B Std.Error eta
4.10Kết quả kiểm định các giả thuyết mô hình
Giả thuyết Hệ số B
P value
(tại mức ý nghĩa 5%)
Kết luận
H1: Quan tâm của nhà trƣờng có quan hệ thuận chiều với sự hài lòng của sinh viên.
0.499 0.000 Chấp nhận
H2: Phƣơng tiện hữu hình có quan hệ thuận chiều với sự hài lòng của sinh viên.
0.429 0.000 Không
Chấp nhận H3: Mức độ tin cậy có quan hệ thuận
chiều với sự hài lòng của sinh viên.
0.249 0.000 Chấp nhận
H4: Năng lực giảng viên có quan hệ thuận chiều với sự hài lòng của sinh viên.
0.318 0.000 Chấp nhận
Trong bảng 4.10, Biến Quan tâm của nhà trƣờng có hệ số 0,499 và quan hệ cùng chiều với biến Hài lòng. Khi sự Quan tâm của nhà trƣờng tăng lên 1 đơn vị thì sự hài lòng của sinh viên tăng thêm 0,499.Với điều kiện giữ cho các biến độc lập khác không thay đổi. Nhân tố này bao gồm các tiêu chí đặc trƣng: NANGLUC2 - Cách xử lý của nhân viên phòng ban ngày càng tạo tin tƣởng cho sinh viên, CAMTHONG2 - Giáo viên chủ nhiệm thể hiện sự quan tâm đến việc học của từng sinh viên, CAMTHONG4 - Nhà trƣờng luôn đặc biệt quan tâm tìm hiểu nhu cầu của sinh viên, NANGLUC3 - Nhân viên phòng ban luôn có thái độ vui vẻ khi làm việc với sinh viên, CAMTHONG3 - Nhà trƣờng bố trí thời gian học tập thuận tiện cho sinh viên. Đây là nhân tố có tác động mạnh nhất đến sự hài lòng của sinh viên, cụ thể so với thực tế: Nhân viên phòng ban đôi khi không nhiệt tình, không hòa đồng với sinh viên khi trả lời. Tuy nhân viên phòng ban có nhiệt tình chỉ dẫn cách viết các giấy tờ, nhƣng thời gian kéo dài, gây khó khăn đối với sinh viên cần gấp. Đối với sinh viên có hoàn cảnh khó khăn, sinh viên có nhu cầu vừa học vừa làm, và sinh viên có nhu cầu ra trƣờng sớm chƣa thể tự lập ra kế hoạch học tập theo mong muốn để có thể ra trƣờng sớm hơn. Ngoài ra, nhiều sinh viên còn lo
lắng về đầu ra, không yên tâm khi theo học tại trƣờng, ra trƣờng không thể tìm đƣơc việc làm, tâm trạng hoan mang không thể chuyên tâm ra sức cho học tập. Hàng năm học phí đều tăng không phù hợp với đời sống, gây khó khăn cho gia đình sinh viên. Đới với nhu cầu nhƣ khu nhà tự học, các lớp kỹ năng mềm, câu lạc bộ chuyên ngành, câu lạc bộ thanh niên tình nguyện để tạo nhiệu cơ hội cho sinh viên tiếp cận thực tế, có điều kiện tăng kỹ năng xã hội thì nhà trƣờng chƣa đáp ứng nhƣ kỳ vọng. Sinh viên còn có nhu cầu đƣợc đào tạo thêm kỹ năng mềm, ngoại ngữ, bố trí một số khu tự học có wifi để phục vụ cho sinh viên có nhu cầu học nhóm, thảo luận đề tài môn học. Đối với giáo viên chủ nhiệm thì theo quy định về nguyên tắc làm việc của giáo viên chủ nhiệm ở trƣờng là: Quan tâm đến quyền lợi của sinh viên; Luôn tôn trọng và giữ gìn những điều riêng tƣ của sinh viên; Nhiệt tình và sẵn lòng giúp đỡ sinh viên hoặc hƣớng dẫn sinh viên tìm sự hỗ trợ từ các nguồn khác; Giữ khoản cách với viên viên không thể hiện quá thân mật cũng nhƣ không quá khắc khe với sinh viên. Không bình phẩm hoặc đánh giá một cá nhân, tổ chức nào đó trƣớc mặt sinh viên nhằm giữ uy tín cho họ. So với thực tế ấn tƣợng sự quan tâm của giáo viên chủ nhiệm đối với sinh viên là chƣa sâu sắc có thể là do thời gian gặp mặt trong năm khá ít.
Biến Năng lực giảng viên có hệ số 0,318 và quan hệ cùng chiều với biến Hài Lòng. Khi Năng lực giản viên và nhân viên tăng lên 1 đơn vị thì sự hài lòng của sinh viên tăng thâm 0,318. Với điều kiện giữ cho các biến độc lập khác không thay đổi Nhân tố này có tác động khá mạnh đến sự hài lòng của sinh viên, bao gồm các tiêu chí đặc trƣng: NANGLUC4 - Sự hiểu biết của giảng viên đáp ứng đƣợc nhƣ cầu tìm tòi, học hỏi, khám phá của sinh viên, CAMTHONG1 - Giảng viên sẵn sàng giúp đỡ sinh viên khi có nhu cầu thắc mắc trong việc học, NANGLUC5 - Giảng viên có phƣơng pháp giảng dạy sinh động và kiên nhẫn trong truyền đạt tri thức. Cụ thể so với thực tế: Nhiều sinh viên để ý về đúng giờ giảng dạy. Sinh viên cho biết một vài giảng viên có phƣơng pháp truyền đạt tri thức chƣa thực sự hiệu quả, khiến sinh viên không hiểu bài, phần lớn phải tự tìm tòi, nhiểu thông tin không biết hỏi giảng viên thì không thấy hồi đáp, đề thi cho chƣa khớp với chƣơng trình giảng dạy trên lớn. Trong quá trình học sinh viên kỳ vọng tiếp xúc thực tế nhiều hớn để nâng cao khả năng sáng tạo. Thời gian giảng dạy kết thúc
môn sớm, vừa học xong là thi liền không có nhiều thời gian nghiên cứu gây khó khăn sinh viên muốn tìm tòi sâu hơn.
Biến Mức độ tin cậy có hệ số 0,249 và quan hệ cùng chiều với biến Hài Lòng. Khi mức độ tin cậy tăng thêm 1 đơn vị thì sự hài lòng của sinh viên tăng thêm 0,249. Với điều kiện giữ cho các biến độc lập khác không thay đổi. Nhân tố này bao gồm 3 biến đặc trƣng: TINCAY1 - Nhà trƣờng luôn thực hiện đúng tinh thần các thông báo, quy định (đúng kế hoạch giảng dạy về chƣơng trình đào tạo, lịch thi, thời khóa biểu, kết quả học tập), TINCAY2 - Nhà trƣờng luôn quan tâm giúp đỡ sinh viên khi gặp khó khăn trở ngại trong học tập,TINCAY3 - Nhà trƣờng thực hiện đúng các yêu cầu chính đáng của sinh viên đúng ngay từ lần đầu.So với thực tế: Nhiều sinh viên phàn nàn về việc sắp xếp thời khóa biểu, phòng học chƣa hợp lý, phân bổ môn học chƣa đều, có tình trạng bị dồn quá nhiều vào cuối học kỳ, hoặc 1 môn học 4 ca trong ngày gây khó khăn đối với sinh viên đi làm thêm. Mỗi đầu học kỳ khoa thông báo cho sinh viên kế hoạch và thời khóa biểu cụ thể, nhƣng có một số môn mời các giảng viên thỉnh giảng, nhƣng đến giờ giảng dạy thì giảng viên này bận đột xuất nên không thực hiện đúng nhƣ kế hoạch đề ra. Khi thời gian lịch học có thay đổi, nhà trƣờng chƣa thể thông báo nhanh chóng cho sinh viên biết. Bên cạnh đó, cập nhật điểm thi còn bị chậm, điểm thi của khoa quản trị kinh doanh có rất chậm so với các khoa khác, sinh viên còn phàn nàn về việc điểm thi trên mạng và điểm thi trên phiếu có sự chênh lệch và thiếu chính xác.
Biến Phƣơng tiện hữu hình có hệ số 0,429 và quan hệ cùng chiều với biến Hài Lòng. Khi Phƣơng tiện hữu hình tăng thêm 1 đơn vị thì sự hài lòng của sinh viên tăng thêm 0,429. Với điều kiện giữ cho các biến độc lập khác không thay đổi. Sinh viên hay phàn nàn về phòng học quá nóng đối với các lớp học chiều, trong trƣờng hợp các lớp đƣợc ghép với nhau để học chung càng ngột ngạt hơn nữa, đặc biệt vào những ngày nắng nòng sinh viên khó có thể tập trung. Các trang thiết bị nhƣ: máy chiếu, quạt, đèn, micro bị hƣ hỏng nhất là các dãy phòng F làm mất thời gian, việc học bị gián đoạn. Các phòng học sử dụng các cửa sổ bằng kính nên việc giảng dạy bằng máy chiếu gặp không ít khó khăn vì chóa nắng làm sinh viên không thấy rõ. Wifi không đủ mạnh để thuận
tiện tra cứu trong quá trình học tập. Thƣ viện trƣờng không có nhiều sách kinh tế để sinh viên có thể lựa chọn, ngoài ra Wifi của thƣ viện thƣờng xuyên bị chập chờn khiến việc tra cứu gặp khó khăn. Tuy nhiên không chấp nhận biến này vì nó bị bi phạm kiểm định phƣơng sai phần dƣ thay đổi.