6. Ý nghĩa thực tiễn và khoa học của nghiên cứu
2.2.1.Xây dựng thang ựo nháp
Thảo luận nhóm tập trung ựược thực hiện với hai nhóm, mỗi nhóm 7 thành viên: nhóm 1 bao gồm các chủ ựại lý kinh doanh gas và các cửa hàng trưởng một số cửa hàng của GPS, nhóm 2 bao gồm các khách hàng trực tiếp sử dụng gas bình dân dụng tại gia ựình. (dàn bài thảo luận nhóm - phụ lục 1). Thảo luận nhóm ựược thực hiện tại văn phòng GPS Ờ số 15 Lê Duẩn, Quận 1, Tp. Hồ Chắ Minh ngày 16-10-2009.
Các dữ liệu ựịnh tắnh ựược thu thập trong quá trình thảo luận là cơ sở cho việc hình thành các biến quan sát của thang ựo. Sau ựó việc phỏng vấn thử ựược tiến hành với một số khách hàng trực tiếp sử dụng gas bình dân dụng tại Tp. Hồ Chắ Minh nhằm chỉnh sửa các phát biểu (biến quan sát) cho phù hợp với suy nghĩ và cách hành văn của ựối tượng nghiên cứu. Cuối cùng sau khi tham khảo ý kiến chuyên gia (giáo viên hướng dẫn), thang ựo nháp ựược xác lập và bảng câu hỏi ựược hình thành chuẩn bị cho phần nghiên cứu ựịnh lượng tiếp theo.
Qua nghiên cứu ựịnh tắnh và trên cơ sở tham khảo các báo cáo kết quả sản xuất kinh doanh hàng năm của GPS, một tập hợp các nhãn hiệu gas có thị phần chủ yếu ựược lựa chọn ựể ựưa vào bảng khảo sát: SaiGon Petro (SP), Gia đình Gas, Petro Vietnam, Elf Gas, Petrolimex Gas, Sài Gòn Gas, VT Gas, Vina Gas.
Các biến quan sát trong thang ựo ựược ựo lường bằng thang ựo quãng 5 ựiểm với quy ước như sau:
Kết quả xây dựng thang ựo nháp cho các thành phần của mô hình giá trị dành cho khách hàng ựược cảm nhận ựối với sản phẩm gas bình dân dụng như sau:
Thang ựo giá trị dành cho khách hàng ựược cảm nhận (DV)
DV_1: Giá trị mà tôi nhận ựược từ gas X là xứng ựáng với chi phắ tôi bỏ ra. DV_2: Gas X mang lại cho tôi nhiều giá trị nhất với chi phắ tôi bỏ ra. DV_3: Chất lượng gas X là tương xứng với giá cả.
DV_4: Sử dụng gas X giúp tôi tiết kiệm ựược nhiều chi phắ. DV_5: Tôi sẵn sàng chi thêm tiền ựể sử dụng ựược gas X. DV_6: Tôi vẫn tiếp tục sử dụng gas X khi nó tăng giá.
Thang ựo giá trị sản phẩm (PV)
PV_1: Vỏ bình gas X sạch ựẹp.
PV_2: Các phụ kiện ựi kèm dễ thao tác sử dụng. PV_3: Gas X có hiệu suất nhiệt cao nên rất tiết kiệm. PV_4: Gas X cháy với ngọn lửa xanh.
PV_5: Gas X không gây ảnh hưởng ựến mùi vị món ăn. PV_6: Gas X có chất lượng cao.
PV_7: Các phụ kiện ựi kèm có chất lượng cao. PV_8: Gas X rất an toàn.
Thang ựo giá trị dịch vụ (SV)
SV_1: Gas X luôn ựược giao ựúng lúc. SV_2: Việc lắp ựặt rất nhanh chóng.
SV_3: Hướng dẫn sử dụng dễ hiểu, dễ thực hiện.
SV_4: Các dịch vụ sửa chữa, bảo trì luôn ựược ựáp ứng tốt.
SV_5: Hệ thống bếp luôn ựược kiểm tra cẩn thận mỗi khi giao gas. SV_6: Bình gas và phụ kiện ựược bảo hiểm cao.
SV_7: Tôi nhận ựược những khuyến mãi hấp dẫn.
SV_8: Tôi ựược cung cấp thông tin ựể phân biệt hàng giả.
Thang ựo giá trị nhân sự (EV)
EV_2: Nhân viên luôn có tinh thần trách nhiệm cao. EV_3: Thái ựộ phục vụ của nhân viên là rất tốt. EV_4: Tôi luôn nhận ựược những tư vấn hữu ắch. EV_5: Tôi rất có cảm tình với nhân viên của gas X.
Thang ựo giá trị hình ảnh (IV)
IV_1: Tôi luôn quan tâm ựến thương hiệu gas X khi chọn mua và sử dụng gas. IV_2: Gas X là thương hiệu lớn.
IV_3: Gas X rất có uy tắn.
IV_4: Tôi nhận biết ựược ựâu là sản phẩm gas X chắnh hãng. IV_5: Tôi hoàn toàn tin tưởng khi sử dụng gas X.
Thang ựo chi phắ bằng tiền (MC)
MC_1: Giá gas X rất mắc.
MC_2: Giá gas X thiếu tắnh cạnh tranh. MC_3: Giá gas X luôn biến ựộng thất thường. MC_4: Tiền mua vỏ bình gas X rất mắc. MC_5: Giá phụ kiện của gas X rất mắc.
MC_6: Tôi phải tốn nhiều chi phắ ựi lại ựể mua ựược gas X. MC_7: Tôi phải tốn nhiều chi phắ ựiện thoại ựể mua ựược gas X. MC_8: Chi phắ sửa chữa, bảo trì khi sử dụng gas X rất tốn kém. MC_9: Gas X ựược bán ở hầu hết các ựại lý gần nhà tôi.
Thang ựo chi phắ thời gian (TC)
TC_1: Tôi phải tốn nhiều thời gian ựặt mua gas X. TC_2: Tôi phải chờ ựợi rất lâu ựể nhận ựược gas X.
TC_3: Thời gian chờ ựợi làm ảnh hưởng nhiều ựến công việc của tôi. TC_4: Việc lắp ựặt, sửa chữa, bảo trì rất mất thời gian.
Thang ựo chi phắ năng lượng (EC)
EC_1: Tôi phải rất vất vả mới tìm mua ựược gas X.
EC_3: Tôi phải tốn nhiều công sức ựể ựược ựáp ứng các yêu cầu bảo hành, bảo trì.
Thang ựo chi phắ tinh thần (PSC)
PSC_1: Tôi cảm thấy không an tâm khi sử dụng gas X.
PSC_2: Tôi cảm thấy mình không hiểu nhiều lắm về cách sử dụng gas X một cách an toàn.
PSC_3: Tôi phải bận tâm nhiều tới việc sử dụng gas X trong nhà mình. PSC_4: Việc giao gas hay bảo hành, bảo trì luôn gây phiền phức và khó chịu. PSC_5: Tôi không chắc là mình mua ựược ựúng loại gas X chắnh hãng.