- Các nội dung khác theo Phương án vay vốn trả nợ và Hồ sơ gữi kèm
3.2.6. Đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ ngân hàng phù hợp với nhu cầu
cầu khách quan của các doanh nghiệp vừa và nhỏ.
Điều này bao gồm năng lực cạnh tranh của ngân hàng và khả năng đáp ứng nhu cầu của khách hàng nói chung và DN VVN nói riêng trong xu thế toàn cầu hoá xã hội của thời đại tri thức. Nhu cầu của khách hàng thay đổi tương ứng với một trình độ phát triển nhân loại theo trình tự từ thấp đến cao, từ đơn giản dến phức tạp, từ chưa hoàn thiện đến hoàn thiện. Ngày nay, nhu cầu của khách hàng đang ngày càng trở nên đa dạng và tinh tế hơn. Một chương trình tiếp thị nhằm lôi kéo khách hàng nói chung và DN VVN nói riêng sẽ là vô nghĩa nếu ngân hàng chẳng có gì thiết thực để chiêu đãi ngoài mấy câu xã giao chung chung sáo rỗng, thiếu vốn để cho vay kinh doanh, thiếu những sản phẩm dịch vụ có nhiều tiện ích đáp ứng nhu cầu khách hàng. Việc khách hàng chào cám ơn quay lưng ra đi không hẹn ngày trở lại là điều tất yếu. Chẳng có trách cứ khách vô tình, họa chăng là trách chủ nhà không biết tiếp khách.
Do đó, để phát triển hoạt động cho vay các DN VVN, ngân hàng cần phát triển các dịch vụ ngân hàng hỗ trợ hoạt động cho vay. Bởi rất nhiều nghiên cứu ở các nước chỉ ra rằng tiếp cận khách hàng mà chỉ có hoạt động cho vay không đủ để thu hút được khách hàng. Bên cạnh đó, việc cung cấp dịch vụ với số lượng và chất lượng thoả mãn nhu cầu công chúng cao nhất sẽ tạo niềm tin cho các khách hàng gửi tiền, các nhà đầu tư trong tương lai do họ nghĩ rằng ngân hàng đó có doanh số hoạt động lớn hơn cùng với lợi nhuận lớn hơn.
Trong các sản phẩm dịch vụ giai đoạn hiện nay, ngân hàng cần chú trọng tới hình thức thanh toán không dùng tiền mặt bởi mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt là cơ sở để các NH TM mở rộng tín dụng, phát triển cho vay, giảm lãi suất cho vay, áp dụng các công nghệ hiện đại trong hoạt động thanh toán.
Khả năng phát triển cho vay, mở rộng cho vay của ngân hàng gần như bị giới hạn ở số lượng tiền gửi có kỳ hạn mà ngân hàng thu hút được. Lãi suất cho vay của các ngân hàng cũng phụ thuộc vào lãi suất huy động tiền gửi có kỳ hạn là chủ yếu. Vì vậy, mở rộng thanh toán không dùng tiền mặt có nghĩa là khả năng phát triển hoạt động cho vay đối với các doanh nghiệp nói chung và các DN VVN nói riêng là có triển vọng cả về số lượng vốn để cho vay lẫn giá cả cho vay.
Ngoài ra, khi thanh toán không dùng tiền mặt phát triển thì điều đó có nghĩa là các tiện ích thanh toán của ngân hàng sẽ thu hút được các khách hàng trong đó có các DN VVN đến với ngân hàng.
Ngoài ra, thanh toán không dùng tiền mặt còn là một biện pháp để ngân hàng hạn chế rủi ro trong cho vay. Bởi khi đó, khách hàng buộc phải có tài khoản thanh toán tại ngân hàng do đó ngân hàng sẽ kiểm soát được tình hình tài chính của khách hàng.
