6. Ý nghĩa thực tiễn và khoa học của nghiên cứu
3.4.4.Phát triển nguồn nhân lực
Với nguồn nhân lực còn thiếu và hạn chế về trình ựộ chuyên môn nghiệp vụ như hiện nay thì rất khó ựể thực hiện tốt những thay ựổi cần thiết ựể ựạt ựược các mục tiêu gia tăng giá trị dành cho khách hàng. để thực hiện thành công các mục tiêu này, ựòi hỏi công ty phải có ựược nguồn nhân lực ựáp ứng tốt các yêu cầu cả về số lượng và chất lượng. điều này ựòi hỏi GPS phải có chắnh sách thu hút và phát triển nguồn nhân lực của mình, cụ thể là:
- Xem xét lại cơ cấu, chắnh sách về lương, thưởng và các chế ựộ khác ựảm bảo giữ ựược và phát huy tốt năng lực của các nhân sự tại những vị trắ chủ chốt, những bộ phận tạo ra giá trị gia tăng cao cho công ty như phòng kinh doanh, các cửa hàng và thu hút ựược nguồn nhân lực có chất lượng cao từ bên ngoài. GPS cần xây dựng cơ chế khoán sản lượng hợp lý cho các bộ phận kinh doanh, cửa hàng ựể tạo ựộng lực bán tăng sản lượng cho công ty. - Mạnh dạn trong công tác sắp xếp, ựiều chuyển, bố trắ lại hoặc cho thôi việc
ựối với những trường hợp nhân sự không thể ựáp ứng ựược các yêu cầu về năng lực, phẩm chất cho công việc nhằm cải thiện tắch cực tình trạng trì trệ, yếu kém trong một số bộ phận như hiện nay.
- Thường xuyên tổ chức các chương trình ựào tạo, hỗ trợ chi phắ ựào tạo ựể nâng cao năng lực chuyên môn nghiệp vụ, tăng cường nhận thức về ựịnh hướng khách hàng, nhắm ựến phục vụ khách hàng ngày càng tốt hơn. Ngoài các kiến thức chuyên môn phù hợp cho từng bộ phận, các kiến thức về thiết lập và phát triển các mối quan hệ với khách hàng, tạo dựng hình ảnh và uy tắn cho công ty cần phải ựược trang bị cho từng nhân viên trong công ty chứ không chỉ ựối với bộ phận kinh doanh nhằm từng bước xây dựng văn hóa doanh nghiệp theo hướng sẵn sàng - phục vụ.
- Tạo lập môi trường làm việc thân thiện, tạo sự gắn kết giữa các bộ phận, các phòng ban, phát huy tắnh chủ ựộng, sáng tạo, hướng ựến hoàn thành các mục tiêu chung của công ty chứ không chỉ ựơn giản là hoàn thành các nhiệm vụ tại từng khâu riêng biệt như hiện nay.