II. PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING THƯƠNG MẠ
1. Ứng dụng tham số Marketing thương mại trong hoạt động kinh doanh tại côngty
1.4 Ứng dụng tham số xúc tiến hỗn hợp vào hoạt động kinh doanh của côngty Techpro
1.4.1 Hệ thống chăm sóc khách hàng
Techpro là một công ty thương mại có quy mô hoạt động nhỏ, vì vậy việc chăm sóc khách hàng chưa trở thành hệ thống mà chỉ đang trên chặng đường hoàn thiện và phát triển theo chính sách chăm sóc khách hàng của công ty.Chính sách này lấy khách hàng làm trung tâm và lấy chính đội ngũ lao động của công ty để thực hiện.Chính vì thế chính sách ấy được phổ biến đến từng bộ phận và từng cá nhân tham ra vào quy trình hoạt động của bộ máy kinh doanh. Việc chăm sóc khách hàng không chỉ là công việc của nhân viên kinh doanh như nhiều người thường nghĩ mà nó là công việc của toàn bộ cán bộ công nhân viên của công ty.
Trước tiên, khách hàng sẽ cảm thấy dễ chịu khi tiếp xúc với đội ngũ lễ tân với giọng nói nhẹ nhàng và chuyên nghiệp. Đây là bộ phận đầu tiên tiếp xúc với khách hàng và dễ gây ấn tượng cho khách hàng ngay từ lần đầu. Vì vậy, công ty luôn chú trọng trong công tác đào tạo đội ngũ lễ tân từ tác phong làm việc đến thái độ, cách xưng hô với khách hàng. Điều đó không chỉ thể hiện văn hoá công ty mà nó còn thể hiện hiệu quả của việc tiếp xúc với khách hàng.
Điều tiếp theo dễ đánh giá nhất đối của chính sách chăm sóc khách hàng của Techpro là đội ngũ nhân viên kinh doanh, và đội ngũ kỹ thuật. Đây là những người tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để mang về cho công ty các hợp đồng trị giá hàng tỷ đồng nuôi sống toàn bộ công ty. Nhận thức được rõ tầm quan trọng của đội ngũ này nên công ty luôn có những chính sách đãi ngộ, đào tạo và nâng cao trình độ cho họ để họ đáp ứng được tốt nhất nhu cầu mà khách hàng đưa ra.
Hỗ trợ và hoàn tất quá trình giao dịch với khách hàng là bộ phận tài chính kế toán của công ty. Bộ phận này luôn quán triệt phương châm của công ty là phục vụ khách hàng nhanh nhất và văn minh, lịch sự nhất để khách hàng kết thúc mỗi giao dịch đều cảm thấy hài long và mong muốn quay lại công ty.
Để đánh gía khách quan hiệu quả của chính sách này, hàng năm công ty đều tiến hành lấy ý kiến đánh giá của khách hàng thông qua phiếu điều tra ngẫu nhiên 50 đến 100 khách hàng theo mẫu câu hỏi như sau:
2) Lý do khách hàng hợp tác với công ty? 3) Về thời gian giao hàng?
4) Giá cả của sản phẩm?
5) Đánh giá về nhân viên công ty? 6) Đánh giá năng lực của công ty? 7) Kinh nghiệm của công ty? …
Dựa vào phiếu đánh giá này công ty xác định được thái độ của khách hàng đối với công ty, thấy được điểm mạnh để phát huy và điểm yếu để khắc phục sao cho nhu cầu của khách hàng được thoả mãn tốt nhất.
Ngoài ra, công ty còn có chính sách quan tâm đặc biệt đến những khách hàng trung thành như: có quà tặng và thiếp chúc mừng khách hàng vào ngày sinh nhật của họ và các ngày lễ quan trọng trong năm như ngày Tết đương lịch, Tết Nguyên Đán.
1.4.2. Quảng cáo.
Đây là hoạt động diễn ra thường xuyên và có kế hoạch chi tiết nhất trong chiến lược xúc tiến hỗn hợp của công ty.Các hoạt động này góp phần quan trọng vào quá trình quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường.
o Quảng cáo qua báo, tạp chí: Công ty thường xuyên có cáo bài báo giới thiệu về doanh nghiệp và sản phẩm của mình trên các số đặc biệt của các báo, tạp chí như: báo An ninh thủ đô, báo Hà Nội mới, tạp chí công nghệ Việt Nam, tạp chí Những trang vàng…
o Quảng cáo qua catalo: Với hình ảnh đẹp được thiết kế chuyên nghiệp, công ty đã đưa đến khách hàng những hình ảnh rõ nét nhất về sản phẩm. Các catalo này được nhân viên kinh doanh sử dụng để chào hàng và được phát rộng rãi tại các hội chợ, triển lãm mà công ty tham gia.
o Quảng cáo qua truyền hình: Công ty cũng bỏ ra kinh phí khá lớn để có những đoạn video phát trên truyền hình Hà Nội và đài truyền hình trung ương.
o Quảng cáo qua những trang Web: công ty luôn chú trú trọng việc làm mới hình ảnh trang Web của mình (techpro.com.vn), hay liên kết với các trang Web khác như: tudonghoa.com, goole.com.vn…
1.4.3. Hội chợ, triển lãm, hội thảo khoa học.
Đây là hoạt động được công ty đặc biệt coi trọng và đầu tư nhiều tiền của, tâm huyết. Hàng năm công ty tham gia rất nhiều hội chợ triển lãm: từ các hội chợ trong nước, hội chợ nước ngoài, hội chợ chuyên ngành tự động hoá, hội chợ mở rộng, hội chợ thường niên: Techmart (Hà Nội), triển lãm quốc tế chuyên ngành thiết bị máy móc công nghệ, triển lãm quốc tế chuyên ngành điện tử viễn thông tin học…
Tham gia hội thảo solution day là một sự kiện qua trọng của công ty vì nó thể hiện được tính chuyên nghiệp và trình độ kỹ thuật cao của công ty. Tại hội thảo công ty giới thiệu về sản phẩm và các giải pháp ứng dụng do công ty cung cấp và các hội thảo này được khách hàng và đối thủ cạnh tranh đánh giá cao, góp phần nâng cao uy tín của doanh nghiệp trên thị trường.
1.4.4. Marketing trực tiếp.
Marketing trực tiếp được công ty coi là công cụ hữu hiệu để tiếp xúc trực tiêp với khách hàng.
Tư vấn bán hàng qua điện thoại: Khách hàng có thể mua sản phẩm hay hỏi thông tin về giá cả, sản phẩm trực tiếp qua điện thoại. Công ty luôn định hướng cho đội ngũ nhân viên kinh doanh thái độ phục vụ khách hàng qu ađiện thoại chuyên nghiệp và nhiệt tình để khách hàng mỗi khi có nhu cầu đều muốn tìm đến công ty.
Gửi thư đến khách hàng cũng là các mà công ty tiếp xúc trực tiếp với khách hàng để cung cấp về sản phẩm và quảng bá thương hiệu của công ty.
Gửi thư điện tử đến khách hàng là hoạt động diễn ra hàng ngày của nhân viên kinh doanh, đây là một ứng dụng quan trọng của thương mại điện tử vào kinh doanh của doanh nghiệp
1.4.5. Quan hệ công chúng.
Đây là lĩnh vực nhạy cảm mà công ty đã thực hiện khá tốt, giúp doanh nghiệp có được sự ủng hộ của công chúng và quảng ba trương hiệu dến nhiều người. Cácc hoạt động này như: tài trợ cho cuộc thi rôbôcon- một chương trình giành riêng cho tự động hoá và mục đích công ty là thu hút được nhân tài của ngành từ động hoá Việt nam. Công ty cũng tham gia các ngày hội chợ viẹc làm ở các trường kỹ thuật như đại học Bách Khoa, đại học Quốc Gia…