- In thẻ và mã hoá thông tin thẻ
3.1.3Định hớng về phát triển hoạt động phát hành và thanh toánthẻ của BIDV trong những năm tớ
Đồ thị 4: Tình hình sử dụng thẻ nội địa Việt Nam
3.1.3Định hớng về phát triển hoạt động phát hành và thanh toánthẻ của BIDV trong những năm tớ
của BIDV trong những năm tới
Với phơng châm luôn mang đến cho khách hàng sự thành đạt, mục tiêu của BIDV là duy trì vai trò là một trong những NHTM hàng đầu ở Việt Nam và trở thành một ngân hàng quốc tế ở khu vực trong thập kỷ tới. BIDV cam kết xây dựng mô hình tổ chức tiên tiến theo các chuẩn mực quốc tế, ứng dụng công nghệ ngân hàng hiện đại để quản lý, nâng cao chất lợng kinh doanh, đa dạng hoá sản phẩm và mở rộng mạng lới khách hàng; phát triển thành ngân hàng hoạt động đa năng, theo đúng các chuẩn mực quốc tế, đủ năng lực cạnh tranh trong và ngoài nớc.
Để cụ thể hoá lộ trình hội nhập trên, BIDV đã xây dựng và từng bớc triển khai những chơng trình, kế hoạch cụ thể. Căn cứ vào mục tiêu phát triển kinh tế, xã hội của Chính phủ và định hớng nhiệm vụ của ngành ngân hàng trong những năm tới; trên cơ sở phân tích, đánh giá hoạt động kinh doanh thẻ của BIDV trong những năm qua và tác động của diễn biến tình hình kinh tế trong và ngoài nớc trong những năm tới, các nhà phân tích đã thống nhất nhận định thẻ cần phải đợc quan tâm và phát triển xứng với vị trí của nó trong mảng các dịch vụ ngân hàng, xứng với tầm vóc của BIDV. Mục tiêu của BIDV là phải xây dựng hoạt động kinh doanh thẻ với chất lợng và hiệu quả kinh tế cao. Chính vì vậy, đầu quí l 2004, BIDV đã họp và đa ra một chiến lợc phát triển thẻ 2004-2008 nh sau:
* Mục tiêu và phạm vi tổng thể.
- Đáp ứng yêu cầu thay đổi và phát triển dịch vụ thanh toán mới trong t- ơng lai, xây dựng hệ thống nghiệp vụ thẻ NH có độ tin cậy cao, an toàn và có khả năng thực hiện các giao dịch ngân hàng hữu hiệu đáp ứng môi trờng kinh doanh đang chuyển đổi và tăng trởng.
_________________________________________________________________________ ___
Phạm Thu Ngân 3032 HVNH -2004
- Mở rộng phạm vi hoạt động, phát triển thị phần, tăng khách hàng, đa dạng hoá môi trờng cạnh tranh và hội nhập quốc tế.
- Tăng nguồn thu mới cho ngân hàng, thay đổi cơ cấu nguồn thu trong tổng thu nhập.
- Hệ thống có khả năng đáp ứng tất cả các nghiệp vụ phát triển hoạt động thẻ của BIDV
* Kế hoạch triển khai cụ thể
1/ Xác định sản phẩm , thời gian và địa điểm
- Đến cuối năm 2004 sẽ triển khai các cấu sản phẩm thẻ theo dự án WB trên gồm thẻ ATM, thẻ tín dụng, thẻ ghi nợ.
- Đến cuối năm 2006 phát triển hệ thống thẻ BIDV với đầy đủ các sản phẩm theo tiêu chuẩn Quốc tế, đẩy mạnh phát triển hệ thống chấp nhận thanh toán thẻ Quốc tế.
- Đến cuối 2008, hoàn thiện hệ thống thẻ với mục tiêu cạnh tranh đợc với các ngân hàng đang có hệ thống thẻ phát triển hiện nay nh VCB, ANZ, ACB .…
- Kế hoạch phát triển và mở rộng thị trờng thẻ BIDV tại các khu đô thị, thành phố nơi tập trung đông dân c, thu nhập cao , mức tiêu dùng lớn và thu hút một lợng lớn khách du lịch...
Ta có thể thấy chi tiết kế hoạch triển khai hoạt động phát hành và thanh toán thẻ của BIDV những năm tới qua bảng sau:
Loại thẻ 2004 2005 2006 BIDV-ATM x Phát hành thẻ tín dụng nội địa x Phát hành thẻ tín dụng VISA x Phát hành thẻ tín dụng MASTER x Phát hành thẻ thông minh x
2/ Cơ sở hạ tầng
- Để hệ thống thẻ có thể hoạt động đợc đòi hỏi phải có một hệ thống truyền thông đảm bảo cho phép hệ thống kết nối trực tuyến.
- Hệ thống máy móc thiết bị đáp ứng đúng tiêu chuẩn.
3/ Tổ chức bộ máy :
Xây dựng mô hình tổ chức phù hợp với quy mô hoạt động, trớc mắt hình thành các bộ phận nghiệp vụ sau:
-Tổ dịch vụ thẻ. -Tổ dập thẻ và dữ liệu -Tổ dịch vụ đại lý. - Tổ tín dụng.
-Tổ dịch vụ chi - Tổ giải quyết khiếu nại.
Tại chi nhánh có bộ phận nghiệp vụ thẻ để tiếp thị phát triển khách hàng, phát triển đại lý, phẩm định tín dụng để cấp thẻ hạn mức, thu thập hồ sơ thông tin chủ thẻ..
4/ Đào tạo nhân lực:
Đối tợng đào tạo: Đào tạo theo nhóm đối tợng.
+ Cán bộ quản lý: Đào tạo cho cấp lãnh đạo các đơn vị triển khai nghiệp vụ. + Cán bộ trực tiếp quan lý hệ thống .
+ Cán bộ tác nghiệp.
+ Các đại lý và cơ sở chấp nhận thanh toán thẻ. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
- Nội dung đào tạo: Bao gồm phần cứng, phần mềm hệ thống, phần mềm ứng dụng, chức năng , quy trình nghiệp vụ, quy trình nghiệp vụ, khả năng quản lý, vận hành, bảo trì hệ thống thẻ.
- Tài liệu đào tạo: Cung cấp bởi đối tác, tự viết.
- Số lợng và thời gian đào tạo: Phù hợp với đối tợng, nội dung, tiến độ triển khai.
- Địa điểm: Trong nớc và nớc ngoài. 5/ Quảng cáo tiếp thị:
- Là hoạt động rất quan trọng để triển khai nghiệp vụ mới . - Là hoạt động để đào tạo, phát triển khách hàng
_________________________________________________________________________ ___
Phạm Thu Ngân 3032 HVNH -2004
- Là hoạt động để phát triển đại lý.
- Là hoạt động phải tiến hành thờng xuyên và ngay từ khi bắt đầu xây dựng hệ thống thẻ.
3.2. Giải pháp nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động phát hành và thanh toán thẻ tại Ngân hàng Đầu t và Phát triển Việt Nam.