- Mơ hình thứ hai kiểm định mối quan hệ giữa ba biến độc lập chất lượng dịch vụ hữu hình (CLDVHH), chất lượng dịch vụ vơ hình (CLDVVH) và mối quan hệ khách
KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ
5.3. Hạn chế của đề tài và hƣớng nghiên cứu tiếp theo
Kết quả nghiên cứu của đề tài cĩ ý nghĩa tích cực đĩng gĩp vào lý thuyết và thực tiễn trong chất lượng dịch vụ ngân hàng, tạo mối quan hệ khách hàng và xây dựng lịng trung thành khách hàng. Tuy nhiên, đề tài nghiên cứu vẫn cịn tồn tại một số hạn chế và từ đĩ cĩ thể gợi ý đến các nghiên cứu tương lai như sau:
Thứ nhất, đề tài cĩ xem xét đến yếu tố mối quan hệ khách hàng bao gồm mối quan hệ xã hội và mối quan hệ cấu trúc nhưng chưa phân biệt rõ hai loại mối quan hệ này và nêu chức năng, ảnh hưởng của từng loại mối quan hệ đến lịng trung thành của khách hàng. Hướng nghiên cứu kế tiếp của tác giả sẽ đi sâu vào tìm hiểu các yếu tố ảnh hưởng đến mối quan hệ xã hội, mối quan hệ cấu trúc và vai trị, vị trí của từng mối quan hệ này trong việc xây dựng lịng trung thành của khách hàng.
Thứ hai, hiện nay hệ thống ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam cĩ khoảng 40 ngân hàng nhưng do nghiên cứu theo phương pháp thuận tiện chỉ trên địa bàn Thành phố Hồ Chí Minh, nên số lượng mẫu chỉ cĩ 183 với 9 ngân hàng đại diện. Do vậy, tính tổng quát hĩa của đề tài cịn bị hạn chế. Trong tương lai, tác giả cĩ thể kết hợp với nhiều nhà
nghiên cứu khác mở rộng phạm vi khảo sát trên nhiều tỉnh thành trong cả nước để đạt tính tổng quát hĩa cao cho đề tài nghiên cứu.
Thứ ba, đối tượng được thu thập dữ liệu để cĩ kết quả nghiên cứu trong đề tài này là cá nhân, trong khi hiên nay, khách hàng doanh nghiệp đem về lợi nhuận khơng nhỏ cho ngân hàng. Việc giữ chân các doanh nghiệp sử dụng dịch vụ tại ngân hàng là rất cần thiết và hiệu quả sẽ rất cao do bán chéo được nhiều sản phẩm dịch vụ hơn từ trong nước đến ngồi nước. Tuy nhiên, việc thu thập dữ liệu từ các doanh nghiệp là rất khĩ khăn nên hy vọng, trong tương lai, các nhà nghiên cứu sẽ tiếp tục phân tích theo hướng này đề ngân hàng ngày càng xây dựng được lịng trung thành của khách hàng hơn dù là khách hàng doanh nghiệp hay khách hàng cá nhân.