II. thực trạng của công tác quản Trị marketing tại công ty Tnhh thơng mại và sản xuất nội thất hà vũ
2. Cỏc chớnh sỏch về hàng hoỏ
Hàng hoỏ là tất cả những cỏi, những yếu tố cú thể thoả món nhu cầu hay ước muốn được đưa ra chào bỏn trờn thị trường với mục đớch thu hỳt sự chỳ ý mua sắm, sử dụng hay tiờu dựng
2.1. Cấp độ cỏc yếu tố cấu thành đơn vị hành hoỏ
+ Cấp độ cơ bản nhất là hàng hoỏ theo ý tưởng: Hàng hoỏ theo ý tưởng cú chức năng trả lời cõu hỏi: Về thực chất, hàng hoỏ này thoả món những điểm lợi ớch cốt yếu nhất mà khỏch hàng sẽ theo đuổi là gỡ? Và chớnh đú là những giỏ trị mà nhà kinh doanh sẽ bỏn cho khỏch hàng. Những lợi ớch cơ bản tiềm ẩn đú cú thể thay đổi tuỳ những yếu tố hoàn cảnh của mụi trường và mục tiờu cỏ nhõn của cỏc khỏch hàng, nhúm khỏch hàng trong bối cảnh nhất định. Điều quan trọng sống cũn đối với cỏc doanh nghiệp là nhà quản trị marketing phải nghiờn cứu tỡm hiểu khỏch hàng để phỏt hiện ra những đũi hỏi về cỏc khớa cạnh lợi ớch khỏc nhau tiềm ẩn trong nhu cầu của họ. Cú như vậy họ mới tạo ra những hàng hoỏ cú những khả
năng thoả món đỳng và tốt những lợi ớch mà khỏch hàng mong đợi. Vớ dụ : Khi khỏch hàng sử dụng bộ bàn làm việc bằng gỗ cụng nghiệp phủ sơn PU, khỏch hàng khụng chỉ mua cụng cụ để ngồi làm vệc mà họ cũn mua sự tiện dụng, sự lịch sự, thoải mỏi và cú thể làm tăng giỏ trị của họ với cỏc đối tỏc cựng làm ăn.
+ Cấp độ thứ hai là hàng hoỏ hiện thực: bao gồm cỏc chỉ tiờu phản ỏnh chất lượng, cỏc đặc tớnh, bố cục bề ngoài, đặc thự, tờn nhón hiệu cụ thể…..Khỏch hàng tỡm mua những yếu tố này và nhà sản xuất khẳng định sự hiện diện của mỡnh trờn thị trường, để người mua tỡm đến doanh nghiệp, họ phõn biệt hàng hoỏ của hóng này so với hóng khỏc.
+ Hàng hoỏ bổ sung.tớnh tiện lợi cho việc lắp đặt, dịch vụ bổ sung sau khi bỏn, điều kiện bảo hành và điều kiện hỡnh thức tớn dụng.
2.2. Phõn loại hàng hoỏ
a. Phõn loại theo thời gian sử dụng và hỡnh thỏi tồn tại
Hàng hoỏ của cụng ty TNHH TM & Sx nội thất Hà Vũ là hàng hoỏ lõu bền, những vật phẩm thường được sử dụng nhiều lần
b. Phõn loại hàng tiờu dựng theo thúi quen mua hàng:
Hàng hoỏ của cụng ty TNHH TM & Sx nội thất Hà Vũ là hàng hoỏ mua cú lựa chọn: Đú là những hàng hoỏ mà việc mua diễn ra lõu hơn, đồng thời khi mua khỏch hàng thường lựa chọn, so sỏnh cõn nhắc về cụng dụng, kều dỏng, chất lượng, giỏ cả của chỳng.
c. Phõn loại hàng tư liệu sản xuất:
Hàng hoỏ của cụng ty TNHH TM & SX nội thất Hà Vũ: là loại vật tư phụ và dịch vụ: Đú là những hàng hoỏ dựng để hỗ trợ cho quỏ trỡnh kinh doanh hay hoạt động của cỏc tổ chức và doanh nghiệp.
2.3. Cỏc chớnh sỏch về nhón hiệu hàng hoỏ
. Cỏc quyết định cú liờn quan đến nhón hiệu
+ Cú gắn nhón hiệu cho hàng hoỏ của mỡnh hay khụng ?Cựng với sự phỏt triển của kinh tế thị trường trong những năm gần đõy vấn đề gắn
nhón hiệu hàng hoỏ ở nước ta đó được phần lớn cỏc doanh nghiệp để ý hơn. Tuy nhiờn đụi khi một số hàng hoỏ được bỏn trờn thị trường cũng khụng cú nhón hiệu rừ ràng. Việc gắn nhón cho hàng hoỏ cú ưu điểm là thể hiện được lũng tin hơn của người mua đối với nhà sản xuất khi họ dỏm khẳng định sự hiện diện của mỡnh trờn thị trường qua nhón hiệu, làm căn cứ cho việc lựa chọn của người mua, và đặc biệt ở nước ta hiện nay nú làm cơ sở cho việc quản lý chống làm hàng giả.
+ Ai là người chủ nhón hiệu hàng hoỏ. Thường thỡ nhà sản xuất nào cũng muốn chớnh mỡnh là chủ đớch thực về nhón hiệu hàng hoỏ do mỡnh sản xuất ra. Nhưng đụi khi vỡ những lý do khỏc nhau nhón hiệu hàng hoỏ lại khụng phải là nhón hiệu của nhà sản xuất
Cú thể cú ba hướng giải quyết vấn đề này:
- Tung hàng hoỏ ra thị trường dưới nhón hiệu của chớnh nhà sản xuất
- Tung hàng hoỏ ra thị trường dưới nhón hiệu của nhà trung gian
- Vừa nhón hiệu của nhà sản xuất vừa nhón hiệu của nhà trung gian. + Đặt tờn cho nhón hiệu như thế nào? Khi quyết định đưa một hàng hoỏ hoặc nhúm hàng hoỏ ra thị trường, gắn nhón hiệu cho chỳng người sản xuất cũn gặp phải vấn đề nờn đặt tờn cho nhón hiệu hàng hoỏ như thế nào? Cú 4 cỏch đặt tờn cho nhón hiệu
- Tờn nhón hiệu riờng biệt được sử dụng cho cựng mặt hàng nhưng cú đặc tớnh khỏc nhau ớt nhiều.
- Tờn nhón hiệu đồng nhất cho tất cả cỏc hàng hoỏ được sản xuất bởi cụng ty
- Tờn thương mại của cụng ty kết hợp với tờn nhón hiệu riờng biệt của hàng hoỏ
- Tờn nhón hiệu tập thể cho từng dũng họ hàng hoỏ ( từng mặt hàng) do cụng ty sản xuất.
2.4. Chớnh sỏch về bao gúi và dịch vụ hàng hoỏ
a. Quyết định về bao gúi
Bao gúi hàng hoỏ của cụng ty cú 4 yếu tố cấu thành điển hỡnh: + Lớp tiếp xỳc trực tiếp : Là lớp giấy xốp 0,5 ly mềm, dai
+ Lớp bào vệ lớp tiếp xỳc: Là lớp xốp 1 cm, tạo độ ờm trong quỏ trỡnh vận chuyển sản phẩm
+ Bao bỡ vận chuyển: là lớp bỡa catoon 3 lớp bọc gúi bờn ngoài theo hỡnh dỏng sản phẩm
+ Tem đúng gúi : ghi rừ thụng tin về hàng hoỏ: tờn sản phẩm, màu sắc, tờn chi tiết , số lượng, ngày đúng gúi, người đúng gúi.
b. Quyết định về dịch vụ khỏch hàng
Cỏc nhà quản trị maketting quyết định bốn vấn đề liờn quan đến việc cung cấp dịch vụ cho khỏch hàng.
+ Cỏc yếu tố dịch vụ mà khỏch hàng đũi hỏi và khả năng cung cấp của cụng ty: là những sản phẩm đồ gỗ nội thất cao cấp bằng chất liệu gỗ cụng nghiệp phủ sơn PU.
+ Chất lượng dịch vụ và cụng ty phải đảm bảo chất lượng dịch vụ cho khỏch hàng đến mức độ nào so với cỏc đối thủ cạnh tranh.
+ Chi phớ dịch vụ, tức là khỏch hàng được cung cấp dịch vụ miễn phớ hay theo mức giỏ cả nào?
+ Lựa chọn hỡnh thức cung cấp dịch vụ: Cụng ty tự tổ chức lực lượng cung cấp dịch vụ, dịch vụ được cung cấp bởi cỏc trung gian buụn bỏn, dịch vụ do tổ chức độc lập bờn ngoài cụng ty cung cấp.
2.5. Chớnh sỏch về chủng loại và danh mục hàng hoỏ
a. Quyết định về bề rộng của chủng loại hàng hoỏ:
Cụng ty thiờn về theo đuổi mục tiờu cung cấp cỏc sản phẩm đồ gỗ nội thất văn phũng, gia đỡnh, trường học bằng chất liẹu gỗ cụng nghiệp phủ sơn PU. Cú nghĩa là sẽ đa dạng mẫu mó, chủng loại nhưng chỉ theo đuổi một chất liệu là gỗ cụng nghiệp phủ sơn PU. Ngoài ra cụng ty cú chiến lược mở
rộng thờm mặt hàng nội thất bằng chất liệu veneer tức là sản phẩm gỗ cụng nghiệp cú phủ một lớp gỗ tự nhiờn trờn bề mặt. Việc bổ sung hàng hoỏ được đặt ra xuất phỏt từ cỏc mục đớch sau:
- Mong muốn cú thờm lợi nhuận
- để lấp chỗ trống trong chủng loại hiện cú;
- Tận dụng năng lực sản xuất dịch vụ dư thừa
- Mưu toan trở thành cụng ty chủ chốt với chủng loại đầy đủ
b.Quyết định về danh mục hàng hoỏ
+ Bề rộng: Tổng thể số cỏc chủng loại hàng hoỏ do cụng ty sản xuất + Mức độ phong phỳ của danh mục hàng hoỏ là tổng số những mặt hàng thành phần của nú
+ Bề sõu của hàng hoỏ là tổng số cỏc đơn vị hàng hoỏ cụ thể được chào bỏn trong từng mặt hàng riờng của một chủng loại. Vớ dụ: loại bàn giỏm đốc số 4 cú hai loại kớch thước và mỗi loại cú 3 màu khỏc nhau. Khi đú bề sõu của danh mục hàng hoỏ cú 6 hàng hoỏ cụ thể.
2.6. Thiết kế và marketing sản phẩm mới
a. Cỏc giai đoạn thiết kế và marketing sản phẩm mới
- Hỡnh thành ý tưởng: Căn cứ vào cỏc nguồn thụng tin sau:
+ Từ phớa khỏch hàng, qua thăm dũ ý kiến , trao đổi, thư từ và đơn khiộu nại gửi đến, cỏc thụng tin khỏch hàng phản ỏnh trờn bỏo chớ và phương tiện thụng tin đại chỳng…;
+ Từ cỏc nhà khoa học;
+ Nghiờn cứu những hàng hoỏ thành cụng, thất bại của đối thủ cạnh tranh;
+ Nhõn viờn bỏn hàng và những người của cụng ty thường tiếp xỳc với khỏch hàng;
+ Những người cú bằng sỏng chế phỏt minh, cỏc Trường Đại học, cỏc chuyờn gia cụng nghệ và quản lý, cỏc nhà nghiờn cứu marketing…