gồm :
+ Ý thức phục vụ khách hàng
+ Phục vụ trước , trong và sau các dịch vụ của công ty
+ Hạn chế rủi ro trong dịch vụ do khách quan gây ra tránh gây thiệt hại cho khách hàng
+ Thủ tục giấy tờ nhanh gọn + Thời gian phục vụ đầy đủ
Các dịch vụ của công ty phải đan xen hỗ trợ lần nhau để chia sẻ rủi ro cho nhau. Đa dạng hóa dịch vụ, lựa chọn dịch vụ phù hợp với công ty cụ thể như : Cung cấp vé máy bay, các dịch vụ liên quan đến vận chuyển hàng không, nhà hàng khách sạn, taxi, bất động sản , thủ tục thị thực,…Trong quá trình nâng cao chất lượng dịch vụ luôn gắn với thái độ phục vụ, giá cả phải chăng. Có chính sách giảm giá tăng cung đối với dịch vụ của công ty.
Dịch vụ phải đi liền với hiệu quả của dịch vụ : chọn ai đảm nhiệm công việc ? Giảm chi phí bằng cách nào mà vẫn giữ được chất lượng dịch vụ như ban đầu ?