Trong tình hình cạnh tranh gay gắt như hiện nay, các tổ chức giao nhận trong và ngoài nước đều mở rộng quy mô và phạm vi hoạt động của mình nhất là sau Nghị Định 57/CP của Chính phủ, theo đó các doanh nghiệp trong nước đều có quyền tham gia hoạt động xuất nhập khẩu thì những dịch vụ hoạt động liên quan đến việc phục vụ cho lĩnh vực xuất nhập khẩu rất phát triển.
Vì vậy, công ty nên đầu tư mở rộng và phát triển các lĩnh vực dịch vụ như: kinh doanh kho bãi, tư vấn khách hàng, kiểm định giám định, bảo hiểm, khai thuê hải quan,
môi giới... mở rộng liên doanh liên kết với các công ty giao nhận, các đại lý trong và ngoài nước... Nếu hoạt động có hiệu quả thì sẽ tăng nguồn thu cho công ty vì môi giới là hoạt động không bao giờ lỗ, mức lợi nhuận của nó phụ thuộc vào khả năng tìm kiếm khách hàng và những mối quan hệ của công ty với khách hàng của mình.
Trong tình hình thị trường và công ty trước mắt, em xin phép được đề xuất một số kiến nghị của mình như sau:
- Nên tăng cường phát triển bộ phận giao nhận công ty với mạng lưới giao nhận
toàn cầu, đa dạng hoá các loại hình giao nhận, các phương thức giao nhận.
- Bên cạnh đó, công ty cần quan tâm hơn đến việc củng cố tổ chức, đầu tư trang
thiết bị hiện đại.
- Liên doanh đầu tư xây dựng kho bãi, đầu tư thiết bị chuyên dùng phục vụ cho công tác giao nhận đặc biệt đôi với hàng hoá chuyên chở băng container.
S6
Luận oăn tốt nghiệp
4.2.3 Nâng cao chất lượng phục vụ, dịch vụ cho khách hàng:
Trong lĩnh vực giao nhận hiện nay tại Việt Nam, ngoài những tổ chức giao nhận
trong nước có thâm niên như Vinatrans (trước kia là Vietrans), Vietfracht, ,... còn có
nhiều tổ chức quốc tế tham gia giành thị phần. Điều này đã tạo ra một sự cạnh tranh gay gắt, gây khó khăn cho công ty. Khách hàng luôn luôn lựa chọn đối tác tốt nhất để mang lại hiệu quả tối ưu cho họ.
Do đó, để cạnh tranh với các đối thủ của mình, thì uy tín và chất lượng dịch vụ mà
Green Logistics JSC cung cấp cho khách hàng phải được đặt lên hàng đầu. Trong điều kiện nóng bỏng nhất, những tình huống gay go nhất công ty phải đứng về phía chủ hàng dù có phải chịu thiệt thòi. Đó là cách quảng cáo tốt nhất trên thị trường và cũng là yếu tố quyết định sự thành công của công ty. Uy tín ở đây bao gồm cá sự lanh lẹ, chính xác, hợp lý, an toàn và hiệu quả. Chẳng hạn như: luôn luôn bảo vệ an toàn cho hàng hóa trong quá trình đóng gói, bốc và vận chuyền, luôn chỉ cho khách hàng thấy phương thức thực hiện của mình là tối ưu, có uy tín đối với các cơ quan, ban ngành có liên quan và cung cấp các dịch vụ tuyệt vời nhằm giao nhận hàng hóa với thời gian nhanh nhất, đảm bảo kịp thời đối với những lô hàng gấp. Trong quá trình bán sản phâm dịch vụ của mình, nhân viên của công ty phải thu thập thông tin, ý kiến để phục vụ khách hàng tốt hơn.
Phải đánh giá cụ thể tình hình yếu tố thời gian và chi phí cho từng lô hàng cụ thể chính xác với từng lô hàng nhằm tránh việc mất uy tín với khách hàng vì phải phát sinh thêm chỉ phí hoặc kéo dài thời gian giao hàng do lưu kho bãi không lấy hàng được. Để thực hiện được điều này công ty cần có sự phân công rõ ràng cho từng đối tượng nhân
viên có kinh nghiệm phụ trách từng khu vực cảng vụ, từng khách hàng nhằm hiểu rõ
hơn và nắm thông tin từng mặt hàng của từng công ty khách hàng mà nhân viên đó quản lý nhằm đáp ứng tốt mọi thắc mắc khi làm thủ tục giao nhận hàng hóa và khai
thuê hải quan, mặt khác đảm bảo cho việc giao nhận hàng hóa được thực hiện tốt hơn,
giảm được thời gian và chi phí.
Phải thường xuyên thông báo cho khách hàng, các đại lý khác, hãng tàu thông tin mới mà mình biết được để bàn bạc đưa ra hướng giải quyết hợp lý, đây nhanh quá trình giao nhận, mang lại hiệu quả thiết thực cho các bên. Bên cạnh đó, cách giải quyết các
§7
Luận oăn tốt nghiệp
vấn đề liên quan đến phương thức thanh toán, tỷ giá, hoa hồng... cũng đóng một vai trò
rất quan trọng.
Mọi quyết định của Ban lãnh đạo, và những nỗ lực của nhân viên trong công ty là nhân tố quyết định sự tồn tại và phát triển của công ty. Vì vậy, công ty cần phải chú
trọng những nhân tố sau:
- Căn cứ vào kế hoạch, công ty bố trí và sử dụng người đúng vào chuyên môn, nghiệp vụ, phát huy mặt mạnh của từng nhân viên và cả tập thể công ty. Phải làm cho họ biết đoàn kết, giúp đỡ lẫn nhau trong công việc cũng như trong cuộc sống.
- Cần thường xuyên mở những cuộc thảo luận cho các hoạt động của công ty để có thể đúc kết được những kinh nghiệm, trao đổi, học hỏi thêm về quá trình giao dịch với các đối tượng liên quan đến giao nhận. Cân nhắc giữa các nguyên tắc để làm tốt công việc giao nhận trên phạm vi giới hạn đã được ủy thác, có chế độ khen thưởng kịp thời để thúc đây nhau cùng tiến bộ. Không chỉ tạo mối quan hệ tốt bên trong mà còn
quan hệ rộng rãi, thân thiện với bên ngoài để tạo môi trường thuận lợi cho công việc
của mình.
- Thường xuyên có lớp bồi dưỡng, chuyên tu, các khóa học ngắn hạn, dài hạn để củng cố nâng cao kiến thức. Không chỉ về nghiệp vụ cơ bản mà còn cả nghiệp vụ giao
tiếp. Đây là những gương mặt đại diện cho công ty nên khả năng giao tiếp cũng rất cần
thiết.
Green Logistics JSC là một công ty chuyên kinh doanh “sản phẩm vô hình” thì yếu tố con người lại trở nên quan trọng hơn bao giờ hết. Trong tình hình kinh doanh gay gắt hiện nay, đòi hỏi mỗi người trong công ty phải luôn tìm tòi, học hỏi, có tư duy
sáng tạo, biết rõ tổ chức, nắm rõ tình hình thị trường nhằm xây dựng kế hoạch kinh
doanh hợp lý và đúng đắn.
Do vậy, trong hiện tại cũng như trong tương lai, công ty cần có “chiến lược con
người” đối với cán bộ công nhân viên của công ty. Không chỉ giỏi về nghiệp vụ tức là năng lực kinh doanh của họ mà còn tốt về phẩm chất đạo đức để luôn tạo uy tín đối với
khách hàng, gây cho khách hàng một ấn tượng tốt về công ty, thu hút được nhiều khách hàng.
88
Luận ăn tốt nghiệp