bảo hiểm xây dựng và lắp đặt
1. Đề xuất về các khâu trong triển khai nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng và lắp đặt lắp đặt
1.1. Trong công tác khai thác
Về công tác khách hàng:
Đây là khâu quan trọng trong chiến lược marketing của doanh nghiệp bảo hiểm nói riêng và trong nền kinh tế thị trường nói chung. Mục tiêu thu hút khách hàng luôn được đặt ra với tất cả các doanh nghiệp bảo hiểm.
Trước hết phải kể đến việc nghiên cứu thị trường và khách hàng. Đây là một việc cần thiết trước khi hoạch định các chiến lược chính sách và các kế hoạch trong năm, nhằm xác định bộ phận thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp có thể hoạt động với nhiều lợi thế nhất. Mặt khác giúp doanh nghiệp có thể hiểu rõ khách hàng, đối thủ cạnh tranh và tình hình của thị trường.
Đối với khách hàng là cá nhân, công ty trong nước: Họ là đối tượng cần thực hiện tuyên truyền quảng cáo về nghiệp vụ do họ nhận thức về bảo hiểm chưa cao. Cần tiếp cận với cả khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng để giải thích về lợi ích của bảo hiểm xây dựng và lắp đặt quan trọng thế nào. Phân tích cho khách hàng thấy khi tham gia bảo hiểm xây dựng và lắp đặt ở công ty thì có lợi hơn những doanh nghiệp khác ra sao. Từ đó sẽ giúp khách hàng hiểu biết về nghiệp vụ bảo hiểm này và có sẵn một ý thức về sự tồn tại của công ty. Đối với khách hàng của công ty đặc biệt là khách hàng lâu năm, trung thành cần có sự quan tâm, tri ân tới họ như tặng quà ngày hoàn thành công trình, vào dịp tết cổ truyền …
Với khách hàng nước ngoài: Đây chính là các công ty 100% vốn nước ngoài và các công ty liên doanh. Cán bộ khai thác của công ty nên chủ động tiếp cận với họ ngay từ khi các dự án đang trong giai đoạn nghiên cứu khả thi để giới thiệu dịch vụ và chào bán bảo hiểm. Bằng lập luận của mình cho họ thấy được lợi ích của việc tham gia bảo hiểm tại công ty không hề thua kém các công ty khác và còn có những thuận lợi, ưu đãi khác. Đồng thời công ty cũng nên nghiên cứu mở rộng nhiều điều khoản bổ sung không nên chỉ giới hạn ở các điều khoản chính để đáp ứng được nhu cầu đa dạng của khách hàng.
Ngoài ra, công ty nên có quan hệ tốt với các ban quản lý dự án của các bộ ngành, ban quản lý cấp quận, huyện, với kho bạc Nhà nước, với các sở kể hoạch, vụ kế hoạch, với các tổng công ty, công ty xây dựng để tận dụng khai thác thông tin về các dự án xây dựng –lắp đặt để có kế hoạch khai thác bảo hiểm.
Đưa ra mức phí bảo hiểm hợp lý cho cả khách hàng và cho công ty
Do cạnh tranh gay gắt trên thị trường bảo hiểm xây dựng lắp đặt mà các công ty bảo hiểm ngày càng giảm phí để thu hút khách hàng, việc giảm phí làm giảm doanh thu và khó thu xếp tái bảo hiểm. Vì vậy công ty không cạnh tranh bằng giảm phí mà phải cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ của mình. Ngoài ra,việc áp dụng mức khấu trừ cũng là một trong những công cụ đắc lực cho mục đích cạnh tranh vì mức khấu trừ càng cao thì phí bảo hiểm càng thấp.
Ngoài ra công ty cần phải thường xuyên theo dõi ảnh hưởng của mức phí đến tâm lý khách hàng, cũng như mức phí của các công ty khác nhằm có những sự điều chỉnh kịp thời.
Hoàn thiện và nâng cao chất lượng dịch vụ bảo hiểm.
Các sản phẩm bảo hiểm là một dịch vụ tài chính vô hình, nên khách hàng khó có thể cảm nhận được lợi ích của nó thông qua các giác quan. Chính vì vậy phải tăng cường chất lượng dịch vụ để tăng tính hữu hình của sản phẩm. Chất lượng dịch vụ bảo hiểm được biểu hiện thông qua chất lượng phục vụ khách hàng trước, trong và sau thời hạn bảo hiểm, các điều khoản chính, điều khoản bổ sung trong hợp đồng bảo hiểm, sự chính xác nhanh chóng trong khâu giám định – bồi thường ... Để nâng cao chất lượng dịch vụ, thực hiện tốt văn hóa doanh nghiệp, công ty nên hướng dẫn, yêu cầu cán bộ nhân viên có thái độ lịch sự, đúng mực với khách hàng, cung cấp dịch vụ nghiệp vụ khiến khách hàng luôn hài lòng, tránh khiếu nại xảy ra.
1.2. Công tác giám định và giải quyết bồi thường
Khâu giám định và bồi thường ảnh hưởng rất lớn đến uy tín, niềm tin của khách hàng vào công ty. Vì vậy, công ty cần phải có những biện pháp thiết thực để thực hiện tốt khâu này, tránh xảy ra khiếu nại, tranh chấp.
Hiệu quả của công tác bồi thường phụ thuộc rất lớn vào việc triển khai các biện pháp đề phòng, hạn chế tổn thất và đơn giản hóa các thủ tục trong quá trình xét giải quyết khiếu nại, đòi bồi thường. Vì thế, để nâng cao chất lượng công tác này, Công ty không chỉ cần làm tốt các yếu tố trên mà còn phải có những biện pháp ngăn ngừa những gian lận có thể xảy ra trong quá trình khiếu nại đòi bồi thường.
Công tác giám định, bồi thường hiện nay ở PVI Đông Đô do phòng Giám định - bồi thường đảm nhận giải quyết. Những cán bộ này am hiểu về kỹ thuật giám định và bồi thường nhưng không nắm vững về đối tượng, địa điểm công trình, các điều khoản trong hợp đồng, ... Vì vậy, để thực hiện một cách chính xác công việc giám định cần tăng cường hơn nữa sự phối hợp giữa các phòng trong quá trình triển khai nghiệp vụ. Vì cán bộ khai thác là người trực tiếp đánh giá rủi ro trước khi chấp nhận bảo hiểm nên nắm rõ về đối tượng bảo hiểm và các điều kiện, điều khoản, khả năng gặp rủi ro của công trình, nên cần có sự kết hợp chặt chẽ giữa các phòng kinh doanh và phòng giám định - bồi thường thì công tác giám định và bồi thường sẽ được thực hiện nhanh chóng, hiệu quả và chính xác hơn. Ngoài ra, công ty cũng nên tổ chức các lớp huấn luyện nghiệp vụ, mời các chuyên gia giám định về đào tạo cho các giám định viên của mình.
Bên cạnh việc chú trọng xây dựng một đội ngũ cán bộ giám định – bồi thường giỏi chuyên môn, có kinh nghiệm công ty cũng cần xây dựng mối quan hệ tốt đối với các cơ quan giám định độc lập, cục giám định Bộ xây dựng, ... để có được sự phối hợp, giúp đỡ từ phía họ khi cần thiết.
Vì giám định viên thường làm việc độc lập nên để đảm bảo tính khách quan trung thực trong công tác giám định – bồi thường thì ban lãnh đạo công ty cần kiểm tra giám sát thường xuyên hơn.
1.3. Công tác đề phòng hạn chế tổn thất
Theo số liệu chưa đầy đủ của Cục Giám định nhà nước về Chất lượng công trình xây dựng thì hàng năm có khoảng 0,28 - 0,56% công trình bị sự cố thì với hàng vạn công trình được triển khai cũng có hàng trăm công trình bị sự cố.
Nhận thấy tầm quan trọng của công tác này công ty cần bỏ ra một phần chi phí tương đối để phục vụ công tác này. Tuy nhiên để đạt kết quả cao hơn công ty cũng cần phải ra kế hoạch đề phòng hạn chế tổn thất ngay từ khi thiết kế công trình.Để đảm bảo đạt kết quả tốt nhất, công ty có thể mời một trong số những người được bảo hiểm làm cộng tác viên với các nhân viên quản lý rủi ro của công ty, có một khoản tiền công thích hợp cho những cộng tác viên này. Được như vậy thì các thông tin về đặc điểm công trình, các rủi ro có thể xảy ra liên quan đến công trình được bảo đảm chính xác hơn. Trong thời gian thi công công trình, nhân viên quản lý rủi ro nên thường xuyên xuống công trường để kiểm tra các biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất.
Để nâng cao hiệu quả của công tác đề phòng hạn chế tổn thất, có thể trong mỗi đơn bảo hiểm công ty bổ sung thêm một điều khoản quy định về việc thực hiện các biện pháp đề phòng hạn chế tổn thất của người được bảo hiểm, nhằm nâng cao ý thức trách nhiệm của họ đối với sự an toàn của công trình.
Khi tổn thất xảy ra công ty cần nhanh chóng phối hợp với cac cơ quan chức năng như: Công an, lực lượng phòng cháy chữa chay, chính quyền địa phương nơi xảy ra tổn thất,... để đưa ra biện pháp giảm thiểu tổn thất xảy ra thêm.
2. Đề xuất về hoạt động chung của công ty
2.1. Về vấn đề nhân sự, công tác tuyển dụng và đào tạo đại lý bảo hiểm
Hiện nay ở PVI Đông Đô, ngoài một số ít cán bộ chủ chốt đã có chuyên môn nghiệp vụ vững vàng, hoạt động nhiều năm trong lĩnh vực bảo hiểm, còn lại chiếm đa số là cán bộ trẻ. Mặc dù họ có khả năng tiếp thu cao, thích ứng nhanh với công việc, say mê với nghề nghiệp nhưng kinh nghiệm công tác còn hạn chế. Trong khi đó, nghiệp vụ bảo hiểm xây dựng và lắp đặt cần tới sự linh hoạt, nắm bắt am hiểu thị trường cũng như nắm chắc kiến thức chuyên môn. Để nâng cao trình độ cho các cán bộ khai thác, công ty nên tổ chức các buổi học nghiệp vụ định kỳ, các buổi thảo luận tập thể, giúp cho năng lực của họ đồng đều hơn, kỹ năng chuyên môn cao hơn.
Bên cạnh đó, công ty cũng phải xây dựng mạng lưới đại lý theo hướng tăng về chất lượng và chiều sâu. Đảm bảo các đại lý có đủ năng lực và trình độ trong việc khai thác bảo hiểm. Mặt khác, Công ty nên khen thưởng cho các đại lý hoạt động tốt dưới các hình thức: Quà tặng, liên hoan gặp mặt biểu dương, đi tham quan du lịch ... đồng thời hỗ trợ đại lý như: cung cấp tài liệu về nghiệp vụ, có chế độ phụ cấp cho các đại lý, cộng tác viên làm tốt công tác khai thác. Khi đã có một số lượng đại lý đông đảo và chuyên nghiệp sẽ giúp công ty đa dạng hóa các kênh phân phối góp phần nâng cao doanh thu, tăng thêm thị phần.
2.2. Đề xuất về các công tác khác
Trước sức ép cạnh tranh từ phía các công ty bảo hiểm khác, PVI Đông Đô nên có những điều chỉnh sau nhằm tăng nguồn lợi nhuận: (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
-Nâng cao công tác tuyên truyền, quảng cáo về các loại hình bảo hiểm. Tuyên truyền quảng cáo là một phương tiện có khả năng thuyết phục cao, tạo cơ hội cho người nhận tin so sánh thông tin về sản phẩm, công ty đối với các đối thủ cạnh tranh, từ đó tăng tính thuyết phục đối với khách hành mục tiêu. Quảng cáo có thể tạo ra hình ảnh cho hàng hóa, công ty và định vị nó trong người tiêu dùng. Chính vì những
lợi ích nó mang lại là rất to lớn nên công ty cần có kế hoạch thực hiện một cách có hiệu quả công tác này.
Công ty có thể tiến hành tuyên truyền quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, áp phích, tờ rơi,… Nhưng để có hiệu quả thì ngôn ngữ, hình ảnh quảng cáo phải hấp dẫn, thu hút được sự chú ý của khách hàng. Muốn vậy, công ty có thể tổ chức các cuộc thi mở rộng sáng tác biểu tượng, khẩu hiệu, thông điệp quảng cáo về nghiệp vụ hay công ty, có phần thưởng xứng đáng cho những người đạt kết quả tốt. Ngoài ra, công ty còn có thể tổ chức các chương trình tìm hiểu về công ty có thưởng, tham gia các chương trình văn hoá thể thao để lồng ghép tuyên truyền quảng cáo. Bên cạnh đó công ty có thể quảng cáo qua mạng Internet, thực hiện marketing trực tiếp hay bán hàng cá nhân, phát tờ rơi…
-Phân loại khách hàng thường xuyên để có những chính sách thích hợp, khuyến khích, ưu đãi khách hàng về phía có ưu tiên đối với những khách hàng lớn và khách hàng truyền thống của công ty.
-Tuyên truyền phổ biến chính sách khách hàng đến tất cả các nhân viên trong công ty, có những đề xuất với lãnh đạo để đưa công tác khách hàng không ngừng phát triển về chất lượng phục vụ.
-Cần khắc phục việc phân bổ nhân lực chưa thoả đáng, do những cán bộ có trình độ và chuyên môn chưa nhiều nên họ phải kiêm nhiệm nhiều vị trí, trong khi một số khác thì làm việc chưa hết khả năng và thời gian làm việc nên dẫn đến thiếu cân đối và lãng phí nhân lực.
-Cần tập trung xây dựng và phát triển hệ thống đại lý, cộng tác viên hoàn thiện hơn. Đồng thời quan tâm, thực hiện tốt các quy định quản lý tài chính đối với đại lý, cộng tác viên: hóa đơn, ấn chỉ, thu nộp phí, …
-Liên tục bổ sung kiến thức cho nhân viên trong toàn công ty về các lĩnh vực như: tin học, ngoại ngữ, công nghệ mới trong ngành. Công ty cần tổ chức kiểm tra định kỳ các nhân viên của mình về kỹ năng nghiệp vụ của họ nhằm sắp xếp công việc phù hợp cho nhân viên tạo năng suất hiệu quả làm việc cao nhất.
Trong bối cảnh cạnh tranh gay gắt như hiện nay của thị trường Bảo hiểm và với những thuận lợi khó khăn chung và riêng có của mình, để thực hiện thành công những phương hướng, mục tiêu của công ty trong thời gian tới ngoài việc nắm bắt được các thời cơ, tận dụng được các yếu tố thuận lợi thì công ty cũng phải có những biện pháp thích hợp để khắc phục những nhược điểm còn tồn tại.