II. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING THƯƠNG MẠ
1. Ứng dụng tham số Marketing thương mại trong hoạt động kinh doanh tại côngty
1.2. Ứng dụng tham số sản phẩm vào hoạt động kinh doanh của côngty Techpro
1.2.1Chiến lược sản phẩm của công ty Techpro.
Techpro luôn quan niệm sản phẩm mà mình cung cấp cho khách hàng gồm 2 phần chính là sản phẩm cứng và sản phẩm mềm.
Sản phẩm mềm là các dịch vụ mà Techpro tạo ra để khách hàng nhận được sản phẩm đồng bộ nhất như dịch vụ nhập khẩu hàng từ nước ngoài, dịch vụ lắp đặt sản phẩm, dịch vụ bảo hành sản phẩm, dịch vụ tư vấn bán hàng, dịch vụ vận chuyển hàng đến tận nơi khách hàng cần, dịch vụ tín dụng…
Từ việc quan niệm về sản phẩm như vậy Techpro đã đưa ra các chiến lược sản phẩm như sau:
•Chiến lược chủng loại: Techpro có kế hoạch tập trung nguồn lực vào các ngành hàng mũi nhọn, đó là lĩnh vực sản phẩm của Idetech và Advantech. Trong 2 lĩnh vực mũi nhọn này, công ty lại quan tâm nhiều nhất đến các sản phẩm quan trọng và có chiến lược quảng bá cho các sản phẩm đó như: chương trình DM gửi thư chào hàng, chương trình giảm giá đặc biệt các sản phẩm đó, chiến dịch tư vấn khách hàng hướng nhu cầu của họ đến các sản phẩm đó…
•Chiến lược hoàn thiện nâng cao chất lượng sản phẩm: Công ty xác định rõ việc nâng cao chất lượng sản phẩm của công ty sẽ được tiến hành theo 2 cách:
- Cập nhật liên tục các sản phẩm cải tiến của các nhà sản xuất để hoàn thiện danh mục sản phẩm của mình với các sản phẩm có chất lượng cao hơn, có nhiều ứng dụng hơn để thỏa mãn tốt nhất nhu cầu khách hàng.
- Nâng cao chất lượng dịch vụ: nâng cao chất lượng các dịch vụ mà công ty cung cấp cho khách hàng luôn là cách tốt nhất mà công ty hướng tới để nâng cao chất lượng sản phẩm của mình. Vì Techpro là công ty thương mại nên việc nâng cao chất lượng sản phẩm cứng bị phụ thuộc vào nhà sản xuất còn chất lượng sản phẩm mềm công ty hoàn toàn có thể chủ động để phát triển, nó sẽ góp phần giúp khách hàng đánh gía được sự khác biệt của các nhà cung ứng. Các dịch vụ công ty có thể nâng cấp: Dịch vụ giao hàng, dịch vụ lắp đặt sản phẩm, hoàn thiện phần mềm tiếng Việt cho sản phẩm, dịch vụ thanh toán…
1.2.2. Dịch vụ sau bán
1.2.2.1 Dịch vụ lắp đặt sản phẩm
Là một doanh nghiệp thương mại, Techpro cũnghiểu rất rõ vai trò của thành phần dịch vụ trong cơ cấu sản phẩm của mình vì vậy họ rất chú trọng đến dịch vụ lắp
đặt sản phẩm. Doanh thu từ dịch vụ này đóng vai trò quan trọng trong tổng doanh thu từ hoạt động kinh doanh của công ty.
Chi phí dịch vụ lắp đặt sản phẩm được tính vào chi phí ngoài giá bán mà khách hàng phải trả. Vì vậy công ty luôn tìm mọi cách để hoàn thiện và nâng cao dịch vụ này để làm tăng thêm giá trị sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng.
Để thực hiện tốt dịch vụ này , Techpro chuyên môn hoá đội ngũ kỹ sư theo lĩnh vực kinh doanh. Có 8 kỹ sư tham gia dịch vụ này thì 4 người chỉ tham gia lắp đặt về sản phẩm thiết bị an ninh của Idtech và 4 kỹ sư tham gia chuyên tham gia lắp đặt sản phẩm máy tính công nghiệp của lĩnh vực kinh doanh Advantech. Việc chuyên môn hoá này giúp cho các kỹ sư có điều kiện tự nâng cao kiến thức chuyên môn của mình và có nhiều kinh nghiệp cho từng lĩnh vực cụ thể.
1.2.2.2. Chính sách bảo hành sản phẩm của công ty Techpro.
a. Chính sách bảo hành các sản phẩm của Advantech
Mục đích bảo hành
Advantech đã thiết lập một hệ thống thống nhất toàn cầu để cung cấp cho khách hàng sự hỗ trợ tốt nhất với thời gian giao hàng nhanh nhất có thể.
Thời hạn bảo hành
Nhằm mục đích thoả mãn tối ưu nhu cầu khách hàng về dịch vụ bán hàng và hỗ trợ sau bán, hãng Advantech đã đưa ra chính sách bảo hành toàn bộ trong hai năm đầu tính từ ngày giao hàng với những sản phẩm đạt tiêu chuẩn, khách hàng sẽ hoàn toàn yên tâm vì sản phẩm sẽ được sửa chữa nhanh chóng và hoàn hảo trong thời hạn bảo hành.Các sản phẩm sẽ được thay mới hoàn toàn khi có bất kỳ sự hỏng hóc nào trong vòng 30 ngày sau khi khách hàng mua (45 ngày đối với nhà phân phối) Ngoài ra công ty còn có dịch vụ bảo hành mở rộng với những sản phẩm được thiết kế theo yêu cầu của khách hàng để khắc phục sự phàn nàn của khách hàng về mẫu mã, chất liệu, trình độ tay nghề của người lao động nhưng chi phí do khách hàng chịu. Tất cả các sản phẩm hoàn chỉnh có sử dụng linh kiện không phải của Advantech như màn hình tinh thể lỏng LDC hay những sản phẩm có sử dụng linh kiện của hãng Advantech đều được bảo đảm về chất lượng và được bảo hành trong vòng một năm. Các chi phí để gửi hàng bảo hành
cho khách hàng hãng sẽ chịu mọi phí tổn.Với những sản phẩm hết thời hạn bảo hành công ty có dịch vụ sửa chữa với chi phí của khách hàng.
Các trường hợp không được bảo hành
Sản phẩm phát hiện hỏng hóc sau khi kết thúc thời hạn bảo hành. Sản phẩm để làm mẫu.
Sản phẩm sử dụng sai mục đích, bị làm biến dạng trái phép, sản phẩm được sử dụng trong điều kiện vật lý hay môi trường không thích hợp, những sản phẩm sử dụng tháo lắp sai quy cách sử dụng của hãng Advantech.
Sản phẩm hỏng do thiên tai, tai nạn như: động đất, lũ lụt…
Những sản phẩm sử dụng linh kiện của Advantech nhưng không do hãng sản xuất như: màn hình LCD, máy biến thế, Ram, HDDs, CD-ROMs, CPUs, quạt …
Những sản phẩm được cải tạo, nâng cấp theo yêu cầu của khách hàng. Quy trình bảo hành
Tất cả các sản phẩm được khách hàng đem đến bảo hành đều phải có phiếu bảo hành của các trung tâm bảo hành của hãng. Các sản phẩm không có tem bảo hành sẽ được trả lại khách hàng với chi phí thuộc về khách hàng mà không cần báo trước. Một phiếu bảo hành chỉ có giá trị cho một sản phẩm mà không dc thay thế cho sản phẩm khác. Khi điền vào phiếu để bảo hành sản phẩm bạn không nên ghi miêu tả hỏng hóc một cách mơ hồ như: không chạy, bị hỏng. Nếu bạn thắc mắc về nguyên nhân của vấn đề bạn hãy liên hệ với các kỹ sư của Advantech, họ có thể tìm ra giải pháp mà không phải gửi sản phẩm đi sửa.
Vận chuyển trở lại khách hàng
ADVANTECH sẽ gửi lại khách hàng phiếu bảo hành. Mỗi yêu cầu của khách hàng hay những dịch vụ được nhấn mạnh để phát triển như: UPS FedEx vv…khách hàng sẽ phải trả thêm phí nếu chọn lựa vận chuyển. . Nếu khách hàng yêu cầu sự sắp đặt đặc biệt thì có thể thông báo khi gửi nó đến hãng khi khách hàng gửi sản phẩm đến.
Dịch vụ sản phẩm
ADVANTECH sẽ cung cấp thêm tới khách hàng những dịch vụ phụ thuộc vào ứng dụng của sản phẩm: dịch vụ bên ngoài, bảo hành gia tăng, công nghệ đào tạo, dịch vụ
vận chuyển, dịch vụ phân tích, dịch vụ bảo trì, dịch vụ nâng cấp, dịch vụ thay thế,
Dịch vụ vận chuyển: ADVANTECH cung cấp dịch vụ vận chuyển, gọi dịch vụ chứa hàng thừa. ADVANTECH sẽ giữ và quản lý hàng tồn kho cho khách hàng hay quản lý chiến lược định vị toàn cầu. Với kế hoạch vận chuyển hợp lý , ADVANTECH cóa thể chuyển trong thời gian nhanh hơn 24 giờ tới các địa phương trên toàn thế giới.
Kéo dài bảo hành:dịch vụ bảo hành kéo dài có thể được cung cấp thêm 3 năm tại nơi người bán, dịch vụ bảo hành này được đặt giống mức dịch vụ được cung cấp bởi tiêu chuẩn ADVANTECH hay hạn chế bảo hành trong 2 năm từ khi mua. Dịch vụ bảo hành kéo dài bao gồm bộ phận và toàn bộ. Kéo dài bảo hành có thể trong vòng 90 ngày từ lúc mua sản phẩm. Kéo dài bảo hành khắc phục thời hạn bảo hành 2 năm. Thay thế các bộ phận sẽ được tiến hành theo sở thích của khách hàng, làm mới, chế tạo lại những bộ phận của không giống mẫu ban đầu của sản phẩm. Nếu 1 phần của sản phẩm không có khả năng tồn tại lâu hơn chúng tôi sẽ thay thế 1 bộ phận khác có chất luợng tương đương hay tốt hơn . Công ty sẽ không làm mới hay ưu đãi kéo dài bảo hành sau khi nó hết hạn bảo hành.
Dịch vụ phân tích: ADVANTECH cung cấp dịch vụ phân tích sản phẩm lỗi trong đơn hàng theo yêu cầu của khách hàng để thỏa mãn tốt hơn nhu cầu của khách hàng. Bản báo cáo phân tích lỗi bao gồm: thông tin sản phẩm, vấn đề, kết quả của việc xem xét, gợi ý hành động...
Dịch vụ thay thế: ADVANTECH cung cấp dịch vụ vân chuyển cho sản phẩm thay thế trong vòng 24 giờ theo yêu cầu: sản phẩm thay thế sẽ được vận chuyển đi sau khi nhận được yêu cầu thay thế
b. Chính sách bảo hành sản phẩm Idtech
c. Thời gian bảo hành cho các thiết bị IDTECK là 18 tháng theo tiêu chuẩn của nhà sản xuất kể từ ngày bàn giao thiết bị.
Công ty chỉ bảo hành các thiết bị cung cấp do lỗi nơi nhà sản xuất, chế tạo và còn nguyên tem bảo hành của công ty sẽ được miễn trách nhiệm bảo hành do các nguyên nhân như sau:
Các trường hợp bị sét đánh, va đập, côn trùng phá hoại, hóa chất rơi vào, nguồn điện không ổn định, virus phá hoại, đổ nước, tự ý làm rách tem bảo hành, mất phiếu bảo hành hoặc lỗi người sử dụng không thực hiện đúng các thao tác theo hướng dẫn của tài liệu hướng dẫn sử dụng.
Các thiết bị và linh kiện bị hỏng do đổ vỡ.
Hư hỏng do các nguyên nhân bất khả kháng như bão lụt, sét đánh, cháy nổ, côn trùng, gặm nhấm v.v
Trong các trường hợp trên, 100% các chi phí phát sinh (kể cả chi phí cho nhân viên kỹ thuật của bên B đến hiện trường) để khắc phục lỗi sẽ do công tycung cấp chịu.
Các sản phẩm lỗi sẽ được đổi mới trong vòng 6 tháng.