Con người là yếu tố quyết định mang đến sự thành công cho doanh nghiệp, giữ được nhân viên là nhắm đến mục tiêu giữ những nhân viên mà DN có mối quan tâm dài hạn.
Những nhân viên gắn bó dài hạn mang giá trị của DN, am hiểu về quy trình tổ chức và họ nhạy cảm đối với nhu cầu của khách hàng.
Sự giữ được nhân viên nhìn chung được đo lường bởi số vòng quay của các nhân viên.
Để đánh giá mục tiêu này doanh nghiệp cần xác định các chỉ tiêu như:
• Tỷ lệ chi phí đào tạo/ tổng chi phí quản lý
• Tỷ số tốc độ tăng chi phí đào tạo/ tốc độ tăng trưởng của lợi nhuận.
Phát triển thông tin và các thủ tục kiểm soát sẽ giúp ích cho doanh nghiệp trong quá trình điều hành, do vậy doanh nghiệp cần quan tâm các chỉ tiêu chi phí cũng như số lần đầu tư cho phát triển hệ thống thông tin quản lý cho từng bộ
phận cũng như toàn bộ đơn vị như phần mềm quản lý, bảo trì hệ thống mạng, thư điện tử.
Cuối cùng triển vọng tăng trưởng của đơn vị cần được đánh giá qua quy mô quỹ phúc lợi, số lần nhận quỹ phúc lợi của nhân viên trong kỳ…, bởi chi phí phúc lợi có vai trò làm thỏa mãn các nhân viên đang làm việc, khả năng có thể giữ lòng trung thành và phát huy hết khả năng làm việc của nhân viên trong đơn vị.
Một số thước đo mẫu cho phương diện đào tạo và phát triển:
• Sự tham gia của nhân viên vào các hiệp hội chuyên môn hoặc thương mại.
• Số năm phục vụ trung bình.
• Tỉ lệ phần trăm nhân viên có bằng cấp cao.
• Tỉ lệ thay thế nhân viên.
• Các đề xuất của nhân viên.
• Sự hài lòng của nhân viên.
• Số hồ sơ tuyển dụng còn tồn đọng.
• Chất lượng của môi trường làm việc.
• Xếp loại giao tiếp nội bộ.
• Năng suất của nhân viên.
• Các giờ đào tạo.
• Nâng cao sức khỏe.
• Sự hoàn thành đánh giá kết quả đúng thời hạn.
Tóm lại để việc xây dựng thẻ điểm cân bằng thành công, doanh nghiệp cần phải đưa chiến lược vào trong các quy chế hoạt động.Qua việc phân cấp quản
lý, nhà quản trị cấp cao sẽ giao cho cấp dưới nhiệm vụ và các chỉ tiêu phù hợp với chiến lược.Đồng thời doanh nghiệp cần đề ra các quy định, cơ chế quản lý và các quá trình hoạt động kinh doanh nội bộ. Mặt khác chiến lược phải được triển khai liên tục và gây được tác động đến mọi nhân viên trong đơn vị. Thông qua kết quả thực hiện của các cá nhân, bộ phận trong tổ chức, doanh nghiệp đánh giá mức độ hoàn thành của chiến lược hàng năm trong sự điều chỉnh, cải tiến liên tục nhằm hoàn thành mục tiêu chung của doanh nghiêp.