5. Bố cục đề tài
4.3.1Giải pháp về sản phẩm, dịch vụ
Nền kinh tế thị trường đã mở ra những cánh cửa đầy năng động. Trong tương lai sau khi hội nhập sự cạnh tranh sẽ ngày càng khốc liệt hơn, thị phần thẻ ghi nợ nội địa sẽ bị chia sẻ với nước ngoài. Do vậy phát triển những sản phẩm dịch vụ thẻ ghi nợ nội địa đáp ứng nhu cầu và nâng cao lòng trung thành của khách hàng là mục tiêu luôn được đặt ra hàng đầu của Vietinbank nói chung và tổ thẻ của Vietinbank - Huế nói riêng.
- Triển khai mở thẻ liên kết cho các đơn vị, trường học. Hiện nay Vietinbank - Huế chỉ mới mở thẻ liên kết cho 5 trường đại học và 1 đơn vị, ngân hàng cần phải cố gắng chiếm lĩnh được thị trường thẻ đầy tiềm năng này.
- Thông qua quá trình điều tra thu được kết quả có đến 63% khách hàng sử dụng thẻ C-card, đây là lượng khách hàng không nhỏ chiếm số đông trong thị phần thẻ của ngân hàng, vì vậy cần phải có những chính sách ưu đại đặc biệt đối với chủ thẻ C-card ví dụ các chương trình tích điểm chi tiêu, quay số trúng thưởng… để thu được lợi nhuận cao từ sản phẩm thẻ này đồng thời nâng cao sự trung thành của nhóm khách hàng lớn này.
- Kết quả thu được từ cuộc phỏng vấn ngẫu nhiên 100 người, tôi đã thu được một kết quả đáng buồn đối với những tiện ích của thẻ E-partner. Mặc dù, thẻ E-partner đa dạng về mẫu mã nhưng tiện ích mỗi loại thẻ giống nhau, tuy vậy dù ở bất cứ loại thẻ nào thì tiện ích thẻ cũng đều sử dụng ở mức rất thấp. Nhân viên tổ thẻ phải có nhiệm vụ truyền đạt đầy đủ những thông tin cũng như những ích lợi từ việc sử dụng các tiện ích thẻ để nâng cao mức sử dụng. Ngoài ra, trong quá trình điều tra tôi thấy rằng khách hàng đang kỳ vọng vào những tiện ích như: ứng tiền qua thẻ, thanh toán hoá đơn ở siêu thị, gửi tiền tại điểm đặt ATM. Ngân hàng cần phải xem xét những tiện ích mà khách hàng đang kỳ vọng để triển khai một cách hợp lý đáp ứng nhu cầu của khách hàng.
E-partner nhưng vẫn chưa được nhiều người biết đến. Ngân hàng cần phải triển khai công tác giới thiệu và cung cấp đầy đủ những thông tin cần thiết để khách hàng tiếp nhận và sử dụng.
- Hệ thống máy ATM của ngân hàng vẫn chưa được khách hàng đánh giá cao, ngân hàng cần phải bố trí thêm các điểm đặt máy ATM ở các vùng ngoại thành, vùng ven để tránh trường hợp không chuyển lương được cho đơn vị Ga Huế do thiếu máy ATM xảy ra.
- Có thể bố trí lại khoảng cách giữa các máy ATM tại các điểm đặt cách xa nhau hơn để tạo cảm giác an toàn đối với khách hàng.
- Bố trí thêm nhân viên tại các quầy giao dịch nhằm đáp ứng đủ nhu cầu giải đáp của khách hàng trong những giai đoạn đông khách nhất. Ngoài ra, ngân hàng có thể thiết kế một trang Web chuyên giải đáp những thắc mắc và cung cấp thông tin cho khách hàng thay cho việc bố trí thêm nhân viên tại quầy giao dịch.
- Đã có nhiều ý kiến cho rằng, mức phí phát hành thẻ và hạn mức trong mỗi loại thẻ là cao so với những ngân hàng khác, ngân hàng cần xem xét lại vấn đề này, có thể điều chỉnh giảm để phù hợp với mong muốn của khách hàng.
- Phí rút tiền tại quầy nên điều chỉnh giảm theo yêu cầu thu được của khách hàng từ cuộc điều tra.