6. Ý nghĩa thực tiễn và khoa học của nghiên cứu
3.4.5.Phối hợp với các cơ quan chức năng
Việc Nghị ựịnh 107/2009/Nđ-CP chắnh thức có hiệu lực từ tháng 01/10/2010 cho thấy những nỗ lực của Nhà nước trong quản lý hoạt ựộng kinh doanh gas. Với việc triển khai Nghị ựịnh này chắc chắn sẽ có những tác ựộng tắch cực góp phần ổn ựịnh thị trường, hạn chế ựược tình trạng cạnh tranh không lành mạnh. Tuy nhiên, ựể có thể tạo ựược những chuyển biến mạnh mẽ, GPS cần phải chủ
ựộng có những phối hợp với các cơ quan quản lý Nhà nước như Quản lý thị trường, Công an kinh tế tại từng ựịa phương nhằm ựánh mạnh vào các cơ sở kinh doanh bất hợp pháp, gian lận thương mại.
GPS cần phối hợp với các thành viên trong Hiệp hội gas Việt Nam nhằm có những thống nhất về cơ chế ựiều hành giá cả, phối hợp trong công tác chống gian lận thương mại và cạnh tranh không lành mạnh giữa các ựơn vị với nhau. Phát huy vai trò của hiệp hội trong việc có những ựề xuất với các cơ quan quản lý Nhà nước trong các vấn ựề có liên quan ựến quyền lợi của các thành viên như chắnh sách thuế nhập khẩu gas, các quy ựịnh về quản lý kinh doanh gas, ổn ựịnh nguồn hàng, ổn ựịnh giá bán.
KẾT LUẬN
1. Kết quả nghiên cứu chắnh và ý nghĩa
để có thể ựề ra các giải pháp nhằm gia tăng giá trị dành cho khách hàng ựược cảm nhận ựối với sản phẩm gas bình dân dụng của GPS, luận văn sử dụng một nghiên cứu ựịnh lượng nhằm ựo lường và kiểm ựịnh mô hình giá trị dành cho khách hàng ựược cảm nhận ựối với sản phẩm gas bình. Trên cơ sở kết quả của nghiên cứu ựịnh lượng, các phân tắch ựịnh tắnh ựược thực hiện ựể ựề ra các giải pháp nhằm gia tăng giá trị dành cho khách hàng ựược cảm nhận ựối với sản phẩm gas bình dân dụng của GPS.
Chương một trình bày cơ sở lý thuyết liên quan ựến giá trị dành cho khách hàng ựược cảm nhận và vai trò của giá trị dành cho khách hàng ựược cảm nhận trong hoạt ựộng kinh doanh. Từ ựó các thành phần tạo nên giá trị dành cho khách hàng ựược cảm nhận ựược xác ựịnh và mô hình nghiên cứu ựối với trường hợp sản phẩm gas bình dân dụng cùng với các giả thiết ựược xây dựng.
Trong chương hai, thang ựo các thành phần giá trị dành cho khách hàng ựược cảm nhận và lòng trung thành của khách hàng ựối với sản phẩm gas bình dân dụng ựược xây dựng thông qua nghiên cứu ựịnh tắnh sơ bộ với kỹ thuật thảo luận nhóm và ý kiến chuyên gia; sau ựó nghiên cứu ựịnh lượng sơ bộ với mẫu nhỏ 150 ựược thực hiện ựể hoàn chỉnh thang ựo cho nghiên cứu chắnh thức. Nghiên cứu ựịnh lượng chắnh thức ựược thực hiện với mẫu 811 thông qua phương pháp phỏng vấn trực tiếp bằng bảng câu hỏi.
Các thang ựo ựược kiểm ựịnh bằng ựộ tin cậy Cronbach alpha và phân tắch nhân tố. Mô hình nghiên cứu và các giả thiết ựược kiểm ựịnh thông qua phân tắch tương quan, hồi quy. Kết quả nghiên cứu cho thấy mô hình các yếu tố ảnh hưởng ựến giá trị dành cho khách hàng ựược cảm nhận ựối với sản phẩm gas bình bao gồm 7 nhân tố: Trong ựó các nhân tố giá trị sản phẩm, giá trị dịch vụ, giá trị nhân
sự, giá trị hình ảnh có tác ựộng thuận chiều; các nhân tố chi phắ bằng tiền, chi phắ thời gian, chi phắ tinh thần có tác ựộng nghịch chiều. Giá trị dành cho khách hàng ựược cảm nhận có tác ựộng thuận chiều ựến lòng trung thành của khách hàng sử dụng gas bình dân dụng.
Trên cơ sở kết quả nghiên cứu tại chương hai, trong chương ba, những phân tắch, ựánh giá ựược thực hiện, từ ựó một số giải pháp nhằm gia tăng giá trị dành cho khách hàng ựược cảm nhận ựối với sản phẩm gas bình dân dụng của GPS và một số kiến nghị ựược ựề xuất.
Kết quả nghiên cứu có một số ý nghĩa như sau:
- Xây dựng một mô hình ựo lường giá trị dành cho khách hàng ựược cảm nhận ựối với sản phẩm gas bình dân dụng. Qua ựó các yếu tố tác ựộng ựến giá trị dành cho khách hàng ựược cảm nhận ựối với sản phẩm gas bình dân dụng ựược xác ựịnh và ựo lường. đây có thể là mô hình tham khảo cho các nghiên cứu khác có liên quan ựến giá trị dành cho khách hàng ựược cảm nhận trong các lĩnh vực khác, sản phẩm khác.
- đề xuất một số giải pháp nhằm gia tăng giá trị dành cho khách hàng ựược cảm nhận ựối với sản phẩm gas bình dân dụng của GPS.