• Mở rộng và nâng cao chất lượng dịch vụ môi giới:
Dịch vụ môi giới hiện tại mang lại nguồn doanh thu lớn cho TSS và là một trong hai hoạt động chủ chốt của công ty nhưng nếu chỉ dừng ở đó thì dịch vụ môi giới của TSS chưa thể đáp ứng được tốt nhất yêu cầu của khách hàng. Nhân viên phòng môi giới cần nâng cao hơn nữa chất lượng phục vụ nhằm thu hút nhiều nhà đầu tư mới cũng như những nhà đầu tư nước ngoài. Bên cạnh đó, phòng môi giới cũng cần nghiên cứu để có thể đưa ra những sản phẩm tốt hơn cho khách hàng như… Đặc biệt, TSS cần hoàn thiện hơn công tác nhân sự cũng như chất lượng của bộ phận Chăm sóc khách hàng để có thể phục vụ khách hàng tốt hơn, giải đáp mọi thắc mắc và yêu của nhà đầu tư một cách nhanh chóng và thuận tiện nhất. Nếu như sản phẩm chứng khoán hiện tại đang khó phát triển do quy định mang tính hạn chế của Uỷ ban chứng khoán Nhà nước thì việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng chính là điểm nhấn, tạo sự khác biệt cho TSS, khẳng định hình ảnh của TSS trong lòng khách hàng.
Hiện tại, TSS là công ty chứng khoán có tiềm lực tài chính yếu . Trong tương lai, sự phát triển của thị trường chứng khoán sẽ buộc các công ty chứng khoán phải tăng vốn điều lệ, nâng cao khả năng tài chính. TSS có thể nghiên cứu, lựa chọn thời điểm thích hợp để phát hành cổ phiếu, điều này sẽ giúp TSS thu hút được nguồn vốn nhàn rỗi bên ngoài mà không bị phụ thuộc nhiều vào chủ nợ. Việc phát hành cổ phiếu cũng có thể là động lực TSS hoạt động có hiệu quả hơn. Bên cạnh đó, TSS cần cải thiện khả năng quản trị chi phí của mình. Phần chi phí quá lớn bỏ ra hàng năm đã làm giảm phần lợi nhuận cuối cùng mà cổ đông nhận được. Thêm vào đó, nền kinh tế vẫn đang vướng mắc trong vũng bùn suy thoái với nhiều khó khăn, nguy cơ tiềm ẩn, chiến lược dẫn đầu về chi phí sẽ trở thành lợi thế đáng kể của TSS. Chiến lược này không những giúp TSS có được lợi nhuận cao hơn mà còn giúp nâng cao hình ảnh, niềm tin của cổ đông, khách hàng vào ban lãnh đạo và nhân viên của công ty.
• Xây dựng chính sách khách hàng phù hợp
Khách hàng có vai trò vô cùng quan trọng đối với các công ty kinh doanh các hàng hóa dịch vụ nói chung và với các công ty chứng khoán nói riêng. Tất cả cá cải cách về công nghệ, nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, cải thiện chất lượng dịch vụ…đều nhằm tới một mục tiêu duy nahats là giành được sựu quan tâm, tin cùng của khách hàng tới các sản phẩm dịch vụ của công ty. Tuy nhiên, đối tượng khách hàng của công ty rất đa dạng, đó có thể là các cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp, có thể là chính phủ. Đối với mỗi đối tượng khách hàng khác nhau, công ty cần xây dựng chính sách, biện pháp khác nhau:
- Đối với đối tượng khách hàng là cá nhân: TSS đã xây dựng một biểu phí có tính
cạnh tranh nhằm thu hút các nhà đầu tư nhỏ lẻ.TSS có thể tổ chức một số sự kiện nhằm PR cho hình ảnh của công ty, đưa ra các gói sản phẩm cho vay với lãi suất thấp nhằm hỗ trợ tài chính cho đối tượng khách hàng này. TSS có thể tiến hành mở rộng thêm nhiều chi nhánh tại các địa phương khác nhau thay vì chỉ tập trung vào hai thị trường lớn là Hà Nội và TP Hồ Chí Minh đang dẫn bão hòa, lợi thế người đi đầu là rất lớn.
- Đối với đối tượng khách hàng là tổ chức, doanh nghiệp: Điều quan trọng nhất đối với đối tượng khách hàng này là uy tín và sự trung thành. Vì là tổ chức, doanh nghiệp nên khả năng chuyển đổi đối tác là khó khăn hơn so với khách hàng cá nhân. Bởi vậy, các sản phẩm cung cấp cho doanh nghiệp cần đảm bảo tính chính xác, chất lượng cao, phong cách làm việc thực sự chuyên nghiệp và tiết kiệm chi phí tối đa. Đối với đối tượng khách hàng này, TSS cần có sự đầu tư, tìm hiểu nhu cầu thực tế của khách hàng, áp dụng biểu phí nghiệp vụ mềm dẻo và linh hoạt. TSS cần biến những khách hàng tiềm năng thành những khách hàng thân thiết; nằm bắt cơ hội làm việc với các khách hàng lớn vì điều này sẽ giúp khẳng định vị trí của TSS trên thị trường và có thể thu hút thêm nhiều khách hàng hơn nữa.