Là lực lượng đầu tiên mà chúng ta cần phải theo dõi, vì con người tạo nên thị trường. Ngày nay, hiện tượng bùng nổ dân số nhanh ở Viện Nam và trình độ dân trí tăng đã góp phần ảnh hưởng mạnh mẽ đến thị trường tiêu dùng sản phẩm, khách hàng ngày càng đòi hỏi nhiều hơn về sản phẩm có chất lượng và giá cả hợp lý. Các đây không xa người tiêu dùng Việt Nam chỉ đòi hỏi bột giặt chỉ mang tính chất tẩy trắng thông thường, nhưng càng về sau nhu cầu, thị hiếu của người dân tăng lên. Họ đòi hỏi bột giặt phải cao cấp hơn bao bì phải đẹp và bền hơn… để đáp ứng những nhu cầu ngày càng tăng công ty phải cải thiện dần sản phẩm của mình thông qua cải tiến công nghệ. Không những thế, công ty phải đầu tư thêm hệ thống phản hồi để thăm dò nhu cầu và nhận thức của khách hàng
Ngày nay kiểu hộ gia đình cũng góp phần quan trọng hơn vào việc hình thành đặt tính tiêu dùng của khách hàng gia đình lớn đòi hỏi phải tiêu dùng bột giặt nhiều, do đó họ muốn tiết kiệm tiền và dẫn đến tình trạng là họ sẽ mua những gói bột giặt có trọng lượng lớn. Ngược lại những gia đình nhỏ chỉ hai hoặc 3 người thì thói quen tiêu dùng họ hay mua những gói bột giặt nhỏ. Do đó về phía doanh nghiệp phải tìm hiểu thêm về kiểu hộ gia đình để đa dạng hoá sản phẩm đa dạng hoá bao bì nhầm đáp ứng tốt nhu cầu của người tiêu dùng
Ngày nay dưới tác động của tốc độ phát triển của xã hội làm cho thị trường từ đại chúng dịch chuyển sang các vi thị trường nhỏ hơn. Những vi thị trường này mang những nét đặt trưng rõ rệt như: về giới tính, tôn giáo, dân tộc, học vấn …do đó đòi hỏi những sản phẩm bột giặt bán ra trên thị trường cũng phải thay đổi theo. Những người giàu có có mức thu nhập cao họ thường dùng bột giặt OMO, Vi So hoặc Tide vì những loại bột giặt này sử dụng thông qua máy giặt rất tốt tiết kiệm hơn. Nhưng giá lại cao hơn. Ngược lại những khách hàng tiêu dùng nông thôn họ lại ưa chuộng bột giặt Lix hơn những loại bột giặt khác vì giá thành của nó tương đối thấp và chất lượng thì có thể chấp nhận được.