(Chế tạo radio khơng cĩ sự cố)
Lập trường khác nhau là cái tồn tại trong xã hội con người. Khi cĩ vấn đề xảy ra, thường dễ quên đi lập trường của đối phương và bảo thủ lập trường của mình ... Về mặt bản tính con người thì đây cũng là điều dễ hiểu. Nhưng cứ bảo thủ lập trường của mình thì cĩ thể xảy ra tình huống sự việc khơng trơi chảy hoặc khơng thể quan hệ lẫn nhau, việc nghĩ về lập trường của mình là cần, nhưng đồng thời việc nghĩ đến lập trường của đối phương cũng quan trọng. Điều này cĩ lẽ ai cũng biết rõ, nhưng trong thực tế khi gặp sự việc, thực hành nĩ khĩ biết bao.
Cơng ty MATSUSHITA bắt đầu bán radio vào năm 1930. Thời đĩ radio là mặt hàng vừa mới phổ cập cho dân chúng; nhưng cái radio nào cũng cĩ khuyết điểm là hay xảy ra sự cố. Chính cái radio mà tơi dùng cũng hay cĩ sự cố. Nhiều lúc bực mình vì khơng nghe được tin tức. Trong bối cảnh như thế, các đại lý bán hàng đã thiết tha yêu cầu MATSUSHITA chế tạo radio. Cái khĩ là ở chỗ, MATSUSHITA chưa chế tạo radio bao giờ, tri thức chuyên mơn và kỹ thuật hồn tồn khơng cĩ. Do đĩ chúng tơi đã mua lại hãng K. (một hãng chế tạo tốt) và bắt đầu chế tạo radio ở xưởng K. rồi bán ra từ Cơng ty MATSUSHITA.
Kết quả thật thảm bại, sự cố xảy ra liên tục và hàng trả lại cao như núi. Các cửa hàng đại lý lúc đầu vui mừng nay đã trở nên phẫn nộ. Ngạc nhiên và thất vọng, tơi đã cho điều tra ngay tình trạng của sự cố và nguyên nhân. Kết quả là tuy cĩ sự cố tồn ở trạng thái chưa thể nĩi là sự cố hay nĩi đúng hơn hầu hết là những trục trặc do ốc lỏng một tí, hay ống chân khơng chưa gắn chặt v.v... Vậy tại sao người mua lại nĩi là sự cố và trả hàng lại. Lý do là mạng lưới bán hàng của MATSUSHITA thời đĩ hầu như khơng cĩ kiến thức chuyên mơn kỹ thuật về radio nên khĩ cĩ thể xử lý những trục trặc nhỏ trước khi đưa cho khách hàng. Cịn khách hàng khi
lấy từ hộp ra, chỉ thấy khơng cĩ âm thanh là phán ngay sản phẩm hỏng và trả lại cho xưởng.
Tình hình này cĩ thể khắc phục bằng cách nhờ mạng bán hàng của một cơng ty sản xuất radio khác, tức là chỉ đưa hàng đến các cửa hàng đã quen bán sản phẩm của cơng ty này. Nhưng như vậy thì hố ra Cơng ty MATSUSHITA khơng đáp ứng được nguyện vọng của các đại lý muốn cơng ty vừa chế tạo vừa bán radio chất lượng tốt. Ngồi ra, nếu làm thế thì ý đồ và cố gắng của tơi lâu nay cũng trở nên vơ nghĩa.
Vậy thì phải làm gì đây? Cuối cùng tơi nghĩ phải làm ra sản phẩm mới cĩ thể tiêu thụ bởi mạng bán hàng của MATSUSHITA, phải làm ra sản phẩm khơng cĩ sự cố, tốt đến độ dù khơng cĩ tri thức hoặc kỹ thuật chuyên mơn người ta vẫn cĩ thể an tâm mua dùng. Nĩi cách khác, chúng tơi cần cải thiện và chế tạo sản phẩm phù
hợp với khách chứ khơng phải để khách phải thích ứng với sản phẩm. Đây cũng là cách kinh doanh cần
phải coi trọng hàng đầu lập trường của khách hàng.
Nhưng lúc đĩ lại nảy sinh vấn đề. Xưởng K. trả lời khơng thể làm được sản phẩm như vậy nên đã tách khỏi Cơng ty. Khĩ khăn lại càng khĩ khăn. Dù biết vậy nhưng tơi vẫn quyết định tự sức mình làm và ra lệnh cho “bộ phận nghiên cứu” khảo sát và thiết kế radio khơng cĩ sự cố. Tơi nghĩ với tình hình hiện tại thì đây đúng là quá
sức của họ vì kỹ thuật khơng cĩ, kinh nghiệm cũng khơng. Nhưng một khi đã tung radio ra bán rồi nay dừng lại thì sắp tới khĩ mà tung mặt hàng mới khác ra được và cũng khĩ mà ăn nĩi với khách hàng. Hơn nữa, đã tốn cơng tổ chức ra bộ phận sản xuất radio rồi mà bây giờ để họ ngồi chơi cũng khơng được.
Do vậy tơi nghĩ phải vứt bỏ cái ý nghĩ “khĩ khăn quá”, và “khơng thể làm được” đi rồi dứt khốt nĩi với trưởng bộ phận nghiên cứu: “Tình huống cấp bách rồi, khơng cịn thì giờ nữa, tơi muốn dứt khốt cậu phải làm trong thời gian ngắn cho tơi. Cái gì cũng vậy, nếu quyết tâm phải làm trong thời gian ngắn thì sẽ nảy sinh
cách làm. Tơi tin chắc là các cậu cĩ thể làm được tuyệt với là đằng khác”.
Thế là suốt 3 tháng ngày đêm nỗ lực, kết quả đầu tiên là cho ra đời radio gần với lý tưởng. Đúng lúc đĩ đài NHK lại đưa ra “cuộc thi chọn radio xuất sắc”. Chúng tơi tham dự và thật khơng ngờ đã đoạt giải nhất. Nghe tin tất cả chúng tơi đều sung sướng đến ngạc nhiên.
Qua kinh nghiệm trên, tơi cảm nhận sâu sắc và ghi tạc trong lịng một điều: trong cơng việc, thay vì nghĩ đến sự khĩ khăn, ta nên nghĩ đến quyết tâm làm là được. Với cách nghĩ thế, Cơng ty MATSUSHITA đã thực sự
thành cơng trong việc chế tạo radio khơng cĩ sự cố, được khách hàng vui mừng đĩn nhận và danh tiếng của radio NATIONAL đã ngày càng lên cao.