3.2.1 Mức độ nhận biết về dịch vụ 3G của Mobifone
Qua điều tra 30 mẫu đang dùng mạng 3G của Mobifone và dùng lệnh Select case nhóm nghiên cứu đã chỉ ra được số sinh viên đang sử dụng dịch vụ 3G của mạng di động Mobifone nhưng khi nhắc đến 3G lại nhớ đến mạng khác đầu tiên hoặc nhận diện sai Logo biểu tượng 3G của mạng Mobifone.
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Biểu đồ 09: Mức độ nhớ đến mạng Mobifone đầu tiên khi nhắc đến 3G
Cụ thể, khi nhắc đến dịch vụ 3G thì có 18/30 mẫu nhớ đến mạng di động Mobifone đầu tiên, chiếm tỷ lệ 60%. Tuy nhiên vẫn có 7/30 mẫu đang dùng Mobifone nhưng vẫn nhớ đến mạng di động Viettel đầu tiên khi nhắc đến dịch vụ 3G và chiếm tỷ lệ 23,33%. Và chỉ có 5/30 mẫu điều tra nhớ đến mạng di động Vinaphone khi nhắc tới dịch vụ 3G, chiếm tỷ lệ 16,67%. Qua kết quả đó cho thấy, mức độ nhận biết về dịch vụ 3G của Mobifone dựa trên các mẫu điều tra mà đang sử dụng mạng di động này là khá cao. Có thể thấy rằng việc khách hàng nhớ về 3G của Mobifone đầu tiên khi nhắc đến 3G sẽ là cơ hội để sản phẩm này thường sẽ xuất hiện trong danh mục mua sắm của khách hàng hay ít ra là có cơ hội để được khách hàng lựa chọn sử dụng.
Khi nhóm nghiên cứu đưa 3 mẫu Logo 3G cho các mẫu điều tra nhận biết thì có 12/30 mẫu đang sử dụng Mobifone nhận biết đúng Logo 3G của Mobifone, chiếm tỷ lệ 40%.
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Biểu đồ 10: Mức độ nhận biết Logo Mobifone chính xác
Tuy số người biết tới dịch vụ 3G của Mobifone là khá cao, nhưng việc nhận diện được thương hiệu 3G của Mobifone thông qua Logo thì chỉ đạt ở mức trung bình. Cho thấy hệ thống nhận diện thương hiệu của dịch vụ 3G của Mobifone là chưa phổ biến trên thị trường viễn thông hiện nay.
3.3 Mức độ nhận biết về 3G của Viettel
Qua điều tra 30 mẫu và dùng lệnh Select case nhóm nghiên cứu đã chỉ ra được số sinh viên đang sử dụng dịch vụ 3G của mạng di động Viettel nhưng khi nhắc đến 3G lại nhớ đến mạng khác hoặc nhận diện sai Logo biểu tượng 3G của mạng Viettel.
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Biểu đồ 11: Mức độ nhớ đến mạng Viettel đầu tiên khi nhắc đến 3G
Cụ thể, khi nhắc đến dịch vụ 3G thì có 28/30 mẫu nhớ đến mạng di động Viettel đầu tiên, chiếm tỷ lệ 93,34%. Trong khi chỉ có 1/30 mẫu điều tra hiện đang dùng mạng Viettel nhớ đến mạng di động Mobifone hoặc Vinaphone đầu tiên khi nhắc đến dịch vụ 3G và chiếm tỷ lệ 3,33%.
Qua kết quả đó cho thấy, mức độ nhận biết về dịch vụ 3G của Viettel dựa trên các mẫu điều tra mà đang sử dụng mạng di động này là rất cao. Có thể thấy rằng việc khách hàng nhớ về 3G của Viettel đầu tiên khi nhắc đến 3G sẽ là cơ hội để sản phẩm này thường sẽ xuất hiện trong danh mục mua sắm của khách hàng hay ít ra là có cơ hội để được khách hàng lựa chọn sử dụng.
3.4 Nhận biết Logo 3G của Viettel
Khi nhóm nghiên cứu đưa 3 mẫu Logo 3G cho các mẫu điều tra nhận biết thì chỉ có 5/30 mẫu nhận biết đúng Logo 3G của Vietel, chiếm tỷ lệ 16,67%. Tuy số người biết tới dịch vụ 3G của Viettel là rất cao, nhưng việc nhận diện được thương hiệu 3G của Viettel thông qua Logo thì đạt ở mức rất thấp và thấp hơn cả Mobifone. Cho thấy hệ thống nhận diện thương hiệu của dịch vụ 3G của Viettel là rất khó nhận diện và chưa phổ biến trên thị trường viễn thông hiện nay.
(Nguồn: Xử lý số liệu điều tra)
Biểu đồ 12: Mức độ nhận biết Logo Viettel chính xác
Từ số liệu trên cho thấy những sinh viên sử dụng 3G của Viettel có lòng trung thành rất lớn, trong tổng số 30 mẫu điều tra chỉ có 2 sinh viên dùng mạng Viettel là nhớ tới dịch vụ 3G của mạng khác(Vinaphone và Mobifone) còn tất cả sinh viên còn lại dùng Viettel sẽ nghĩ tới 3G của Viettel đầu tiên (chiếm 93,34%). Đây là một tín hiệu tốt đối với nhà mạng Viettel, bởi vì yếu tố nhớ đến đầu tiên sẽ khiến sinh viên lựa chọn sử dụng dịch vụ 3G của nhà mạng Viettel nhiều hơn. Mặc dù ở đây có sự ràng buộc là khi dùng sim của nhà mạng nào thì chỉ có thể sử dụng dịch vụ 3G của nhà mạng đó, nhưng nếu khi nhắc đến 3G mà những sinh viên này nhớ tới Mobifone đầu tiên, thì họ có thể chuyển đổi nhà
mạng đang sử dụng hoặc dùng thêm một sim mới, và điều này sẽ làm giảm doanh thu của Viettel.
Qua đó ta có thể thấy Viettel là 1 thương hiệu vững chắc trong tâm trí của sinh viên. Tuy nhiên khi cho nhận diện Logo 3G của Viettel thì chỉ có 5/30 sinh viên điều tra nhận diện đúng. Con số này quá thấp đối với 1 thương hiệu nổi tiếng như Viettel, có thể vì Logo 3G của Viettel quá nhiều chi tiết và dễ gây nhầm lẫn cho sinh viên, khó in sâu vào tâm trí của họ nên quá trình nhận diện thường sai lầm.