1/ Cỏc hoạt động hỗ trợ
Cụng ty luụn cố gắng tạo ra cỏc hoạt động để hỗ trợ để tạo điều kiện tốt nhất cho cụng tỏc phõn phối sản phẩm được thuận lợi. Trước tiờn cụng ty luụn xỏc định những trở ngại đối với những thành viờn trong kờnh phõn phối. Từ những cuộc điều tra, nghiờn cứu, đỏnh giỏ từng kờnh phõn phối, cụng ty sẽ cú được những mặt khú khăn cũng như những mặt thuận lợi của cỏc thành viờn và từ đú đưa ra những trương chỡnh hỗ trợ thớch hợp thụng qua những chương trỡnh hỗ trợ trực tiếp.
Với tinh thần như vậy nờn cụng ty đó đưa ra chương trỡnh khuyến khớch vật chất và chịu trỏch nhiệm vật chất đối với cỏc thành viờn tham gia kờnh. Cỏc nhà phõn phối sẽ cú thu nhập thoả đỏng theo kết qủa đúng gúp của họ, được thưởng nhiều hơn cho sự trung thành và cố gắng cao hơn và ngược lại cũng như bị phạt vật chất nếu gõy tổn thất cho cụng ty.
Cụng ty luụn cú những phương ỏn, chớnh sỏch ỏp dụng đối với những người tham gia kờnh sao cho họ hoàn thành tốt cụng việc của mỡnh. Cụng ty đó ỏp dụng một số phương phỏp như: chiết khấu bỏn lẻ cao hơn, những hợp đồng với điều kiện ưu đói, tiền thưởng bự trừ cho việc quảng cỏo và trưng bày
hàng chung, tổ chức thi bỏn hàng giỏi, cú thời gian thu nợ hợp lý. Với những nhà trung gian kộm cụng ty cũng cú những phương ỏn như: giảm chiết khấu bỏn lẻ, giảm nhịp độ cung ứng, hoặc cắt đứt quan hệ hoàn toàn.
Nhưng thực tế cho thấy là cụng ty cần thiết phải xõy dựng mối quan hệ lõu dài bền vững với cỏc nhà phõn phối của mỡnh.
Tổ chức tham gia những hội chợ triển lóm để cung cấp cho khỏch hàng những thụng tin về cụng ty, về sản phẩm cũng như thu thập thụng tin phản ỏnh của người tiờu dựng.
Nhõn dịp lễ, tết hàng năm nờn tổ chức hội nghị khỏch hàng, gửi thư chỳc mừng và cú quà cho khỏch hàng.
Tiến hành quảng cỏo và xỳc tiến bỏn hàng tại cỏc đại lý, cỏc cửa hàng bỏn, cửa hàng giới thiệu sản phẩm của cụng ty. Trờn cơ sở đú đỏnh giỏ lại cỏc hoạt động khuyến mại và cỏc hoạt động yểm trợ bỏn hàng cho cỏc đại lý và ở cỏc đại lý để cú cơ sở hoạch định xõy dựng kế hoạch cho thời gian tiếp theo.
Ngoài ra cụng ty cũn cú chớnh sỏch để hỗ trợ cho hoạt động kờnh phõn phối được tốt hơn đú là: ỏp dụng chớnh sỏch tài chớnh cho nợ kộo dài nhưng vẫn trong một mức nhất định. Chớnh sỏch này trực tiếp đỏnh vào tõm lý của cỏc đại lý khi nhập hang về nờn cú hiệu quả rất tốt. Nú tạo được mối quan hệ tốt giữa cụng ty và đại lý, tạo ý thức hợp kinh doanh tốt hơn.
Cỏc hoạt động hỗ trợ này trực tiếp do phũng kinh doanh lập ra và qua Giỏm Đốc duyệt.
2/Cỏc hoạt động kiểm soỏt
Cỏc hoạt động này trong kờnh phõn phối là rất quan trọng. Cụng việc kiểm soỏt thường như: mức độ thực hiện cỏc cam kết liờn quan đến chớnh sỏch tiờu thụ, chất lượng nhõn viờn phục vụ khỏch hàng (ý thức, thỏi độ phục
vụ, thu thập, thống kờ và truyền đạt thụng tin về sản phẩm), thỏi độ thực hiện dịch vụ sau bỏn hàng, …
Hoạt động kiểm soỏt hệ thống kờnh phõn phối cũn liờn quan đến khả năng kiểm soỏt thị trường, tớnh chất cạnh tranh, cỏc biểu hiện mới của đối thủ cạnh tranh,..
Cụng ty luụn cú đội ngũ nhõn viờn đi khảo sỏt thị trường cũng như cỏc đại lý để giỏm sỏt tỡnh hỡnh hoạt động của họ và thỏi độ phục vụ khỏch hàng của từng đại lý; qua đú bản thõn cụng ty sẽ đưa ra những chớnh sỏch phự hợp cho từng nhà trung gian. Và đặc biệt là kiểm soỏt cỏc thụng tin phản hồi của cỏc đại lý về khỏch hàng với cụng ty. Vỡ sẽ cú những nhà trung gian đem những thụng tin thiếu chớnh xỏc do đú sẽ đem lại những nhận xột sai lầm cho cụng ty.
Ngoài ra cụng ty cũn đang ỏp dụng phương phỏp kiểm soỏt như: đặt cỏc hũm thư gúp ý tại cỏc điểm đại lý của mỡnh; hoặc kiểm soỏt qua việc chưng cầu ý kiến của khỏch hàng.
Phương ỏn dựng qua hộp thư của đại lý là phương ỏn mà cụng ty thường xuyờn ỏp dụng nhất. Vỡ phương ỏn này nú mang tớnh xỏc thực và khỏch quan nhất. Nếu lấy ý kiến trực tiếp khỏch hàng cú nhiều khỏch hàng vỡ lý do nào đú họ ngại nờn ý kiến đú là khụng chớnh xỏc. Nhưng hỡnh thức này cụng ty mới đang ỏp dụng với cỏc đại lý ở thị trường Hà Nội, cũn cỏc đại lý ở những Tỉnh như Hải Dương, Hải Phũng, Nam Định chưa ỏp dụng.
Phũng kinh doanh cũng đảm nhận cụng việc này rồi bỏo cỏo lờn cấp trờn để cú những giải phỏp điều chỉnh phự hợp với từng đại lý.
3/ Cỏc hoạt động đỏnh giỏ
Cụng ty phải cú lịch theo định kỳ để đỏnh giỏ cụng tỏc của những nhà phõn phối theo những chỉ tiờu như: hoàn thành định mức tiờu thụ, duy trỡ mức
hàng dự trữ trung bỡnh, cung ứng hàng hoỏ cho người tiờu dựng, cỏch xử lý