2)
1.2.1.2. Duy trì và mở rộng khách hàng
Đối với các đối tượng KH khác nhau, phương pháp và cách thức lựa chọn để tiếp xúc KH cũng rất khác nhau. Do vậy khi tiến hành quảng cáo mà DN chỉ sử dụng một hoặc hai hình thức quảng cáo thì DN thường rất khó khăn để giữ và duy trì lòng trung thành của KH hiện tại và thu hút KH mục tiêu, đồng thời DN cũng rất dễ để mất KH vào tay các ĐTCT nếu các ĐTCT sử dụng rộng rãi các phương tiện quảng cáo với tần suất dày đặc và cường độ tác động mạnh mẽ tới KH. Đồng thời nếu các DN chỉ sử dụng một hoặc hai hình thức quảng cáo và quảng cáo đó không có sự thay đổi thì quảng cáo đó sẽ gây ra cảm giác nhàm chán trong KH làm cho họ có cảm giác như đang bị quấy rầy, nhưng nếu DN sử dụng quá nhiều hình thức quảng cáo thì CP dành cho quảng cáo sẽ rất lớn. Do vậy khi DN tiến hành quảng cáo thì DN phải tiến hành lựa chọn các hình thức quảng cáo lợi dụng các ưu, nhược điểm của quảng cáo để tận dụng tối đa các hình thức quảng cáo mà DN đã sử dụng. Đồng thời khi tiến hành quảng cáo thì DN phải tiến hành nghiên cứu tâm lý KH để xây dựng nội dung, màu sắc, âm thanh … của quảng cáo để quảng cáo đó không những chỉ duy trì được các KH hiện tại mà quảng cáo đó còn có tác dụng mở rộng các KH tiềm năng của DN. Chỉ có như vậy thì quảng cáo mới đạt hiệu quả cao đồng thời DN mới tăng được khả năng cạnh tranh cũng như các mục tiêu đã đề ra trong quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh.