- Tổ chức nhân sự của cơng ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt
2.1.1.2 Nhiẹâm vụ chức năng của các phịng ban trong cơng ty
Ban Giám đốc (gồm cĩ một Giám đốc và hai Phĩ Giám đốc)
Trong đĩ Giám đốc cơng ty phụ trách chung về tài chính và huấn luyện nhân sự cho cơng ty
Phĩ Giám đốc gồm cĩ: Hai thành viên với nhiệm vụ chủ yếu như sau
PGĐ thứ nhất: Phụ trách quản lý các chi nhánh và nhân sự. Bao gồm quản lý
hai chi nhánh cũng như tuyển chọn và xắp xếp nhân sự cho cơng ty vào các phịng ban cho phù hợp. BAN GIÁM ĐỐC Phịng Điều Hành Phịng Lữ Hành Nội Địa Phịng Tài Chính Quản trị Phịng Lữ Hành Quốc Tế Phịng Lữ Hành Nội Địa Phịng Thơng Tin Dư luận
PGĐ thứ hai Phụ trách về mảng kinh doanh và dịch vụ cho cơng ty, chịu trách
nhiệm chính về kết quả hoạt động kinh doanh trước tồn bộ cơng ty cũng như đặt các dịch vụ hỗ trợ cho cơng tác kinh doanh của cơng ty.
- Phịng lữ hành nội địa (Qui mơ 12 người (một Trưởng phịng - hai Phĩ phịng 10 nhân viên chính thức)
Chức năng và nhiệm vụ chuyên về kinh doanh các thị trường khách trong nước phạm vi hoạt động là các tour du lịch trong nước, tiêu biểu là Phan Thiết – Nha Trang – Đà Lạt –Vũng Tàu – Huế Đà Nẵng – Phong Nha – Hà Nội – Hạ Long – Sapa – Cơn Đảo Phú Quốc. Doanh thu đạt được năm 2009 vào khoảng 20.167.800.000 VND chiếm khoảng 70% tổng doanh thu của tồn cơng ty.
- Phịng lữ hành quốc tế (Qui mơ 8 người một Trưởng phịng, một Phĩ phịng 6 nhân viên chính thức)
Chức năng kinh doanh khách du lịch Việt Nam ra nước ngồi và khách du lịch nước ngồi vào Việt Nam, cũng tương tự như lữ hành nội địa, phịng lữ hành quốc tế phân cơng nhân viên chuyên mơn kinh doanh về các thị trường khác nhau nhằm tận dụng thế mạnh cao nhất. Cĩ nhân viên chuyên kinh doanh thi trường Campuchia, cĩ nhân viên chuyên kinh doanh thị trường Thái Lan, Singapo, Malaixia, Trung Quốc, Hồng Kong và thị trường Châu Âu. Doanh thu năm 2009 vào khoảng 5.913.000.000 VND (chiếm 25% tổng doanh thu tồn cơng ty)
- Phịng điều hành (Qui mơ 5 người một Trưởng phịng, một Phĩ phịng 3 nhân viên chính thức)
Tuy khơng trực tiếp tạo ra doanh thu song lại cĩ vai trị rất to lớn, giúp vận hành các chương trình tour một các trơi chảy, xắp xếp điều động nhân viên một cách thích hợp và cĩ thế mạnh nhất đảm đương các vị trí hướng dẫn trên tour, quan hệ với các đối tác trong việc đặt các dịch vụ du lịch(Hướng Dẫn Viên, Nhà
Hàng - Khách Sạn, Bảo Hiểm..) và xắp xếp các điểm nghỉ ngơi và ăn uống một cách hợp lý, khoa học và tiết kiệm nhất.
-Phịng tài chính quản trị (Qui mơ 6 người một Trưởng phịng, một
Phĩ phịng 4 nhân viên chính thức)
Nhiệm vụ thanh tốn các chi phí trong khâu tổ chức, hạch tốn các chương trình du lịch, thanh tốn tiền lương cho nhân viên. Tạm ứng các chi phí tour cho hướng dẫân viên. Hạch tốn lời lỗ các chương trình du lịch, lập các báo cáo kế tốn, kiểm tốn, tài chính trình các bộ phận liên quan..
-Phịng thơng tin dư luận (Qui mơ 7 người, 1 Trưởng phịng một Phĩ
phịng 5 nhân viên)
Đảm nhận việc tiếp các đối tác, khách hàng phản hồi những thơng tin của khách hàng cho các phịng ban liên quan, cĩ nhiệm vụ như những người làm cơng tác Maketing, xúc tiến quảng cáo hình ảnh cơng ty, tham gia các sự kiện của ngành du lịch tổ chức. Giải quyết các than phiền khiếu nại của khách hàng, tập hợp đánh giá nhận xét về hướng dẫn viên sau mỗi chương trình tour..
Các bộ phận khác
- Phịng hướng dẫn viên (do Phĩ Giám Đốc thứ hai đảm nhận)...
- Phịng quản lý sinh viên thực tập (do Phĩ Giám đốc thứ nhất đảm nhận). Chuyên tiếp nhận hồ sơ thực tập của sinh viên và phân cơng cơng tác, đĩng dấu xác nhận khi kết thúc quá trình thực tập..
Ngồi ra cơng ty cịn cĩ các đơn vị trực thuộc sau đây
1- Cơng ty du lịch Tân Bình lửa Việt gọi tắt làTavitour(liên kết giữa
Lửa Việt và cơng ty TANIMEX)
50 Trần Xuân Hịa, P6, Quận 5, TP.HCM 2- Chi nhánh Phú Lâm(chi nhánh số 1)
56 đđường số 5 – Q6 – TP.HCM
Email: chinhanhphulam@luavietours.com
3- Chi nhánh Phạm Ngũ Lão(chi nhánh số 2)
301 Phạm Ngũ Lão – Q1 – TP.HCM ĐT: 08. 38386855 / Fax: 08. 38386857
Bảng 2 Cơ cấu nhân sự của cơng ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt,
Trình độ học vấn Số lượng Tỷ lệ% Độ tuổi trung bình Số lượng Tỷ lệ % Đại học 18 36% >40 03 6% Cao đẳng 22 44% 30-40 06 12% Trung cấp 10 20% 18-<30 41 82% 12/12 01 2% Tổng cộng 50 100% 50 100%
(Nguồn phịng tài chính quản trị Lửa Việt, 2010)
Nhìn vào cơ cấu nhân sự ta nhận thấy cơng ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt cĩ
trình độ học vấn tương đối cao trong đĩ trình độ Đại Học là 36%, cao Đẳng 44% là tương đối lý tưởng. Chất lượng nhân sự chính là nhân tố quan trọng cho sự phát triển của bất kỳ cơng ty nào, chất lượng nhân sự cao đồng nghĩa với chất lượng dịch vụ sẽ tốt hơn những cơng ty khác.
Về độ tuổi lao động hầu hết lao động cĩ độ tuổi cịn trẻ, dưới 30 tuổi là chủ yếu(tỷ lệ 82%), độ tuổi trung bình của người lao động thấp sẽ kích thích các nhân tố mới phát triển, sự năng động và nhiệt huyết của tuổi trẻ sẽ đem lại bầu sinh khí năng động cho cơng ty.
2.1.3 Các ngành nghề kinh doanh chính của cơng ty - Lĩnh vực chính bao gồm
Dịch vụ du lịch, xây dựng và bán các chương trình du lịch, đại lý bán các chương trình du lịch nội địa và quốc tế dịch vụ du lịch, xây dựng và bán các chương trình du lịch,đại lý bán các chương trình du lịch,
Dịch vụ lữ hành quốc tế, - Các lĩnh vưcï khác
Mua bán lều trại, dụng cụ thể thao dã ngoại, dịch vụ vui chơi giải trí, dịch vụ khác (hướng dẫn tham quan, phiên dịch, thủ tục Visa, Hợ chiếu) vận chuyển hành khách đường bộ, đại lý thu đổi ngoại tệ, vé Máy bay, Quảng cáo Thương mại, tổ chức Lễ hội - Hội nghị, đại lý mua bán kí gửi hàng hĩa.
- Nhận xét về cơ cấu tổ chức
Về cơ cấu tổ chức Lửa Việt đã phân chia rạch rịi giữa lữ hành nội địa với lữ hành quốc tế, trong từng mảng cịn được phân chia theo các tour, tuyến và từng thị trường khách(nội địa cĩ người chuyên vé lẻ, cĩ người chuyên kinh doanh vé đồn, trong vé lẻ lại phân ra các thị trường khác nhau tạo nên sự chuyên nghiệp và chuyên mơn cao trong từng tour tuyến nhằm phát huy hết tiềm năng thế mạnh của từng người một gĩp phần nâng cao sức cạnh tranh trước các cơng ty khác.
Tuy vậy phịng lữ hành quốc tế chỉ cĩ 8 thành viên, với một thị trường rộng lớn như hiện nay thì khơng đủ để đảm đương cơng việc một cách tối ưu, do vậy cần tăng thêm nhân sự cho bộ phận này nhằm đáp ứng cho nhu cầu phát triển thị trường.
Riêng phịng thơng tin dư luận cĩ tới 7 thành viên là chưa thật sự hợp lý, Mặc dù cĩ một số vị trí là kiêm nhiệm song khơng thật sự cần thiết nhiều như vậy mà nên đổi tên là phịng Maketing và quan hệ khách hàng để đảm đương chức năng tiếp thị cho cơng ty.
2.1.3 Hệ thống sản phẩm dịch vụ của cơng ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt 2.1.3.1 Chương trình du lịch đưa người nước ngồi vào Việt Nam
Đây là một thị trường hết sức tiềm năng và đem lại lợi nhuận rất cao. Tuy nhiên do cịn thiếu sự đầu tư nên kết quả đem lại chưa cao, cơng ty chỉ cĩ một văn phịng đại diện tại Campuchia, mà thực chất là nhờ cơng ty vận tải hành
khách SOYAR của Campuchia bán hộ tour và trích phần trăm nên hoạt động chưa thực sự hiệu quả và mang tính nghiệp dư, chưa cĩ mối quan hệ sâu rộng với các sở ngành trong lĩnh vực du lịch cịn các thị trường khác hầu như chưa cĩ,khách nước ngồi họ tự vào Việt Nam rồi tới mua tour nên lượng khách ít ỏi, chủ yếu do người thân của họ ở Việt Nam đặt mua tuor trước đĩ.
Thị trường khách Việt Kiều rất tiềm năng cần được khái thác mạnh mẽ hơn nhằm đem lại doanh thu cao hơn.
Ngồi cơng tác quảng bá xúc tiến du lịch tại các hội chợ triển lãm trong nước, cơng ty cần tham gia các hội chợ ở nước ngồi nhất là ở Singapore, Malaixia. Từ đĩ khai thác những thị trường này thơng qua các đối tác bản sứ. Hiện việc bán tour trực tuyến cần được quan tâm hơn và cĩ nhiều thứ ngơn ngữ như tiếng Anh, tiếng Campuchia, tiếâng Trung Quốc, Nhật Bản…
Việc thanh tốn tour qua tài khoản cũng đĩng gĩp đáng kể cho việc bán sản phẩm, đây là cách thức tiên tiến trong tương lai
2.1..3.2 Chương trình du lịch cho người Việt Nam, người nước ngồi cư trú tại Việt Nam đi du lịch nước ngồi
Đây là một thị trường rất tiềm năng và đem lại doanh thu chỉ đứng sau thị trường nội địa, trong bối cảnh hội nhập quốc tế và xu hướng liên kết ASEAN, sẽ cĩ nhiều nước miễn thị thực cho cơng dân Việt Nam, thu nhập người dân ngày một tăng, nhiều tập đồn quốc tế đang hoạt động ở Việt Nam cho nhân viên đi Teambuilding ở nước ngồi nên nhiều người sẽ chọn đi du lịch nước ngồi chủ yếu là các nước liền kề như Campuchia, ThaiLan, Singapore, Malaixia, Trung
Quốc…
Các thị trường Châu Âu cịn nhiều hạn chế do chi phí cao, thời gian chương trình, việc xin Visa gặp khĩ khăn nên vẫn chưa hấp dẫn nên khách du lịch vẫn đi các nước Châu Á nhiều hơn do chi phí thấp và cĩ nền văn hĩa tương đồng với Việt Nam.
Hiện LửaViệt cĩ khoảng 20 chương trình du lịch đi các nước trên thế giới với giá cả tương đối cạnh tranh(giá tour Campuchia 4 ngày 3 đêm chỉ cĩ 199 USD,Singapo 4 ngày 3 đêm chỉ cĩ 528 USD..) Khởi hành định kì hàng tuần và hàng tháng, đáp ứng được cho một lượng khách vừa phải, lịch trình tour khá ấn tượng và cĩ sự khác biệt với các hãng lữ hành khác, chất lượng dịch vụ tốt, phục vụ chu đáo, đội ngũ HDV nhiệt tình, giỏi chuyên mơn nghiệp vụ và ngoại ngữ là những ưu thế của cơng ty so với các hãng cung đẳng cấp.
Hiện cơng ty đang khai thác mạnh thị trường Campuchia vì đây là thị trường gần kề với Việt Nam, cĩ nhiều di sản nổi tiếng (Angkowat, Angkothom, chùa vàng…) và nhất là chi phí thấp nên được nhiều khách hàng lựa chọn, Campuchia miễn thị thực nhập cảnh và xuất cảnh cho cơng dân Việt Nam lại cĩ nhiều Việt Kiều đang làm ăn sinh sốâng cũng là những yếu tố thúc đẩy lượng khách đi du lịch tại đây. Hơn nữa cơng ty cịn cĩ đội ngũ HDV nĩi tiếng Campuchia thành thạo và cĩ mối quan hệ tốt đẹp với hệ thống khách sạn, nhà hàng cịn là những ưu thế.
Ngồi ra những thị trường đầy triển vọng như Singapore, Malaixia, Bruney, Trung Quốc và Hàn Quốc cũng cần được quan tâm phát triển. Hiện tại với thị trường Thái Lan đang găp khĩ khăn và suy giảm nghiêm trọng do những bất ổn chính trị,song khi bình thường trở lại thì đây là thị trường rất tiềâm năng cần nhanh chĩng khơi phục để nâng cao doanh thu.
Đối với thị trường người nước ngồi cư trú tại Việt Nam đi du lịch nước ngồi, cơng ty chưa khai thác được nhiều do cơng tác xúc tiến và Maketing chưa hiệu quả, đồng thời gặp khĩ khăn trong khâu tổ chức nên chưa đem lại doanh thu như mong muốn.
Hiện thị trường khách MICE(2) đang phát triển mạnh mẽ,đây là thị trường đem lại doanh thu cao, dễ dàng tổ chức và chi phí tổ chức sẽ thấp do vậy cần
đặc biệt coi trọng để phát triển hiệu quả hơn xứng đáng với một hãng lữ hành quốc tế.
2.1.3.3 Chương trình du lịch cho người Việt Nam, người nước ngồi cư trú tại Việt Nam đi du lịch Việt Nam Việt Nam đi du lịch Việt Nam
Đây là thị trường chính đem lại doanh thu chủ yếu cho cơng ty hàng năm. Nhiều yếu tố thuận lợi như thị trường khách đơng (hàng năm cĩ khoảng trên 20 triệu lượt khách đi du lịch nội địa) và ổn định, là thị trường truyền thống, Việt Nam cĩ nhiều danh lam thắng cảnh ở khắp miền đất nước nên chương trình đa dạng,giao thơng thận lợi, pháp lí đơn giản, cĩ nhiều đối tác thân thuộc nên hầu hết các hãng lữ hành quốc tế đều quan tâm đến thị trường này.
Hiện cơng ty cĩ trên 30 chương trình định kì cho thị trường nội địa tham quan tới tất cả các điểm du lịch nổi tiếng ở cả 3 miền đất nước, ngồi ra cơng ty cịn nhận thiết kế riêng chương trình du lịch cho khách hàng đặt ra về giá cả, thời gian,chương trình tham quan,nhận tổ chức những chương trình cĩ sẵn do khách hàng cung cấp. Lửa Việt đã tạo được bản sắc riêng biệt để níu chân người tiêu dùng, những sản phẩm du lịch mang đậm bản sắc và những giá trị truyền thống của dân tộc Việt Nam.
Các thị trườïng trọng điểm chủ yếu tại khu vực phía Nam như Phan Thiết,
Nha Trang, Đà Lạt. Miền Trung như, Hội An, Đà Nẵng, Huế, Phong Nha:Các
thị trường phía Bắc như: Hà Nội - Hạ Long - Sapa.
Du lịch biển đảo dã ngoại như Cơn Đảo - Phú quốc - Cù Lao Câu..
Do tính chất cạnh tranh ngày một khốc liệt địi hỏi sự chuyên nghiệp trong khâu tổ chức, nâng cao chất lượng phục vụ đồng thời rà sốt cắt giảm những chi phí khơng cần thiết đưa ra sản phẩm cĩ giá cả cạnh tranh.
2.1.4 Thị trường khách của cơng ty
Cơng ty đã chọn cho mình một thị trường khách phù hợp với những thế mạnh sẵn cĩ
ù Biểu đồ1.1: Cơ cấu thị trường outbuond của cơng ty TNHH Dã Ngoại Lửa Việt năm 2009,
(Nguồn phịng kinh doanh lữ hành quốc tế cơng ty Dã ngoại Lửa Việt 2010) Nhìn vào biểu đồ ta nhận thấy thị trường chủ lực của cơng ty nằm ở các quốc gia khu vực Đơng Nam Á và Châu Á vì đây đều là các thị trường gần kề với Nước ta, cĩ chi phí du lịch vừa phải lại cĩ số ngày trung bình khoảng 4-7 ngày nên phù hợp với nhiều đối tượng khách, thuận lợi về mặt đi lại và điều kiện xin visa dễ dàng vì hầu hết các nước này đã miễn thị thực cho cơng dân Việt Nam. Riêng thị trường Campuchia cĩ lượng khách lớn nhất (34%) do chi phí du lịch thấp (199usd/ tour 4N3Đ) khởi hành bằng Ơâtơ nên cĩ rất nhiều khách tham gia thêm vào đĩ đất nước này gần gũi về mặt văn hĩa với Việt Nam và cĩ di tích Angkowat nổi tiếng khắp thế giới rất hấp dẫn khách Việt Nam.
+ Theo vị trí địa lí
Khách chủ yếu tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh và các tỉnh miền Đơng Nam Bộ. Đây là thị trường cơng ty đặt trụ sở, là thị trường du lịch lớn nhất cả nước, cĩ mức thu nhập cao, tâm lý người dân thích đi du lịch vì vậy ở hiện tại và tương lai vẫn là thị trường hết sức tiềm năng. Việc ngày càng cĩ nhiều hãng lữ hành cùng hoạt động địi hỏi phải cĩ sự hiểu biết hơn nữa về khách hàng mới đảm bảo cho sự hoạt động của cơng ty được thuận lợi.
+ Theo đối tượng khách
Bảng thị trường outbound Campuchia(34%) Singapo(18%) Thai lan(14%) Malaixia(12%) Trung quoc(10%) Thi truong khac(12%)
Đa dạng về đối tượng: Gồm nhiều ngành nghề khác nhau như Cơng nhân viên các cơng ty, Học sinh -Sinh viên, các cơ quan đơn vị và khách lẻ, khách đồn. Và đủ mọi lứa tuổi nhưng tập trung là khách hàng trẻ tuổi đến trung niên.
+ Theo mức thu nhập
Sản phẩm đa dạng, rất nhiều mức giá khác nhau phù hợp với túi tiền của nhiều đối tượng khách hàng
2.2 Phân tích hiệu quả kinh doanh lữ hành tại cơng ty TNHH Dã ngoại Lửa Việt giai đoạn 2006->2009 Việt giai đoạn 2006->2009
Trong những năm gần đây, nhất là các năm 2008-2009, do tình hình chung của nền kinh tế thế giới ảm đạm nên việc kinh doanh của cơng ty gặp khơng ít khĩ khăn do lượng khách suy giảm, tâm lí hạn chế đi du lịch, cắt giảm chi tiêu,