Tạo thị trường mới trờn mạng Internet mang đến cơ hội tỡm kiếm khỏch hàng mới, hiện chưa cú thụng tin về tem của Việt nam hoặc mới chỉ thấy tem trờn cỏc trang quảng cỏo tạp chớ... Vỡ đõy là cơ hội để chiếm lĩnh thị trường quốc tế mới, vỡ Internet mang tớnh toàn cầu.
- Internet cho phộp gửi một lượng thụng tin lớn đến toàn thể cụng chỳng trờn thế giới với vốn chi phớ nhỏ. Nếu khỏch hàng sử dụng càng nhiều thỡ chi phớ tiết kiệm càng tăng vào ngày càng nhiều người sử dụng Internet.
- Khỏch hàng trờn thế giới cú được thụng tin mới nhất về tem chỉ cần thay đổi, bổ sung nội dung trang điện tử
việc sử dụng Internet như khi phỏt hành tem và cỏc sản phẩm , gửi thụng tin về tem mới qua thư cho cỏc khỏch hàng trước đõy đó quan tõm.
- Giảm chi phớ đặt hàng vỡ việc tiếp nhận đơn hàng hiện nay là quỏ trỡnh thủ cụng, cú thể nhận đặt hàng qua điện thoại, hoặc qua mẫu viết tay, do đú việc mua hàng qua Internet làm cho khỏch hàng cú thể bổ sung trực tiếp bất cứ những yờu cầu mong muốn qua thư.
- Thu hỳt khỏch hàng bằng sức hấp dẫn của tem bưu chớnh với nhiều đề tài đỏp ứng nhu cầu trong chương trỡnh phỏt hành tem hàng năm, cần linh hoạt để khuyến khớch phỏt hiện thị trường đang cú biến động.
- Hạn chế tạo lập cỏc đại lý độc quyền , vỡ như vậy sẽ khụng tạo sự cạnh tranh đối với thị trường đú.
- Tăng cường quan hệ với cỏc cơ quan bưu chớnh để hợp tỏc trong việc phỏt hành tem chung làm phong phỳ
thị trường 2 nước và tăng doanh thu tem của 2 nước.
- Nghiờn cứu thị trường để tỡm ra những sản phẩm kốm theo khỏch hàng cần như card maximum chung, phong bỡ kỷ niệm chung, bỡa gộp tem kỷ niệm chung, tờ kỷ niệm ... với mức giỏ phự với người sưu tập.
v Đẩy mạnh cụng tỏc nghiờn cứu thị trường
- Cỏc phương phỏp nghiờn cứu , thu thập thụng tin lập cỏc phiếu điều tra bản cõu hỏi về cỏc vấn đề như:
+ Nhu cầu trao đổi thụng tin của khỏch hàng thụng qua việc gửi thư .
+Tỡnh hỡnh sử dụng tem bưu chớnh và mỏy in cước thay tem ở cỏc bưu điện tỉnh thành.
+ Khuụn khổ kớch thước cỏc loại tem bưu chớnh hiện nay cú phự hợp với thị hiếu của người sử dụng hay khụng.
+ Giỏ bỏn tem và giỏ mặt cỏc bộ tem cú phự hợp khụng
bao nhiờu thỡ phự hợp.
+ Sự quan tõm của mọi người về lĩnh vực tem chơi. +Nhu cầu chơi tem, sưu tầm tem của cỏc tầng lớp nhõn dõn.
+Lứa tuổi, trỡnh độ, nghề nghiệp, thu nhập của những người chơi tem.
- Sử dụng cỏc phương thức thu thập thụng tin sau:
+ Thu thập thụng tin bằng cỏch phỏng vấn qua điện thoại
+ Gửi cỏc bảng cõu hỏi, phiếu điều tra qua đường bưu điện, qua mỏy Fax, qua hệ thống thư điện tử.
+ Đưa bảng cõu hỏi lờn cỏc trang web của cụng ty hoặc cỏc trang web tổng cụng ty , VDC... để thu thập thụng tin.
+Tiếp xỳc trực tiếp tại cỏc cửa hàng bỏn tem chơi, tại cỏc cuộc triển lóm trong nước và quốc tế, cử cỏc cỏn bộ chuyờn nghiờn cứu thị trường đi phỏng vấn trực tiếp từng
họ .
3.2.3. Thụng qua chớnh sỏch giỏ
Giỏ cả là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến hành vi và quyết định sử dụng sản phẩm, dịch vụ của khỏch hàng và hiệu quả kinh doanh cảu cụng ty là yếu tố quan trọng để thắng lợi trong cạnh tranh . Cụng ty tem là đơn vị hạch toỏn độc lập, thành viờn của tổng cụng ty bưu chớnh Viễn thụng Việt nam là đơn vị vừa hoạt động sản xuất kinh doanh vừa cú nhiệm vụ hoạt động cụng ớch. Giỏ tem cước phớ cung ứng cho cỏc bưu điện là giỏ bỏn buụn xớ nghiệp do tổng cụng ty quy định. Giỏ in trờn tem do cỏc bưu điện thu khi thực hiện cỏc dịch vụ bưu chớnh đối với khỏch hàng sử dụng là theo cỏc mức cước do ngành quy định. Giỏ tem mới phỏt hành dành cho người chơi tem cũng theo giỏ in trờn tem. Sau khoảng 2-3 năm giỏ theo thị trường(thoỏt ly giỏ mặt tem) Do vậy cần cú chớnh sỏch giỏ cả phự hợp vừa khuyến khớch khỏch hàng ở cỏc vựng khỏc nhau , vừa khai
trào sưu tập tem.
Tuy nhiờn tem chơi là một mặt hàng rất khú định giỏ, khụng thể cho phộp tớnh giỏ duy nhất bởi vỡ một đặc trưng rất đặc biệt của con tem mà ở cỏc sản phẩm hay hàng hoỏ khỏc khụng cú được, đú là tem chỉ in với số lượng nhất định trong một kỳ phỏt hành định sẵn . Sau đú dự nhu cầu cú tăng lờn bao nhiờu nữa thỡ cũng chỉ cú một giới hạn nhất định khụng thể đỏp ứng thoả món hoàn toàn cho cầu. Vỡ vậy, thực tế cần phải ỏp dụng chớnh sỏch giỏ phõn biệt, tức là bỏn một bộ tem chơi hay một sản phẩm tem bưu chớnh với giỏ khỏ nhau tuỳ thuộc vào thời gian, khối lượng mua và tớnh chất lịch sử của bộ tem đú.
Tuỳ thuộc vào tỡnh hỡnh thị trường và mục tiờu của cụng ty , ta cú thể cú những phương ỏn lựa chọn sau:
+ Giỏ tem cú thể tồn tại trờn thị trường mà khụng chỳ ý đến hiệu quả kinh doanh được lựa chọn khi cú đối thủ cạnh (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
vào thị trường trước mắt, khụng chỳ ý tới mục tiờu lõu dài. + Giỏ nhằm chiếm lĩnh vị trớ chủ đạo trờn thị trường , là phương ỏn giảm giỏ để tăng cầu mở rộng thị trường , khỏch hàng, nhằm vào mục tiờu khối lượng bỏn tối đa.
+ Giỏ chủ đạo, được tớnh toỏn sao cho cú lói, mức lói tuỳ thuộc vào khả năng chấp nhận của thị trường , khỏch hàng, tương quan với giỏ thế giới và giỏ trong khu vực nhưng đồng thời vẫn đảm bảo tăng tối đa lợi nhuận và tăng tối đa mức tiờu thụ sản phẩm .
Ngoài cỏc phương ỏn trờn, chỳng ta cần ỏp dụng chớnh sỏch giỏ phõn biệt nhăm khai thỏc triệt để độ co dón của cỏc mức cầu khỏc nhau nhằm tăng khối lượng bỏn, tăng thị phần, lợi nhuận cụ thể .
- Thay đổi giỏ theo số lượng hàng mua(tăng tỷ lệ hoa hồng, giảm hoặc chiết khấu)
- Thay đổi hoặc điều chỉnh giỏ theo thời gian sử dụng, tem hết thời hạn phỏt hành.
cần cú phương phỏp định giỏ hợp lý để cú khả năng cạnh tranh trờn thị trường , mang lại lợi nhuận cho cụng ty .
3.2.4 Chớnh sỏch phõn phối
* Phõn phối thụng qua cỏc kờnh:
Cụng ty lập doanh nghiệp hạng 2, quy mụ của cụng ty khụng lớn, cỏc sản phẩm của cụng ty khụng nhiều, do vậy quy mụ của thị trường cũn tương đối hạn hẹp. Vỡ vậy cụng ty nờn ỏp dụng kờnh trực tiếp và kờnh ngắn đối với sản phẩm kinh doanh trong nước.
Cụng ty - Bưu điện tỉnh thành Cụng ty - Người tiờu dựng
- Đối với cỏc sản phẩm kinh doanh ngoài nước (xuất khẩu)
Cụng ty - Người bỏn lẻ - Người sử dụng
Cụng ty - Người bỏn buụn (đại lý) - Người bỏn lẻ - Người sử dụng
Sản phẩm của Cụng ty mang tớnh đồng nhất nờn sử dụng kờnh thuần nhất, sản phẩm của Cụng ty tập trung vào thị trường nội địa nờn sử dụng kờnh trực tiếp và kờnh ngắn.
* Phỏt triển cỏc điểm bỏn hàng:
Đối với phần lớn cỏc cơ quan bưu chớnh, cỏc điểm kinh doanh tem chơi là chủ yếu nằm ở cỏc bưu cục.
Việc tổ chức thờm cỏc điểm đại lý bỏn lẻ, (tại cỏc hiệu sỏch, quầy văn phũng phẩm..) Cú thể tạo ra cỏc cơ hội tăng doanh thu bỏn hàng, phỏt triển số lượng người sử dụng tem và chơi tem.
Kết hợp cỏc tổ chức lữ hành, cỏc cụng ty du lịch, in cỏc địa danh, cỏc điểm du lịch và quảng cỏo cho họ trờn cỏc bưu thiếp , phong bỡ,...làm quà tặng , đồ lưu niệm để cỏc đơn vị này bỏn tem cho cụng ty .
Xõy dựng chương trỡnh nõng cao chất lượng phục vụ: Trong điều kiện chuyển sang kinh tế thị trường, nõng cao chất lượng, sản phẩm , dịch vụ là phương hướng chớnh
là thành phần quan trọng nhất. Đối với khỏch hàng, đú là tớnh sẵn sàng và khả năng đỏp ứng vào thời gian thuận tiện nhất cho khỏch hàng, với chất lượng cao và phong cỏch phục vụ chu đỏo. Phong cỏch và thỏi độ phục vụ cú vai trũ quan trọng và tỏc dụng trực tiếp đến ý thức sử dụng sản phẩm ,dịch vụ của cụng ty.
Để thực sự đổi mới và nõng cao chất lượng phục vụ khỏch hàng, cụng ty cần phải cú sự theo dừi, đỏnh giỏ tỡnh hỡnh thực tế, nắm bắt cỏc đề xuất, kiến nghị của khỏch hàng, nghiờn cứu, xõy dựng cỏc chuẩn mực phục vụ, cỏc kỹ năng giao tiếp, bỏn hàng, kỹ năng tiếp thị,... để đưa vào chương trỡnh đào tạo, bồi dưỡng cho cỏc CBCNN tiếp xỳc thường xuyờn với khỏch hàng
3.2.5. Đa dạng hoỏ phương thức bỏn hàng
Tại cỏc cửa hàng của cụng ty, ngoài hỡnh thức thanh toỏn truyền thống cần nghiờn cứu và đưa ra cỏc hỡnh thức
trước tất cả những mặt hàng tem chơi sắp được phỏt hành. - Phiếu đặt hàng thường xuyờn của khỏch hàng
- Bỏn tem qua thư.
- Áp dụng dịch vụ giao hàng tại nhà
Ứng dụng khoa học cụng nghệ tiờn tiến trong phỏt triển kinh doanh như: kinh doanh qua mạng Internet(shoppingonline). Đõy là loại hỡnh kinh doanh khụng mất nhiều chi phớ nhưng cú khả năng vươn tới thị trường quốc tế, đối tượng khỏch hàng cũng đa dạng và phong phỳ.
* Tớch cực chào bỏn cỏc sản phẩm mới
Cỏc cỏn bộ kinh doanh cần chủ động kết hợp với cỏc đơn đặt hàng của khỏch hàng để giới thiệu , chào bỏn cỏc sản phẩm mới của cụng ty , đồng thời chủ dộng nắm bắt thúi quen mua hàng cũng như nhu cầu của khỏch hàng để thuyết phục vận động khỏch hàng mua hàng.
doanh , xu hướng thị trường ... nhằm đề ra cỏc mục tiờu và tạo ra cỏc sản phẩm đỏp ứng yờu cầu của khỏch hàng. (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
* Khuyến mại:
Khuyến mại là khõu quan trọng và khụng thể thiếu đối với bỏn hàng. Khuyến mại lao động hoạt động thương mại nhằm xỳc tiến việc cung cấp dịch vụ trong phạm vi kinh doanh của doanh nghiệp bằng những lợi ớch nhất định cho khỏch hàng.
Phải căn cứ vào thị trường và quan hệ cung cầu, khỏch hàng và đối tỏc cạnh tranh để cú biện phỏp khuyến mại phự hợp.
Tổ chức khuyến mại phải căn cứ theo năng lực hiện cú, khụng thực hiện khuyến mại khi nguồn lực, mạng lưới khụng đỏp ứng được yờu cầu của khỏch hàng.
Khụng khuyến mại chồng chộo tại một địa phương, một thời điểm nhất định.
người lớn tuổi bắt đầu thỳ sưu tập tem của mỡnh chớnh từ việc búc những con tem dỏn trờn những phong bỡ thư mà họ nhận được.
Những nghiờn cứu thống kờ cho thấy số lượng cỏc bức thư trực tiếp cú dỏn tem bưu chớnh được mở và đọc nhiều gấp 2 lần đối với loại khụng dỏn tem bưu chớnh .
Vỡ vậy, điều quan trọng trước hết làm sao cho số lượng những bức thư được dỏn tem càng nhiều càng tốt(hạn chế việc sử dụng dấu huỷ cước thay tem)và cũng phải đảm bảo rằng những bộ tem mới phỏt hành đầu tiờn. Đõy là một điều tưởng chừng như đơn giản, nhưng ở nước ta hiện nay là vấn đề khú khăn. Chỉ trừ những bộ tem được tổ chức phỏt hành đặc biệt ở một địa điểm nào đú thỡ ta cú thể tới địa điểm đấy mua tem, gửi thư đỳng ngày phỏt hành. Điều này phần nào đó gõy nản chớ trong những người muốn sưu tập bỡ thư thực gửi ở ngày phỏt hành đầu tiờn của bộ tem. Để giải quyết vấn đề này, ngành cần cú quy định cụ thể đối với
trỏnh việc khi cú tem mới phỏt hành khụng đưa ngay ra kinh doanh tại cỏc bưu cục mà giữ lại để tiờu thụ hết tem cũ, mới bỏn tem mới phỏt hành.