III. Cỏc yếu tố ảnh hưởng đến hiệu quả kinh doanh dược phẩm 1 Cỏc yếu tố thuộc mụi trường vĩ mụ
2. Cỏc yếu tố thuộc mụi trường vi mụ
2.1. Khỏch hàng
Khỏch hàng của doanh nghiệp là những người cú nhu cầu về sản phẩm, dịch vụ do doanh nghiệp cung cấp. Khỏch hàng là người tạo ra lợi nhuận, tạo ra sự thắng lợi cho doanh nghiệp. Đối với mọi doanh nghiệp, khỏch hàng khụng chỉ là khỏch hàng hiện tại mà cũn phải tớnh đến khỏch hàng tiềm năng. Cỏc đặc điểm của khỏch hàng: giai tầng xó hội, gia đỡnh, tuổi tỏc, nghề nghiệp, nhận thức, tõm lý...đều cú ảnh hưởng nhất định đến hành vi tiờu dựng. Sự tớn nhiệm của khỏch hàng là tài sản vụ cựng quớ giỏ của doanh nghiệp. Nghiờn cứu yếu tố khỏch hàng giỳp doanh nghiệp nõng cao khả năng cung ứng, chất lượng thoả món nhu cầu khỏch hàng.
2.2. Nhà cung ứng
Nhà cung ứng là cỏc doanh nghiệp và cỏc cỏ nhõn đảm bảo cung ứng cung ứng cỏc yếu tố cần thiết cho hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp và cỏc đối thủ cạnh tranh. Nhà quản lý phải luụn cú đầy đủ thụng tin chớnh xỏc về tỡnh trạng số lượng, chất lượng, giỏ cả...hiện tại và tương lai của cỏc yếu tố nguồn lực cho kinh doanh hàng hoỏ, dịch vụ. Ngoài ra, doanh nghiệp cũn phải
tranh. Nguồn lực khan hiếm, giỏ cả tăng cao cú thể làm xấu đi cơ hội kinh doanh mặt hàng nhất định nào đú.
Với doanh nghiệp kinh doanh thương mại núi chung và kinh doanh dược phẩm núi riờng, tỡm nguồn hàng ổn định, giỏ cả phải chăng, chất lượng phự hợp với nhu cầu của khỏch hàng là một trong những vấn đề cần phải được cõn nhắc để đảm bảo hiệu quả kinh doanh.
2.3. Đối thủ cạnh tranh
Kinh doanh gắn liền với cạnh tranh. Bất kỳ doanh nghiệp nào muốn tham gia vào thị trường kinh doanh một loại sản phẩm, dịch vụ nào đú đều phải tớnh toỏn đến đối thủ cạnh tranh hiện hữu trờn thị trường. Số lượng, quy mụ, năng lực cạnh tranh, sức mạnh của từng đối thủ cạnh tranh đều ảnh đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp. Ngoài ra, doanh nghiệp cũn phải tớnh đến cỏc đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn bởi sự xuất hiện của cỏc đối thủ mới này sẽ làm gia tăng mức độ cạnh tranh của ngành, do đú ảnh hưởng đến cỏc quyết định kinh doanh của doanh nghiệp.
Là doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực dược phẩm, khi xem xột mụi trường cạnh tranh, cỏc yếu tố cần được doanh nghiệp tớnh đến như cơ cấu cạnh tranh ngành, thực trạng cầu của ngành, cỏc rào cản cho việc gia nhập và rỳt lui khỏi ngành...
2.4. Cỏc trung gian thương mại
Đứng trờn gúc độ nhà kinh doanh thương mại, cỏc trung gian thương mại bao gồm cỏc tổ chức, cỏ nhõn giỳp cho doanh nghiệp tổ chức cụng tỏc tạo nguồn - mua hàng, tiờu thụ hàng hoỏ ra thị trường. Những trung gian thương mại đúng vai trũ quan trong giỳp cụng ty tỡm nguồn hàng chất lượng thoả món nhu cầu khỏch hàng hay giỳp cụng ty tỡm kiếm được khỏch hàng hoặc thực hiện cụng việc bỏn hàng cho họ. Cỏc trung gian thương mại cú thể là người đại lý bỏn buụn, đại lý bỏn lẻ, đại lý phõn phối độc quyền…
thành nhiều tập đoàn phõn phối hàng hoỏ với tiềm lực tài chớnh mạnh, cú nhiều kinh nghiệm trong lĩnh vực phõn phối đó làm tăng thờm giỏ trị hàng hoỏ phõn phối, mang lại lợi ớch lớn hơn cho người tiờu dựng, qua đú đó tỏc động uy tớn, khả năng tiờu thụ của nhiều doanh nghiệp phõn phối khỏc. Vỡ vậy, doanh nghiệp cũng cần cõn nhắc đến cỏc yếu tố này trong việc xõy dựng cỏc chiến lược kinh doanh.
2.5. Cụng chỳng
Cụng chỳng là bất kỳ một nhúm hay một tổ chức nào cú mối quan tõm hoặc cú thể sẽ quan tõm tới cỏc mục tiờu đạt được của doanh nghiệp. Cỏc giới cụng chỳng sẽ ủng hộ hay phản đối cỏc quyết định marketing của doanh ngiệp, cú thể tạo ra những thuận lợi hay gõy khú khăn cho doanh nghiệp.
Giới cụng chỳng ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp cú thể kể đến như hệ thống ngõn hàng, cỏc tổ chức tớn dụng liờn quan đến việc huy động vốn vay của doanh nghiệp; cỏc tổ chức phương tiện thụng tin đại chỳng (bỏo chớ, đài phỏt thanh truyền hỡnh) liờn quan đến việc đưa tin về doanh nghiệp; cỏc cơ quan chớnh quyền liờn quan đến việc thực thi nghĩa vụ phỏp luật của doanh nghiệp; cỏc tổ chức người tiờu dựng, cỏc nhúm bảo vệ mụi trường, bảo vệ sức khoẻ...
CHƯƠNG II