Trong môi trường cạnh tranh hiện nay, đặc biệt vào năm 2007 Việt Nam chính thức gia nhập WTO, mở sang một trang mới cho ngành tài chính ngân hàng nhưng điều này cũng tạo nên những khó khăn, thách thức lớn cho ngành ngân hàng. Hiệp định thương mại Việt – Mỹ đã khiến cho nhà đầu tư quốc tế nhìn nhận lĩnh vực ngân hàng như một miếng đất béo bở để đầu tư, có thể quý như miếng bánh ngọt trong mắt nhà đầu tư nước ngoài. Với sự xuất hiện của rất nhiều ngân hàng trong nước lẫn nước ngoài, khách hàng có nhiều sự lựa chọn và họ trở nên nhạy cảm nhiều hơn với yếu tố giá cả so với trước đây. Vì vậy, VPBank nói chung PGD Bà Chiểu nói riêng cần đảm bảo tính cạnh tranh về giá để thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng hiện tại thông qua các giải pháp như:
Tiến hành khảo sát về giá dịch vụ và lãi suất ở một số ngân hàng cùng địa bàn để xem xét lại chính sách giá cả và lãi suất của ngân hàng mình. Lãi suất là công cụ nhạy cảm nhất bởi vì khi khách hàng vay vốn điều trước tiên họ quan tâm chính là tiền lãi họ phải trả. Do đó, PGD cần cập nhật thông tin về biến động thị trường cũng
khách hàng. Trong kinh doanh “khách hàng là thượng đế”, hoạt động tín dụng ngân hàng cũng vậy. Khi tạo được niềm tin rồi, khách hàng sẽ giới thiệu cho những người xung quanh, vô tình khách hàng đã marketing quảng bá hình ảnh dùm cho ngân hàng. Hình thức quảng bá này vô cùng hữu hiệu, chiếm lòng tin tuyệt đối từ khách hàng.
Phát huy tính linh hoạt của chính sách như áp dụng lãi suất ưu đãi cho những khách hàng có lượng tiền gửi lớn hay giảm phí giao dịch đối với những khách hàng có số dư lớn, những khách hàng truyền thống của ngân hàng. Khi quan hệ giao dịch với khách hàng VPBank nên tính toán lợi ích thu được trên tổng thể các giao dịch của khách hàng với ngân hàng như lãi thu được từ tín dụng để xác định mức giá dịch vụ cạnh tranh cho từng loại đối tượng khách hàng. Điển hình như lãi suất tín dụng sẽ được xem xét giảm khi khách hàng sử dụng dịch vụ trọn gói hay tham gia nhiều dịch vụ qua ngân hàng.
PGD nên chú trọng cho vay theo lãi suất thỏa thuận: tức là có sự thỏa thuận giữa ngân hàng và khách hàng. Nếu ngân hàng thả nổi lãi suất và chấp nhận tính lãi theo từng kết quả thương lượng sẽ có nhiều khách hàng tìm đến ngân hàng và điều này sẽ tạo nhiều cơ hội lựa chọn đầu tư. Ngân hàng sẽ không còn tìm kiếm một cách đơn phương nữa mà khách hàng cũng tự tìm đến ngân hàng. Biện pháp này nhà nước đang khuyến khích phát triển.