Bảng 1 1: Doanh số thanh toán L/C xuất nhập khẩu
3.2.3.Tăng cường công tác tư vấn khách hàng và đa dạng sản phẩm, hình thức thanh toán
thức thanh toán
TMQT ngày càng phát triển thì càng phát sinh nhiều nhu cầu thanh toán khác nhau vì thế chi nhánh cần phải tìm hiểu nhu cầu của khách hàng và kịp thời đáp ứng tối đa, tránh tình trạng khách hàng phải rời chi nhánh đi tìm NH khác có khả năng đáp ứng được nhu cầu của họ, điều này làm giảm sút uy tín của NH. Để có thể đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng, NH cần phải theo dõi, nghiên cứu, phát hiện ra những nhu cầu mới của khách hàng để từ đó đưa ra các loại sản phẩm mà cụ thể là đa dạng hóa các hình thức LC khác nhau để khách hàng lựa chọn. Các doanh nghiệp Việt Nam rất thiếu kinh nghiệm giao dịch trên thị trường quốc tế, phần lớn không xem xét kỹ hoặc hiểu không hết những rui ro về luật pháp có thể xảy ra từ những điểm không
rõ ràng trong hợp đồng ngoại thương. Nếu không biết rõ về tình hình kinh tế chính trị của những nước đối tác do chính sách của họ thay đổi thường xuyên, doanh nghiệp XNK vào thị trường đó dễ gặp rủi ro. Cũng còn nhiều quốc gia hiện có chính sách, luật lệ thanh toán không rõ ràng. Ngoài ra còn không ít nghiệp vụ mới đang gây tranh cãi giữa các quốc gia về TTQT. Chính vì vậy công tác tư vấn của NH đóng vai trò rất quan trọng để từ đó hạn chế và giảm thiểu rủi ro, nâng cao chất lượng thanh toán. TCB HP có thể tư vấn cho khách hàng ở một số khía cạnh như:
- Đối với nhà NK thì NH tham mưu trong việc mở và thanh toán LC, các điều khoản và điều kiện của LC phải rõ ràng, dễ hiểu, nội dung phải chặt chẽ đảm bảo lợi ích cho nhà NK ...., đối với nhà XK thì NH hướng dẫn khâu lập chứng từ để có được bộ chứng từ hoàn hảo, kiểm tra các điều khoản và điều kiện trong LC để có thể sửa chữa, bổ sung kịp thời, tư vấn trong việc lựa chọn NHTB,…
- Lựa chọn đối tác: Đây là việc làm đầu tiên và hết sức quan trọng trong kinh doanh XNK. Nếu lựa chọn được đối tác làm ăn trung thực, có thiện chí thì các vướng mắc phát sinh trong quá trình kinh doanh XNK sẽ dễ dàng giải quyết hơn thông qua thương lượng. Để hạn chế rủi ro nên chọn khách hàng truyền thống, khách hàng ở những nước có tình hình chính trị, kinh tế ổn định, khách hàng có chi nhánh hoặc văn phòng giao dịch tại Việt Nam, hạn chế việc mua bán qua trung gian. Đối với những khách hàng mới giao dịch lần đầu, trước khi ký kết hợp đồng cần tìm hiểu thông tin về năng lực và tình hình tài chính, uy tín trong kinh doanh...để tránh trường hợp bị các công ty ma lừa đảo. Ngay cả khi khách hàng quen biết vẫn nên cẩn thận quan tâm đến diễn biến tình hình tài chính và hoạt động kinh doanh của họ. Chính vì vậy, công tác tư vấn của NH trong việc lựa chọn đối tác của khách hàng là hết sức quan trọng.
Song song với việc NH tăng cường công tác tư vấn cho khách hàng thì bản thân các doanh nghiệp XNK cũng phải chú trọng đến các vấn đề sau:
- Nâng cao trình độ hiểu biết trong các giao dịch quốc tế: Điểm yếu của các doanh nghiệp Việt Nam hiện nay là khi tham gia thanh toán tín dụng chứng từ thường không xem xét kỹ các chứng từ LC, chưa chú trọng đến các chi tiết có tính nghiệp vụ trong TTQT khi tiến hành thương thảo hợp đồng với các đối tác nước ngoài. Điều đó cho thấy các doanh nghiệp Việt Nam rất thiếu kinh nghiệm trong TTQT. Chính vì vậy các doanh nghiệp cần chú trọng hơn trong việc đào tạo cán bộ XNK và bản thân các nhà XNK cần có ý thức học hỏi trau dồi nghiệp vụ để đáp ứng nhu cầu thực tiễn. Có thể nói kiến thức về XNK, TTQT cụ thể là TDCT là mảng kiến thức tổng hợp, liên quan đến nhiều khía cạnh khác nhau, không chỉ đơn thuần là các quy trình thanh toán mà còn có các yếu tố thị trường, giá cả, yếu tố về quản lý, sự nhạy bén trong kinh doanh...Một khi hiểu rõ vai trò của công việc đào tạo cán bộ thì những trở ngại khó khăn trong lúc thực hiện chỉ là thứ yếu. Nếu kết quả thu được là một con số lớn hơn nhiều lần so với chi phí mà các doanh nghiệp bỏ ra ngày hôm nay thì việc đầu tư này là vô cùng cần thiết. Nó không chỉ đảm bảo cho việc kinh doanh của bản thân khách hàng thuận lợi, tránh được những rủi ro, tạo lập uy tín đối với bạn hàng quốc tế mà còn góp phần to lớn trong việc hỗ trợ công tác TTQT đạt chất lượng, hiệu quả cao.
- Chọn ngân hàng phục vụ: Các chuyên gia NH giỏi về lĩnh vực TTQT có thể tư vấn, giúp các doanh nghiệp rất nhiều trong hoạt động kinh doanh XNK như phát hành và thanh toán LC, kiểm tra sự phù hợp của bộ chứng từ, kịp thời sửa chữa bổ sung những điều khoản, nội dung trong LC, trong hợp đồng thương mại.. để đảm bảo lợi ích cho chính các doanh nghiệp cũng như giải quyết các tranh chấp phát sinh. Nhờ đó mà các doanh nghiệp có thể hạn
chế các rủi ro trong hoạt động ngoại thương. Chính vì lý do đó mà các doanh nghiệp nên lựa chọn những NH có uy tín, nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực TTQT làm NH phục vụ mình.