5. Nội dung và các kết quả đạt được
5.4. Phát triển nguồn nhân lực
Nhân sự trong ngân hàng là một công cụ không thể thiếu trong việc tạo dựng chất lượng dịch vụ, đó là việc chăm sóc khách hàng. Đó chính là công cụ để ngân hàng đạt được các lợi thế cạnh tranh và tăng thị phần.
Để có được đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, chi nhánh cần thực hiện những vấn đề sau:
- Thường xuyên đưa nhân viên đi đào tạo tại trung tâm đào tạo của ACB tại trung tâm thành phố Hồ Chí Minh nhằm nâng cao nghiệp vụ cũng như trang bị thêm những kỷ năng phục vụ khách hàng có hiệu quả hơn.
- Tạo sự liên kết, hỗ trợ lẫn nhau giữa các nhân viên thông qua các cuộc hội thao, các chương trình văn nghệ..
- Lãnh đạo chi nhánh cần quan tâm, lắng nghe ý kiến của nhân viên để họ cảm thấy được tôn trọng, thấy được quan tâm từ đó cống hiến hết khả năng của mình cho ngân hàng.
- Thúc đẩy sự cố gắng của nhân viên thông qua các biện pháp khuyến khích và khen thưởng: tổ chức cho nhân viên liên hoan, đi du lịch vào những sự kiện lớn, có chính sách trả lương hợp lý và thỏa đáng.
- Cho nhân viên thấy được cơ hội thăng tiến của mình khi làm việc tại ngân hàng thông qua việc tạo ra môi trường cạnh tranh lành mạnh giữa các nhân viên trong ngân hàng tránh tình trạng “sống lâu lên lão làng”
- Phối hợp chặt chẽ với trường Đại Học Cần Thơ nhằm tuyển dụng những sinh viên mới ra trường để bổ sung nguồn nhân lực mới cho ngân hàng đảm bảo mỗi vị trí đều có một người kế thừa.