- In thẻ và mã hoá thông tin thẻ
Đồ thị 4: Tình hình sử dụng thẻ nội địa Việt Nam
2.3.3.2 Nguyên nhân chủ quan:
Đây là những nguyên nhân mà BIDV phải quan tâm một cách chu đáo, vì đó là những nguyên nhân mang tính chất nội tại của BIDV có làm tốt đợc điều này thì từ đó BIDV mới đa ra đợc những chiến lợc phù hợp và khắc phục đợc những nguyên nhân chủ quan đó.
Cơ chế điều hành hoạt động thẻ còn lúng túng, bất cập, thiếu sự chỉ đạo điều hành sát sao nhằm đa ra các giải pháp thiết thục, thiếu kiểm tra đôn đốc, giám sát việc thực hiện và hoàn thành các chỉ tiêu, cha chủ động đề xuất và tham mu các ý tởng kinh doanh mới, cha nhìn nhận thẻ nh một nghiệp vụ ngân hàng quan trọng, cha động viên và phát huy đợc trí tuệ của tất cả các hệ thống cho công tác phát triển ở qui mô lớn.
Việc phát triển các chủ thẻ mới và CSCNT mới không liên tục, thiếu chính sách tiếp thị hiệu quả, thụ động chờ khách hàng đến hơn là chủ động tìm khách. Công tác khách hàng thiếu các đòn bẩy và các cơ chế phù hợp nên đã để mất một số khách hàng truyền thống.
Đội ngũ về công nghệ thẻ thực sự còn mỏng về số lợng, kém về chất lợng. Trong khi đó công nghệ thẻ và quản lý công nghệ thẻ còn bất cập điều này đã ảnh hởng trực tiếp đến sự an toàn của công tác phát hành thẻ cũng nh hệ thống phục vụ thanh toán thẻ của BIDV. Đồng thời, cha có một đầu mối tại phòng quản lý thẻ đủ sức quản trị đợc cả phòng kỹ thuật thẻ lẫn quản lý nghiệ vụ kinh doanh thẻ. Điều này, làm cho BIDV phụ thuộc lớn vào trung tâm tin học về mặt kỹ thuật, trong khi đó nh ta đã nói trung tâm tin học không có những cán bộ chuyên trách cho công nghệ thẻ.
Thái độ phục vụ đôi khi còn tắc trách, để khách hàng còn phàn nàn, không hài lòng. Điều này đã làm ảnh hởng lớn đến chiến lợc chung của hoạt động kinh doanh thẻ, nếu không làm tốt công tác này thì chắc chắn một điều
hình ảnh thẻ của BIDV đối với ngời tiêu dùng sẽ bị giảm sút. Đây là điều mà bộ phận quản lý thẻ cần quan tâm và điều chỉnh lại.
Ngoài ra, BIDV còn phải chịu các vấn đề về quản lý rủi ro, an toàn của hệ thống cha thực sự bảo đảm, đã xảy ra những tổn thất đáng tiếc.
Nói tóm lại, với BIDV, việc nhìn nhận đợc các yếu kém, tìm ra các nguyên nhân tác động là vô cùng quan trong. Chỉ có tự nhìn nhận đợc các nguyên nhân ấy, BIDV mới có thể đa ra đợc các giải pháp hợp lý cho ngân hàng trong vấn đề phát triển thẻ những năm tiếp theo.
_________________________________________________________________________ ___
Phạm Thu Ngân 3032 HVNH -2004
Chơng 3:
Một số giải pháp và kiến nghị nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân
hàng Đầu t và Phát triển Việt Nam
3.1. Định hớng phát triển hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại BIDV trong những năm tới.