5. Sự cảm thông: Thể hiện sự quan tâm thấu hiểu những ƣớc muốn của nhân viên với khách hàng.
4.3.2Đánh giá thang đo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
Sau khi kiểm tra độ tin cậy của các thang đo, phân tích nhân tố khám phá đƣợc sử dụng để đánh giá mức độ hội tụ của các biến quan sát theo thành phần. Phƣơng pháp rút trích đƣợc chọn để phân tích nhân tố là phƣơng pháp Principal components với phép quay Varimax. Một số yêu cầu trong phân tích nhân tố:
Cỡ mẫu phải đủ lớn, thông thƣờng số biến quan sát phải ít nhất bằng 4 hay 5 lần số biến trong phân tích nhân tố (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
Chỉ số KMO (Kaiser - Meyer - Olkin Measure pf Simping Adequacy) đƣợc dùng để phân tích sự thích hợp của các nhân tố. Giá trị KMO lớn (0.5 <KMO<1) là điều kiện đủ để phân tích nhân tố thích hợp (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
Kiểm định Barlett's test: Căn cứ vào giá trị Sig, kiểm định giả thuyết Ho = các biến không có tƣơng quan với nhau trong tổng thể. Nếu Sig ≤ 0.05 thì có thể tiến hành phân tích nhân tố đồng thời phƣơng sai trích đƣợc (Cumulative % of Variance) phải lớn hơn hoặc bằng 50% thì phân tích nhân tố mới có giá trị.
Nhân tố trích đƣợc phải có Eigenvalue > 1.0 mới đƣợc giữ lại trong mô hình phân tích vì đây là đại lƣợng đại diện cho lƣợng biến thiên đƣợc giải thích bởi nhân tố (Hoàng Trọng và Chu Nguyễn Mộng Ngọc, 2008).
4.3.2.1 Đánh giá thang đo chất lượng dịch vụ đào tạo bằng phân tích nhân tố khám phá EFA
Bảng 4.4 Kết quả phân tích nhân tố khám phá EFA của thang đo chất lƣợng dịch vụ đào tạo
Biến quan sát Nhân Tố
1 2 3 4 NANGLUC2 0.762 CAMTHONG2 0.650 CAMTHONG4 0.640 NANGLUC3 0.623 CAMTHONG3 0.604 HUUHINH3 0.833 HUUHINH1 0.741 HUUHINH4 0.700 CAMTHONG5 0.582 HUUHINH5 0.553 TINCAY1 0.761 TINCAY2 0.711 TINCAY3 0.558 NANGLUC4 0.745 CAMTHONG1 0.709 NANGLUC5 0.616 Eigenvalues 7.798 1.509 1.153 1.069 Phƣơng sai trích % 38.988 46.532 52.295 57.638 KMO 0.913 Sig 0.000
Qua bảng 4.4 cho thấy, sau khi phân tích nhân tố EFA với phƣơng pháp xoay Varimax. Nhìn vào kết quả cho thấy có 16 biến quan sát đƣợc giữ lại và đƣợc chia thành 4 nhóm nhân tố. Hệ số KMO = 0.913, thỏa mãn điều kiện 0,5<KMO<1 nên phân tích nhân tố khám phá là thích hợp cho dữ liệu thực tế. Kiểm định Bartlett có Sig.≤0,05 do đó nghĩa là biến quan sát có tƣơng quan tuyến tính với nhân tố đại diện. Trị số phƣơng sai trích là 57,638 % (>50%). Điều này có nghĩa là 57,638% thay đổi của các nhân tố đƣợc giải thích bởi các biến quan sát. Điểm dừng khi trích các yếu tố lại nhân tố thứ 4 với Eiganvalues = 1.069. Hệ số tải nhân tố (Factor
Loading) lớn hơn 0.55. Có 4 nhân tố đƣợc đại diện cho sự hài lòng với các biến đặc trƣng đƣợc sắp xếp lại nhƣ sau:
Nhân tố 1 bao gồm các biến :NANGLUC2, CAMTHONG2, CAMTHONG4, NANGLUC3, CAMTHONG3.
Nhân tố 2 bao gồm các biến: HUUHINH3, HUUHINH1, HUUHINH4, CAMTHONG5, HUUHINH5.
Nhân tố 3 bao gồm các biến: TINCAY1, TINCAY2, TINCAY3.
Nhân tố 4 bao gồm các biến: NANGLUC4, CAMTHONG1, NANGLUC5.
Bảng 4.5 Các nhân tố đƣợc đặt tên lại
Nhân tố Số biến
Quan tâm của
nhà trƣờng
NANGLUC2 - Cách xử lý của nhân viên phòng ban ngày càng tạo tin tƣởng cho sinh viên
CAMTHONG2 - Giáo viên chủ nhiệm thể hiện sự quan tâm đến việc học của từng sinh viên.
CAMTHONG4 - Nhà trƣờng luôn đặc biệt quan tâm tìm hiểu nhu cầu của sinh viên.
NANGLUC3 - Nhân viên phòng ban luôn có thái độ vui vẻ khi làm việc với sinh viên.
CAMTHONG3 - Nhà trƣờng bố trí thời gian học tập thuận tiện cho sinh viên.
Phƣơng tiện hữu hình
HUUHINH3 - Các thiết bị phòng học nhƣ máy chiếu, micro, phấn, bảng, quạt...đƣợc trang bị đầy đủ.
HUUHINH1 - Phòng học đƣợc trang bị đủ ánh sáng, độ thoáng mát. HUUHINH4 - Thƣ viện của trƣờng có nguồn tài liệu phong phú và đƣợc cập nhật thƣờng xuyên.
HUUHINH5 - Nhân viên phòng ban và Giảng viên mặc trang phục nghiêm túc.
CAMTHONG5 - Nhà trƣờng tạo điều kiện cho rút ngắn thời gian học để ra trƣờng sớm đối với cá nhân sinh viên có khả năng và nhu cầu.
Tin cậy
TINCAY1 - Nhà trƣờng luôn thực hiện đúng tinh thần các thông báo, quy định (đúng kế hoạch giảng dạy về chƣơng trình đào tạo, lịch thi, thời khóa biểu, kết quả học tập). (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
TINCAY2 - Nhà trƣờng luôn quan tâm giúp đỡ sinh viên khi gặp khó khăn trở ngại trong học tập.
TINCAY3 - Nhà trƣờng thực hiện đúng các yêu cầu chính đáng của sinh viên đúng ngay từ lần đầu.
Năng lực
NANGLUC4 - Sự hiểu biết của giảng viên đáp ứng đƣợc nhƣ cầu tìm tòi, học hỏi, khám phá của sinh viên.
giảng viên
CAMTHONG1 - Giảng viên sẵn sàng giúp đỡ sinh viên khi có nhu cầu thắc mắc trong việc học.
NANGLUC5 - Giảng viên có phƣơng pháp giảng dạy sinh động và kiên nhẫn trong truyền đạt tri thức.
Qua bảng 4.5 cho thấy:
Nhân tố thứ nhất gồm 5 biến quan sát thuộc thành phần “Năng lục phục vụ” (NANGLUC2, NANGLUC3), và thành phần thuộc “Mức độ cảm thông” (CAMTHONG2, CAMTHONG4, CAMTHONG3). Nội dung đề cập đến năng lực đáp ứng nhu cầu học tập của sinh viên, thể hiện sự quan tâm của nhà trƣờng đến sinh viên, tạo cho sinh viên niềm tin khi theo học tại trƣờng. Nên nhân tố này đƣợc đặt tên là “QUAN TÂM CỦA NHÀ TRƢỜNG”.
Nhân tố thứ hai gồm 5 biến quan sát thuộc thành phần “Mức độ cảm thông” (CAMTHONG5) và thành phần thuộc “Phƣơng tiện hữu hình” (HUUHINH1, HUUHINH2, HUUHINH3, HUUHINH4). Nhân tố này đƣợc đặt tên là PHƢƠNG TIỆN HỮU HÌNH. Nội dung đề cập đến các trang thiết bị phòng học, máy chiếu, thƣ viện, trang phục nhân viên.
Nhân tố thứ ba gồm 3 biến quan sát thuộc thành phần “Mức độ tin cậy” (TINCAY1, TINCAY2, TINCAY3), Nhân tố này đƣợc đặt tên là MỨC ĐỘ TIN CẬY. Nội dung thể hiện nhà trƣờng thực hiện các cam kết, giúp đỡ sinh viên khi gặp trở ngày trong học tập.
Nhân tố thứ tƣ gồm 3 biến quan sát thuộc thành phần “Năng lực phục vụ” (NANGLUC4, NANGLUC5) và thuộc thành phần “Mức độ cảm thông” (CAMTHONG1). Nội dung đều đề cập đến năng lực giảng viên, nên nhân tố này đặt tên là “NĂNG LỰC GIẢNG VIÊN”