trỡnh du lịch ra nước ngoài.
Cụng tỏc kế hoạch nguồn nhõn lực liờn quan xu hướng biến thiờn trường kỳ thường là 5 năm, biến thiờn theo xu hướng cho ký thường là hơn một năm, xu hướng biến thiờn theo mựa thường là ớt hơn một năm, xu hướng biến thiờn ngẫu nhiờn cũng phải tớnh đến.
Bộ phận hướng dẫn cần kết hợp với trưởng phũng và phú giỏm đốc1 để lập kế hoạch nhõn lực cho lao động hướng dẫn chương trỡnh du lịch ra nước ngoài:
Cần tiến hành theo 4 bước:
Dự bỏo nhu cầu nhõn lực:
Dự bỏo nhõn lực của cụng ty về số lượng, cơ cấu, khả năng phỏt triển của đội ngũ hướng dẫn viờn cho chương trỡnh du lịch ra nước ngoài cần căn cứ vào đặc thự sản phẩm, thị truờng mục tiờu, khả năng ỏp dụng khoa học cụng nghệ, nguồn tài chớnh… Căn cứ vào bản mụ tả cụng việc, bản tiờu chuẩn cụng việc cho chức danh hướng dẫn viờn cho chương trỡnh du lịch ra nước ngoài. Căn cứ vào khả năng sẵn cú của nguồn nhõn lực hướng dẫn cũng như căn cỳ vào tớnh thời vụ trong du lịch. Với cỏc chương trỡnh du lịch ra nước ngoài thỡ thời vụ du lịch thường là cỏc dịp nghỉ lễ: quốc khỏnh, 30/4, 1/5, tết cổ truyền, giỏng sinh, lễ tỡnh yờu 14/2, lễ cổ truyền, Noel,…
Cỏc sự kiện thể thao của khu vực: TIGER cup, SEAGAME…
Đề ra chớnh sỏch và kế hoạch:
cỏc bước cần tiến hành trong trường hợp thừa hoặc thiếu hướng dẫn viờn. Xem xột cỏc yếu tố chuyờn mụn hoỏ, tớnh chất cụng việc để cú những cơ chế khuyến khớch phự hợp.
Thực hiện kế hoạch trong cỏc trường hợp thừa, thiếu:
Thực hiện phương ỏn xử lý về thừa thiếu lao động hướng dẫn cho chương trỡnh du lịch ra nước ngoài, khả năng luõn phiờn thay thế, xen kẽ. Vớ dụ hướng dẫn viờn chương trỡnh du lịch ra nước ngoài cú thể dẫn tour inbound hoặc trở thành nhõn viờn bỏn về sản phẩm, xõy dựng tour… xen kẽ giữa hướng dẫn viờn cú kinh nghiệm với hướng dẫn viờn mới…
Kiểm ta thực hiện kế hoạch:
Kiểm tra thực hiện kế hoạch phải được tiến hành theo quy trỡnh, theo từng giai đoạn, gắn với đặc điểm lao động, kết quả đạt được về số lượng, cơ cấu, chất lượng hướng dẫn viờn cú đạt được mục tiờu đề ra hay khụng. Vớ dụ: hiệu quả đạt được khi tăng thờm hợp lý số lượng hướng dẫn viờn cơ hữu, giảm số lượng cộng tỏc viờn.
3.3.2. Hoàn thiện chế độ tiền lương, thưởng phạt rừ ràng.
Từ trước đến này, đũn bẩy kinh tế luụn được nhà quản lý xem là phương phỏp quản lý hữu hiệu nhất. Với mức lương trung bỡnh hiện nay từ 2-3,5 triệu VNĐ/ thỏng đối với hướng dẫn viờn chương trỡnh du lịch ra nước ngoài là tương đối phự hợp với hướng dẫn viờn thuộc một cụng ty du lịch cú cơ cấu vẫn cồng kềnh. (lương thỏng trung bỡnh của cụng ty năm 2006 là 2 triệu - bảng 2.3).
Cụng tỏc phớ của hướng dẫn viờn được tớnh theo qui định, thụng thường được khoảng 1,5 triệu. Như vậy thu nhập trung bỡnh của hướng dẫn viờn sẽ là: 3,5 - 5 triệu/ thỏng.
Tuy nhiờn chế độ thưởng phạt cũn chưa được đưa ra một cỏch rừ ràng cụ thể, nếu cụng bố một cỏch rộng rói chớnh thức thỡ sẽ đạt được hiệu quả cao
hơn.
Đối với chế độ thưởng thỡ cú điểm thưởng, tuy nhiờn chế độ phạt chưa được cụng ty ỏp dụng. Đõy cũng là một trong những ưu điểm lớn. Nhõn viờn khụng thực hiện tốt cụng việc của mỡnh sẽ khụng cú điểm thưởng vỡ vậy sẽ khuyến khich nhõn viờn làm việc cú hiệu quả, tinh thần lao động hăng hỏi hơn. Đõy chớnh là thuyết mới trong việc quản lý nhõn viờn. Tuy nhiờn, cụng ty cũng nờn đưa ra mức phạt cụ thể đối với hướng dẫn viờn bởi thang điểm thưởng khú ỏp dụng cụng bằng đối với hướng dẫn viờn do tớnh chất của cụng việc là thường xuyờn đi xa, khụng cú sự theo dừi đỏnh giỏ trực tiếp của ban lónh đạo.