Sự cạnh tranh: Các nghiên cứu cho thấy áp lực cạnh tranh là động lực chính thúc đẩy việc ứng dụng Internet banking, trên cả áp lực giảm chi phí và tăng lợi nhuận. Cạnh tranh trong lĩnh vực tài chính ngân hàng ngày càng gay gắt. Các ngân hàng xem phát triển Internet banking là một cách để giữ khách hàng cũ và thu hút khách hàng mới. Khảo sát của hãng Keynote System (Mỹ) cho thấy Internet banking là yếu tố quan trọng thứ 3 (sau dịch vụ chi phiếu miễn phí và mức phí) đối với khách hàng trong việc lựa chọn sử dụng một ngân hàng. Trên 56% số người được khảo sát cho biết ngân hàng trực tuyến và các dịch vụ thanh toán hóa đơn qua mạng còn quan trọng hơn cả số lượng và địa điểm các chi nhánh và máy ATM của mỗi tổ chức tài chính.
Nhu cầu giảm chi phí: Các ngân hàng, cũng như mọi doanh nghiệp khác, hoạt động vì mục tiêu cuối cùng là lợi nhuận. Giảm chi phí để tối đa hóa lợi nhuận luôn là một trong những ưu tiên hàng đầu của các ngân hàng. Hiện thời, Internet banking là kênh giao dịch có chi phí thấp nhất, thấp hơn nhiều so với cách giao dịch truyền thống cũng như các dịch vụ ngân hàng điện tử khác.
Nhu cầu mở rộng phạm vi khách hàng: Các ngân hàng thương mại ngoài củng cố mối quan hệ với khách hàng hiện tại, còn phải quan tâm đến việc mở rộng phạm vi khách hàng, thu hút các khách hàng tiềm năng. Với Internet banking, ngân hàng sẽ có thể vươn tới các khách hàng ở bất cứ đâu, xa hay gần, trong hay ngoài nước. Cung cấp dịch vụ này sẽ giúp các ngân hàng mở rộng phạm vi khách hàng về mặt địa lý.
Với họ, đây là phương thức giao dịch tiện lợi nhất. Đó là những người thích giao dịch thông qua gặp gỡ trực tiếp. Một số khách hàng khác lại ưa sử dụng công nghệ,