Bảng 2.9: Kết quả đánh giá của khách du lịch về chất lượng phục vụ của người dân địa phương của du lịch homestay tại đảo Bình Ba
STT Tiêu chí Giá trị thấp nhất Giá trị cao nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn
C1 Thái độ phục vụ người dân thân thiện, vui
vẻ 2 5 4.23 .612
C2 Kiến thức chuyên môn người dân tham gia
vào dịch vụ homestay ngày càng nâng cao 1 5 3.38 .886
C3 Cộng đồng địa phương luôn nhiệt tình với
du khách 3 5 4.19 .625
C4 Tạo nhiều hoạt động vui chơi, giải trí cho
du khách 1 5 3.59 .848
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả)
Qua khảo sát khách du lịch cho thấy về nhân tố quan sát “chất lượng phục vụ của cư dân địa phương tại đảo” được du khách đánh giá khá cao. Yếu tố thái độ phục vụ người dân thân thiện, vui vẻ và cộng đồng địa phương luôn nhiệt tình với du khách được đánh giá cao nhất với mức 4.23 và 4.19. Điều đó, có thể dễ hiểu vì người dân trên đảo sốn rất chân chất và giản dị. Đây là một lợi thế mà du lịch Bình Ba cần phát huy hơn nữa.
Bên cạnh đó, kiến thức chuyên môn người dân tham gia vào dịch vụ homestay ngày càng nâng cao chiếm 3.38%. Đây là tiêu chí được đánh giá thấp nhất, điều đó cũng dễ hiểu vì thứ nhất, phần lớn đối tượng làm du lịch tại đảo là chính người dân chân chất, quanh năm chỉ biết làm nghề biển và sống nhờ biển, thứ hai, đa số là những người lớn tuổi làm du lịch homestay, con người tại đảo thì ít điều kiện thuận lợi để học hành. Bên cạnh đó, cư dân địa phương không có chuyên môn nghiệp vụ hay kiến thức về du lịch. Do đó, để phát triển du lịch homestay tại đảo Bình Ba thì cần quan tâm về việc đào tạo nguồn nhân lực cũng như công tác quản lý hoạt động du lịch homestay cho cộng đồng địa phương tại đảo.
2.5.2.4 Tài nguyên du lịch
Bảng 2.10: Kết quả đánh giá của khách du lịch về chất lượng tài nguyên du lịch homestay tại đảo Bình Ba
STT Tiêu chí Giá trị thấp nhất Giá trị cao nhất Giá trị trung bình Độ lệch chuẩn D1
Ở đảo có nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú và thu hút du khách
2 5 3.97 .696
D2 Không gian thiên nhiên thích hợp
để du khách sử dụng homestay 2 5 3.92 .608
D3 Tài nguyên nhân văn ở đảo rất hấp
dẫn du khách tìm hiểu 2 5 3.76 .663
D4 Tài nguyên du lịch tại đảo mới lạ
và nhiều đặc sắc về giá trị văn hóa 3 5 3.99 .572
(Nguồn: Kết quả điều tra của tác giả)
Qua bảng số liệu thống kê, cho thấy yếu tố tiếp theo được đánh giá cao là các yếu tố về có nhiều sự mới lạ và thú vị về vẻ đẹp tài nguyên du lịch tại đảo đạt 3.99, ở đảo có nguồn tài nguyên thiên nhiên phong phú và thu hút du khách đạt 3.97 và không gian thiên nhiên thích hợp để du khách sử dụng homestay đạt 3.92. Điều này cho thấy các yếu tố về tài nguyên du lịch tại đảo rất thu hút khách và được khách đánh giá cao. Vì vậy, cần có chính sách cũng như những định hướng để vừa giữ gìn, bảo tồn và vừa phát huy vẻ đẹp thiên nhiên ở đây để thu hút khách hơn nữa.
Về yếu tố tài nguyên nhân văn ở đảo rất hấp dẫn du khách tìm hiểu đạt mức 3.76, chất lượng dịch vụ ăn uống tốt đạt 3.74, cơ sở vật chất hiện đại tạo cảm giác dễ chịu, thoải mái và yên tĩnh cho du khách đạt mức 3.71. Đây là các tiêu chí được đánh giá cũng khá tốt. Với yếu tố tài nguyên nhân văn ở đảo rất hấp dẫn du khách tìm hiểu, cho thấy được bên cạnh nhu cầu tìm hiểu và khám phá nét đẹp tài nguyên du lịch, du khách còn muốn khám phá và tìm hiểu về phong tục tập quán, các nét văn hóa cũng như những giá trị nhân văn – xã hội tại đảo, đó cũng là một trong
những yếu tố cấu thành nên đặc điểm của du lịch homestay.