Bảng 1 1: Doanh số thanh toán L/C xuất nhập khẩu
3.2.1. Nâng cao năng lực trình độ chuyên môn và số lượng cán bộ TTQT của chi nhánh
của chi nhánh
Hoạt động TTQT nói chung và hoạt động thanh toán TDCT là một hoạt động phức tạp, áp dụng những công nghệ hiện đại vì thế đòi hỏi cần phải có một đội ngũ cán bộ giỏi chuyên môn, có khả năng tiếp thu và sử dụng những công nghệ tiên tiến. Tại chi nhánh TCB HP số lượng cán bộ thanh toán TDCT còn ít, chất lượng chưa cao nên để nâng cao chất lượng thanh toán TDCT chi nhánh cần có chính sách tuyển dụng và đào tạo thêm số lượng cán bộ để đáp ứng yêu cầu mở rộng quy mô và chất lượng của dịch vụ này:
- Chi nhánh phải thường xuyên cử cán bộ đi tham gia các khóa đào tạo nghiệp vụ để bổ sung kiến thức về thương mại quốc tế như: Các rủi ro mà các doanh nghiệp XNK Việt Nam thường gặp phải, tình hình và triển vọng XNK của thị trường Việt Nam...học hỏi tiếp thu kinh nghiệm, kỹ thuật thanh toán mới áp dụng trên thế giới.
- Chi nhánh cũng cần xây dựng một đội ngũ cán bộ TTQT có đạo đức nghề nghiệp, tinh thần làm việc có trách nhiệm, có thái độ phục vụ tận tình khách hàng, đồng thời khuyến khích họ tăng cường tìm hiểu các khách hàng mà họ phục vụ về tình hình hoạt động, tình hình tài chính, uy tín cũng như các nhu cầu của khách hàng. Theo định kỳ cán bộ TTQT phải tổng hợp các thông tin và lập báo cáo về tình hình những khách hàng và những họat động thanh toán mà họ quản lý để góp phần đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
Để xây dựng được một đội ngũ cán bộ TTQT đáp ứng yêu cầu, bên cạnh các hoạt động trên chi nhánh cần tổ chức tốt công tác tuyển dụng để chọn được những người có trình độ chuyên môn ngoại ngữ, vi tính, làm việc sáng tạo, độc lập...Cùng với đó chi nhánh nên thực hiện phân phối thu nhập theo kết quả lao động: Đưa ra một quy chế cho điểm rõ ràng, định mức lao động được giao cụ thể, có sự ràng buộc chỉ tiêu này với chỉ tiêu khác, cuối tháng mỗi người đối chiếu công việc của mình với quy chế cho điểm để tự đánh giá kết quả đồng thời NH thực hiện bình xét phân phối cho từng người. Phân phối công bằng và hợp lý là động lực thúc đẩy mạnh mẽ mọi hoạt động của các thành viên.