5. Bố cục đề tài
4.3.2 Giải pháp về con người
Một trong những giải pháp không thể thiếu và tạo ra điểm khác biệt giữa các ngân hàng với nhau đó chính là các giải pháp về nguồn lực con người, muốn phát triển một dịch vụ nói chung và phát triển hoạt động kinh doanh thẻ ghi nợ nội địa nói riêng thì điều quan trọng là chi nhánh phải trang bị cho mình được một đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao, có sự hiểu biết, nhìn nhận đánh giá thị trường và làm việc trong thái độ hoà nhã, thân thiện với khách hàng.
Tuyển dụng: Chi nhánh nên thực hiện tuyển dụng những nhân viên có trình độ học vấn, có chuyên môn về ngành tài chính – ngân hàng, có khả năng giao tiếp tốt, có hiểu biết xã hội, năng động, sáng tạo, trung thực, chăm chỉ… Muốn vậy, Chi nhánh phải có chính sách tuyển dụng rõ ràng, cụ thể và hệ thống. Các vòng thi tuyển dụng
trọng đối với lĩnh vực ngân hàng, vì để có được một cán bộ vừa có thể đảm đương công việc hàng ngày, vừa thực hiện kế hoạch kinh doanh, vừa phục vụ khách hàng là rất khó. Vì vậy, Vietinbank - Huế cần phải đào tạo lực lượng kế thừa từ chuyên môn đến quản lý, không chỉ đào tạo chuyên môn nghiệp vụ mà còn trang bị những kỹ năng quản lý, lãnh đạo và chuyên môn ở tầm cao, đào tạo để mỗi nhân viên có thể đảm nhận nhiều vị trí trong môi trường làm việc khác nhau bằng cách:
+ Đảm bảo chất lượng đào tạo cả về nội dung, phạm vi và mục tiêu chung, tránh sự đào tạo phân tán và phải tiến hành thường xuyên. Vì chất lượng cán bộ có ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng dịch vụ thẻ. Hơn nữa, chất lượng đào tạo là phải đảm bảo cán bộ nhân viên được củng cố, bổ sung kiến thức, nâng cao trình độ phù hợp với nhiệm vụ và tình hình kinh doanh thực tế từng giai đoạn.
+ Tổ chức các buổi tập huấn về nghiệp vụ thẻ. Hướng dẫn các quy trình phát hành, các thủ tục tiến hành phát hành thẻ tại chi nhánh, xử lý các vấn đề liên quan đến khách hàng như vấn đề mất thẻ, ATM thu tiền, ATM thu thẻ…
+ Khuyến khích nhân viên chi nhánh tuyên truyền, quảng bá về hình ảnh và chất lượng dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa do ngân hàng cung cấp.