III. Một số biện pháp nhằm thúc đẩy hoạt động tiêu thụ sản phẩm của VMC
5.Thực hiện các hoạt động hỗ trợ tiêu thụ sản phẩm và chăm sĩc khách hàng 1 Hoạt động khuếch trơng sản phẩm
5.1. Hoạt động khuếch trơng sản phẩm
Những năm gần đây hoạt động quảng cáo của VMC đã giảm sút rất nhiều so với những năm trớc. Cụ thể chi chí cho quảng cáo khuyến mại nh sau:
- Năm 1996 15 tỷ đồng - Năm 1997 10 tỷ đồng - Năm 1998 6 tỷ đồng - Năm 1999 4 tỷ đồng - Năm 2000 4,5 tỷ đồng - Năm 2001 5 tỷ đồng
- Năm 2002 6 tỷ đồng
VMC nên tập trung nâng cao nhận thức của nhĩm khách hàng t nhân và các doanh nghiệp vì đây là khách hàng tiềm năng của VMC.
- Giữ vững hình ảnh của VMC trong những nhĩm khách hàng cũ nh là Doanh nghiệp nhà nớc, các cơ quan tổ chức nhà nớc.
Chính vì lẽ đĩ khi quảng cáo về sản phẩm của mình VMC nên tăng cờng hơn nữa quảng cáo trên ti vi tới đại bộ phận dân chúng; bằng tấm catalog, tờ rơi và trên báo Diễn đàn doanh nghiệp. Vì những báo này các nhà doanh nghiệp thờng hay đọc và hay quan tâm các tin tức trong đĩ. Ngồi ra VMC cĩ thể quảng cáo qua trung tâm của mình và đại lý để nâng cao thơng tin nh : phịng trng bày, biển hiệu, sản phẩm trng bày, cung cấp tài liệu Marketing ... Ngồi việc đảm bảo yêu cầu cho các phịng trng bày VMC cần cung cấp các Catalog giới thiệu sản phẩm hay các tài liệu ấn phẩm mang biểu tợng của VMC nh cờ, áo, mũ ... tuy nhiên việc phân phát những ấn phẩm này thì VMC cần phải cân nhắc kỹ lỡng các yếu tố văn hố, thời vụ ... để cĩ tác động tốt nhất tới các khách hàng tiềm năng. Trớc thời điểm khách hàng cĩ ý định mua sản phẩm nh vào những dịp cuối năm, lúc duyệt ngân sách cho các đơn vị hành chính sự nghiệp, cơ quan là lúc thuận lợi để tặng quà hay tiến hành các hoạt động quảng cáo.
- Trong hoạt động khuyến mại, Xí nghiệp nên tăng cờng hiệu quả của việc tăng chiết khấu trong giá thành sản phẩm và khối lợng mua của các đại lý và khách hàng nhằm tăng nhanh doanh số hàng hố tiêu thụ. Xí nghiệp nên tăng c- ờng hình thức quà tặng đối với các đại lý lớn, với các khách hàng mua với số lợng nhiều dới hình thức nh: giảm giá, tặng đồng hồ, túi xách tay, áo, mũ ... với giá trị t- ơng ứng với số lợng xe.
- Cố gắng tham gia các triển lãm Hội chợ do Nhà nớc tổ chức hàng năm để nhân dịp này quảng bá tới khách hàng về sản phẩm của mình.
5.2.Tổ chức tốt hoạt động bảo hành bảo dỡng sau bán:
Các hoạt động sau bán hàng nằm trong chức năng chính của VMC, cĩ ý nghĩa vơ cùng quan trọng tạo nên khoản thu nhập khá lớn cho VMC và tạo uy tín lâu dài đối với khách hàng. Vì vậy để hoạt động dịch vụ bảo hành bảo dỡng cĩ hiệu quả, VMC phải thực hiện một số biện pháp sau:
- Tổ chức lại cơ cấu của các trung tâm bảo hành bảo dỡng xe sau bán ở cả hai miền Bắc, nam.
- Cân đối lợng hàng phụ tùng bảo hành bảo dỡng cho khách hàng, đảm bảo trong kho cĩ hàng nhng khơng quá nhiều gây tồn đọng tạo.
- Xây dựng lại chính sách giá phụ tùng bảo hành bảo dỡng bởi vì cũng đã cĩ nhiều ý kiến của khách hàng cho rằng giá phụ tùng của Lien doanh cịn quá cao.
- Tạo tâm ấn tợng tốt cho khách hàng về cung cách phục vụ của bộ phận bảo hành bảo dỡng sau bán.
- Sửa chữa xe cho khách hàng nhanh chĩng, áp dụng chính sách bảo hành bảo dỡng thuận lợi đúng qui định, khơng vịi vĩnh thêm tiền của khách hàng để tránh tình trạnh chỉ cần khách hàng đến trung tâm của mình một lần là đủ . Điều“ ”
đĩ giúp cho khách hàng cĩ niềm tin vào sản phẩm cũng nh các dịch vụ của VMC. - Học tập kinh nghiệp của Liên doanh TOYOTA để quảng cáo cho chính sách bảo hành bảo dỡng của chính cơng ty mình, thập chí nên quảng cáo trên báo chí về chế độ khuyến mãi trong bảo hành bảo dỡng đợc áp dụng trong các dịp lễ lớn của dân tộc hay nhân dịp kỷ niệm thành lập Liên doanh ...
- Tiếp tục phát huy cơng tác sử chữa lu động cho khách hàng khơng quản ngày đêm với khẩu hiệu: khi khách hàng cần là nhân viên sủa chữa l“ u động cĩ .”