CHƯƠNG 3 MỘT SỐ GIẢI PHÁP VÀ KIẾN NGHỊ NHẰM MỞ RỘNG HOẠT ĐỘNG THANH TOÁN KHễNG DÙNG TIỀN
3.2.3. Tăng cường đẩy mạnh hoạt động Marketing.
Để khuyến khớch mọi người sử dụng phương tiện TTKDTM, Ngõn hàng cần cú cỏc chương trỡnh tuyờn truyền, khuyến mói thớch hợp, tăng cường hoạt động Marketing, hoạt động quảng cỏo, tiếp thị sản phẩm, dịch vụ Ngõn hàng đến từng khỏch hàng thụng qua cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng, để tạo điều kiện cho khỏch hàng hiện cú, những khỏch hàng tiềm năng cú được cỏc thụng tin về dịch vụ Ngõn hàng, từ đú tiếp cận với cỏc dịch vụ Ngõn hàng. Trong quỏ trỡnh thực hiện cỏc hoạt động Marketing, Ngõn hàng khụng chỉ đưa hỡnh ảnh, thụng tin về sản phẩm, dịch vụ của mỡnh tới khỏch hàng mà NH. Trong quỏ trỡnh thực hiện cỏc hoạt động Marketing, NH khụng chỉ đưa hỡnh ảnh, thụng tin về sản phẩm, dịch vụ của mỡnh tới khỏch hàng mà NH cũn phải cho khỏch hàng thấy được những tiện ớch của sản phẩm dịch vụ NH mỡnh, thấy được sự độc đỏo, khỏc biệt của sản phẩm mỡnh với cỏc sản phẩm cựng loại khỏc đang được cung ứng trờn thị trường NH hiện nay. Hoạt động Marketing khụng chỉ được thực hiện trong quỏ trỡnh tung sản phẩm ra thị trường mà cần được thực hiện ở mọi giai đoạn: nghiờn cứu thị trường; chế tạo sản phẩm, dịch vụ; thử phản ứng của khỏch hàng đối với sản phẩm, dịch vụ; tung sản phẩm ra thị trường; sau đú tiếp tục hoàn thiện sản phẩm.
Hiện nay, hầu hết cỏc NHTM ở Việt Nam vẫn chưa quan tõm đến cụng tỏc Marketing NH. Cỏc NH khụng cú biện phỏp Marketing riờng biệt, đõy là một thiếu sút. Trong cơ chế thị trường, cụng tỏc Marketing đúng vai trũ rất quan trọng đối với cỏc doanh nghiệp núi chung và ngành NH núi riờng.
+ Nghiờn cứu thúi quen tập quỏn và xu hướng tớch luỹ – tiờu dựng của người dõn.
+ Tỡm hiểu mong muốn nhu cầu của khỏch hàng khi họ gửi vào Ngõn hàng nhằm mục đớch gỡ? và cỏc tiện ớch khỏc mà họ sẽ được hưởng.
+ Nhu cầu sử dụng cỏc sản phẩm dịch vụ thanh toỏn qua NH trong tương lại là những gỡ?
+ Bờn cạnh đú NH cũng nờn thường xuyờn tổ chức cỏc cuộc gặp mặt với khỏch hàng nhằm mục đớch thăm dũ ý kiến, lập hũm thư gúp ý từ khỏch hàng, lắng nghe ý kiến khỏch hàng để đưa ra cỏc biện phỏp cho phự hợp nhằm nõng cao chất lượng thanh toỏn.
+ Qua sự phõn tớch đỏnh giỏ tiến hành tổng hợp, chọn lược nhu cầu kết hợp với khả năng và mục tiờu phỏt triển của NH để đưa ra cỏc sản phẩm dịch vụ mới, ỏp dụng cụng nghệ hiện đại và mang tớnh cạnh tranh cao.
+ Ngõn hàng cần thành lập một bộ phận chuyờn trỏch về hoạt động Marketing để thu nhập, phõn tớch đầy đủ thụng tin thị trường, phõn loại đối tượng khỏch hàng, nghiờn cứu và phỏt triển sản phẩm mới.
+ Ngoài ra khi thực hiện Marketing trong hoạt động kinh doanh của mỡnh thỡ một vấn đề mà NH khụng thể khụng quan tõm đến đú là hoạt động quảng cỏo. Ngày nay thụng tin tuyờn truyền quảng cỏo là hoạt động khụng thể thiếu được trong hoạt động kinh doanh NH nhất là khi hệ thống NH ra đời cỏc sản phẩm dịch vụ mới hoặc những thay đổi, bổ sung cỏc tiện ớch của sản phẩm đối với khỏch hàng. NH cú thể thực hiện giải phỏp này thụng qua cỏc phương tiện thụng tin đại chỳng hoặc tại trụ sở giao dịch của NH – nơi giao dịch với khỏch hàng hoặc tuyờn truyền quảng cỏo ngay trờn sản phẩm dịch vụ NH... bằng nhiều phương phỏp, hỡnh thức khỏc nhau trờn cơ sở hiệu quả và tiết kiệm.
Tặng quà, sử dụng mức phớ ưu đói với những khỏch hàng thường xuyờn sử dụng dịch vụ TTKDTM hoặc thanh toỏn với khối lượng lớn là một trong những hỡnh thức thu hỳt khỏch hàng cú hiệu quả cao, bởi nú khụng chỉ củng cố lũng
trung thành của khỏch hàng đối với NH mà cũn giỳp NH thu hỳt thờm cỏc khỏch hàng mới.
Núi túm lại, Marketing NH là cả một nghệ thuật trong kinh doanh. Do vậy cỏc NH phải luụn luụn quan tõm đến vấn đề này để đưa ra được những chiến lược phỏt triển TTKDTM của mỡnh một cỏch cú hiệu quả nhất.