6. Ý nghĩa thực tiễn và khoa học của nghiên cứu
3.3.2.Tăng cường thông tin ựến người tiêu dùng
Công ty cần phải có những ựánh giá lại và thực hiện chuẩn hóa hệ thống thông tin cung cấp cho người tiêu dùng. Hệ thống thông tin này bao gồm thông tin về công ty; thông tin về sản phẩm giới thiệu ựặc tắnh kỹ thuật cơ bản, những ưu ựiểm nổi bật, khác biệt, cách tắnh trọng lượng gas...; thông tin về hệ thống cửa hàng của công ty, hệ thống những ựại lý uy tắn; thông tin hướng dẫn sử dụng gas một cách hiệu quả; thông tin khuyến cáo về an toàn; thông tin về nhận biết hàng giả, hàng kém chất lượng; thông tin về giá cả...
Những thông tin ựã ựược chuẩn hóa cần phải ựược thông tin ựến người tiêu dùng thông qua những kênh chắnh thức, ựảm bảo uy tắn. đó là thông qua cửa hàng của công ty, thông qua trang web chắnh thức của công ty, thông qua các ựại lý trung thành. Nhãn dán trên bình gas cũng cần ựược cập nhật lại những thông tin cần thiết cho người tiêu dùng. Công ty cũng cần phải tiếp cận các kênh thông tin ựại chúng tại các chuyên mục kiến thức tiêu dùng, giới thiệu sản phẩm trên truyền hình và báo chắ ựể tiếp cận ựược khách hàng ở quy mô lớn hơn.
Thiết lập ựường dây nóng có nhân viên trực thường xuyên ựể ghi nhận, trả lời thắc mắc, tư vấn cho khách hàng khi có khách hàng gọi ựến. Trang web của công ty phải ựược cập nhật thông tin thường xuyên và có phản hồi nhanh chóng cho những thắc mắc của khách hàng.
Người tiêu dùng tiếp cận ựược với nhiều nguồn thông tin với tắnh chắnh xác, tắnh hệ thống cao sẽ giúp giảm bớt tắnh phụ thuộc quá nhiều vào kênh thông tin qua ựại lý như hiện nay. đồng thời người tiêu dùng cũng ựược cung cấp những kiến thức về sản phẩm, những khuyến cáo về sử dụng an toàn, nhận biết thương hiệu của công ty. Qua ựó tạo sự khác biệt trong ựánh giá giá trị sản phẩm (PV), thương hiệu, chi phắ tinh thần của người tiêu dùng (PSC), nâng cao giá trị dành cho khách hàng ựược cảm nhận (DV).