nước ngoài.
Hiện nay cụng ty đó lập danh sỏch hướng dẫn viờn, cụng tỏc viờn cho chương trỡnh du lịch ra nước ngoài bao gồm: tờn, số điện thoại, ngụn ngữ chớnh hướng dẫn, điểm mạnh, điểm yếu… Tuy nhiờn, để thuận lợi cho việc tổ chức và quản lý, thiết nghĩ cụng ty nờn lập hồ sơ riờng cho từng hướng dẫn viờn. Hồ sơ gồm đầy đủ cỏc thụng tin cỏ nhõn, kinh nghiệm làm việc, cỏc thành tớch cũng như những vi phạm kỉ luật… được đỏnh mó số theo qui ước ( thời gian vào làm việc) sắp xếp theo ngụn ngữ họ sử dụng hoặc tuyến họ thường làm việc. Hồ sơ cỏ nhõn của hướng dẫn viờn cũng phải được cập nhật thường xuyờn và phải đảm bảo nguyờn tắc tối mật chỉ cấp quản lý trực tiếp và nhà quản lý cấp cao mới được xem. Như vậy vấn đề tổ chức và quản lý cú thể trở nờn dễ dàng hơn như: sắp xếp cụng việc hợp lý( thuyờn chuyển khi cần thiết), khuyến khớch tinh thần (tổ chức sinh nhật, cất nhắc lờn cỏc vị trớ cao hơn đối với cỏc nhõn viờn cú khả năng và cú nhiều cống hiến cho cụng ty, thường xuyờn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ được giao…)
3.3.4.Chỳ trọng đến thời gian nghỉ ngơi thư gión.
Do đặc điểm lao động của hướng dẫn viờn: - Cường độ lao động cao
- Chịu sức ộp lớn về tõm lý - Thường xuyờn phải xa gia đỡnh
- Luụn trong tư thế sẵn sàng phục vụ trong khi người khỏc được chơi ….
Vỡ vậy, cụng ty cần cú sự sắp xếp bố trớ hợp lý để giảm sức ộp cụng việc, giỳp hướng dẫn viờn cú thời gian nghỉ ngơi để tỏi tạo thể lực và trớ lực từ đú cú thể hoàn thành tốt hơn nữa nhiệm vụ được giao.
- Vúi hướng dẫn viờn cho chương trỡnh du lịch ra nước ngoài, thường xuyờn phải đi xa (cỏc nước trờn thế giới), một chuyến du lịch xuyờn Việt, hay một tuyến điểm với cỏc di sản trờn thế giới ngay tại Việt Nam với hướng dẫn viờn nội địa của cụng ty lại cú thể trở nờn thỳ vị. - Tuyến du lịch này cũng cú thể được thiết kế: Hướng dẫn viờn Trung
Quốc đi du lịch đến cỏc nước Chõu Âu do hướng dẫn viờn Tiếng Anh của cụng ty hướng dẫn và ngược lại.
- Cụng ty cũng cú thể kết hợp với cỏc cụng ty khỏc tổ chức cỏc chương trỡnh giao lưu cho hướng dẫn viờn:
+ Trao đổi cỏc dịch vụ thực hiện tour: Vớ dụ: Cụng ty Lữ hành Hanoitourist tổ chức tour cho hướng dẫn viờn của cụng ty Hương Giang và ngược lại.
+ Tổ chức cỏc cuộc thi vui giữa hướng dẫn viờn cỏc cụng ty. Như vậy sẽ tăng được tinh thần đoàn kết của nhõn viờn trong cụng ty, đồng thời tăng cường được tinh thần học hỏi.
- Đụi khi việc thuyờn chuyển cụng tỏc hợp lý cũng làm hướng dẫn viờn cú những cảm nhận mới mẻ về cụng việc, nõng cao được khả năng lao động
cũng như hiệu quả làm việc.
Một số chương trỡnh du lịch ra nước ngoài mới nhất:
Lịch trỡnh Số ngày Ngày khởi hành Giỏ trọn gúi
Nam Ninh (ễ tụ) 3 ngày 06,20 98 USD
Nam Ninh - Quế Lõm (ễ tụ) 5 ngày 11 163 USD
Nam Ninh - Quảng Chõu - Thõm Quyến 6 ngày 24 253 USD
Cụn Minh – Thạch Lõm – A Lư Cổ Động (Đbộ) 7 ngày 09 179 USD
Bắc Kinh - Thượng Hải (VN) 6 ngày 10 599 USD
Bắc Kinh–Hàng Chõu–Tụ Chõu-Thượng Hải (VN) 8 ngày 08 669 USD
Tham quan xứ sở Kim Chi - Seoul – Jeju 6 ngày 26 1.289 USD
Phỏp - Bỉ - Hà Lan – í 11 ngày 24 2.939 USD
Lịch trỡnh Số ngày Ngày khởi hành Giỏ trọn gúi
Cụn Minh – Thạch Lõm – Alư Cổ Động (Đbộ, Khoang
4 ĐH) 7 ngày 26 209 USD
Cụn Minh – Thạch Lõm – Alư Cổ Động (Đbộ, Khoang
6 ĐH) 8 ngày 26 209 USD
Bắc Kinh–Hàng Chõu–Tụ Chõu-Thượng Hải (VN) 8 ngày 29 699 USD
Bắc Kinh - Thượng Hải (VN) 6 ngày 29 645 USD (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
Hồng Kụng – Ma Cao 5 ngày 29 686 USD
Hồng Kụng – Ma Cao – Thõm Quyến - Quảng Chõu 8 ngày 26 809 USD
Bangkok - Pattaya 5 ngày 26 306 USD
Bangkok - Pattaya 5 ngày 28 326 USD
Singapore - Malaysia 7 ngày 24,26,27 499USD
Malaysia – Singapore 7 ngày 25 499 USD
Kuala Lumpur – Genting 5 ngày 26 359 USD
Singapore 4 ngày 28 405 USD
Kết luận
Trước xu thế cạnh tranh vụ cựng khốc liệt trong lĩnh vực kinh doanh lữ hành, lợi thế của cỏc doanh nghiệp Việt Nam trước mắt chỉ là “sõn nhà”. Vỡ vậy cỏc doanh nghiệp kinh doanh lữ hành núi chung và Cụng ty Lữ hành Hanoitourist núi riờng đang đứng trước thỏch thức lớn trong việc xõy dựng và củng cố uy tớn của mỡnh với khỏch hàng, từng bước tạo được thương hiệu cho doanh nghiệp.
Cụng tỏc tổ chức và quản lý lao động và đặc biệt trong kinh doanh lữ hành là đối với hướng dẫn viờn đúng vai trũ trung tõm trong việc thành lập nờn cụng ty và giỳp cho cụng ty tồn tại và phỏt triển trờn thị trường. Khụng một hoạt động nào của cụng ty cú thể mang lại kết quả tốt nếu thiếu cụng tỏc tổ chức và quản lý lao động, nú chớnh là nguyờn nhõn của sự thành cụng hay thất bại của cụng ty.
Do vậy, cụng ty cần chỳ trọng nõng cao chất lượng cỏc chương trỡnh du lịch bằng việc nõng cao chất lượng đội ngũ hướng dẫn viờn. Trong chiến lược phỏt triển của mỡnh cụng ty đưa ra chiến lược hoàn thiện cơ cấu tổ chức và quản lý lao động đối với đội ngũ cỏn bộ cụng nhõn viờn. Tin rằng với những nỗ lực của mỡnh chất lượng chương trỡnh du lịch ra nước ngoài của cụng ty sẽ ngày một nõng cao, tiếp tục phỏt huy thế mạnh của mỡnh trong lĩnh vực kinh doanh cỏc chương trỡnh du lịch ra nước ngoài.
Dựa vào kiến thức được học từ nhà trường và thực tiễn hoạt động của Cụng ty Lữ hành Hanoitourist tụi xin tổng kết và đưa ra một số đỏnh giỏ và ý kiến đúng gúp với Cụng ty với mong muốn Cụng ty cú thể ngày càng phỏt triển hơn nữa tiềm năng của mỡnh.
Tụi xin chõn thành cảm ơn sự giỳp đỡ nhiệt tỡnh và vụ cựng quớ bỏu của cỏc thành việc trong Cụng ty Lữ hành Hanoitourist đặc biệt là Ban giỏm đốc
cụng ty:
Giỏm đốc : Phựng Quang Thắng Phú giỏm đốc : Lờ Thị Bớch Hợi
Phú giỏm đốc : Trần Thành Cụng
Cỏc trưởng phũng và cỏc nhõn viờn trong cụng ty đặc biệt là phũng du lịch ra nước ngoài và phũng điều hành hướng dẫn.
Đó giỳp tụi cú được những điều kiện vụ cựng thuận lợi để cú được những kiến thức về cụng ty, về nghiệp vụ kinh doanh lữ hành… để khụng những tụi cú thể hoàn thành tốt chuyờn đề thực tập mà cũn học hỏi được những kinh nghiệm vụ cựng quớ bỏu của cỏc bậc đi trước. Những điều này sẽ giỳp tụi cú thể tự tin hơn trong giai đoạn thực tập sắp tới cũng như cụng việc của mỡnh sau này. Xin chõn thành cảm ơn!
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO
1. TS. Nguyễn Văn Mạnh, TS. Phạm Hồng Chương: Giỏo trỡnh quản trị kinh doanh lữ hành – Nhà xuất bản Đại học Kinh tế quốc dõn, Hà Nội 2006.
2. GS.TS. Nguyễn Văn Đớnh, TS. Trần Thị Minh Hoà: Giỏo trỡnh kinh tế du lịch – Nhà xuất bản Lao động – Xó hội, Hà Nội 2004.
3. PGS.TS. Nguyễn Văn Đớnh, ThS. Phạm Hồng Chương: Giỏo trỡnh hướng dẫn du lịch – Nhà xuất bản Thống kờ, Hà Nội 2000.
4. ThS. Nguyễn Văn Điềm, PGS.TS. Nguyễn Ngọc Quõn: Giỏo trỡnh quản trị nhõn lực – Nhà xuất bản Lao động – Xó hội, Hà Nội 2004. 5. Bỏo cỏo kết quả kinh doanh của Cụng ty Lữ hành Hanoitourist.
6. Luật du lịch Việt Nam – Nhà xuất bản chớnh trị quốc gia, Hà Nội 2005. 7. Trang web: www.hanoitourist.vn www.hanoitourist-travel.com www.hanoitourist-travel.com.vn 8. Bài giảng: TS Trần Thị Minh Hoà TS Nguyễn Văn Mạnh TS Phạm Thị Nhuận 9. Một số tài liệu tham khảo khỏc.