3 Biển quảng cỏo, pano, ỏp phớch tuyờn
3.2.2.Tổ chức bộ mỏy cung cấp dịch vụ tuyờn truyền, hỗ trợ NNT
Hiện nay, bộ mỏy cung cấp dịch vụ tuyờn truyền, hỗ trợ NNT trong cơ quan thuế đó được tổ chức tại tất cả cỏc cấp theo ngành dọc. Từ khi bắt đầu chớnh thức ra đời và đi vào hoạt động từ năm 2004, hệ thống tuyờn truyền và hỗ trợ NNT đó cải thiện đỏng kể về chất lượng và tạo được một diện mạo mới cho cục Thuế - hướng về phục vụ NNT. Tuy nhiờn, bộ mỏy hệ thống này cũng cú những vấn đề nhất định cần hoàn thiện như việc cung cấp dịch vụ sẽ bị phõn tỏn, khú khăn trong việc trang bị cỏc phương tiện hiện đại phục vụ hoạt động và khú khăn trong việc kiểm soỏt chất lượng cụng tỏc TTHT, đặc biệt là chất lượng cỏc cõu trả lời, tư vấn, giải đỏp cho những vướng mắc của NNT.
Để cú thể đỏp ứng yờu cầu của xó hội và NNT khụng ngừng tăng lờn cả về yờu cầu khối lượng và chất lượng dịch vụ cung cấp, cục Thuế cần xõy dựng mụ hỡnh tổ chức hiện đại, chuyờn nghiệp theo định hướng sau:
Thứ nhất, xõy dựng hệ thống cỏc Trung tõm hỗ trợ NNT để tập trung chuyờn giải quyết cỏc nhu cầu hỗ trợ của NNT. Việc ra đời của Trung tõm hỗ trợ sẽ giỳp giảm gỏnh nặng trong việc quản lý quỏ nhiều hoạt động của cơ quan thuế cỏc cấp đồng thời tạo điều kiện cho cục Thuế cú thể tập trung trang bị cỏc phương tiện cụng tỏc hiện đại, chuyờn dụng như hệ thống dữ liệu, hệ thống phần mềm quản lý, điện thoại cú tai nghe, thiết bị ghi õm cuộc gọi,... Với chức năng chuyờn sõu về hỗ trợ, giải đỏp cỏc vướng mắc cho NNT, Trung tõm hỗ trợ NNT sẽ giải đỏp cỏc vướng mắc một cỏch nhanh chúng và chuyờn nghiệp. Đồng thời, cỏc bộ phận quản lý trong Trung tõm cũng dễ dàng hơn trong việc giỏm sỏt, kiểm tra chất lượng tư vấn của cỏc cỏn bộ hỗ trợ đó thực hiện. Đặc điểm hoạt động này của Trung tõm này ở cụ thuế Hà Nội như sau:
+ Trước mắt, xõy dựng Trung tõm này thuộc Phũng Tuyờn truyền, hỗ trợ, sau sẽ tỏch ra Trung tõm độc lập.
+ Hoạt động hỗ trợ của Trung tõm này chủ yếu qua điện thoại.
+ Trung tõm hỗ trợ cho NNT khụng thu phớ, trừ trường hợp Trung tõm cung cấp cho NNT những thiết bị cụng nghệ cao.
Với phạm vi hoạt động này, Trung tõm sẽ giỳp cho cơ quan thuế giảm tải cụng việc, tập trung vào cỏc hỡnh thức hỗ trợ khỏc nhằm đem lại hiệu quả hỗ trợ NNT cao hơn.
Thứ hai, tổ chức cỏc bộ phận chuyờn gia tại cục Thuế để thực hiện hỗ trợ chuyờn sõu trong trường hợp cỏc Trung tõm hỗ trợ NNT nhận được cỏc yờu cầu vướng mắc chưa được quy định trong cỏc văn bản phỏp luật hoặc vượt quỏ thẩm quyền ra quyết định. Cỏc hướng dẫn của bộ phận này sẽ đảm bảo cho việc thực hiện phỏp luật thuế tại cơ quan thuế đảm bảo tớnh thống nhất với tất cả cỏc vấn đề mới phỏt sinh. Đồng thời cũng là bộ phận thu nhận cỏc phản hồi về chớnh sỏch phỏp luật thuế để cú thể đề xuất cỏc sửa đổi cho phự hợp.
Thứ ba, thành lập bộ phận Bảo vệ quyền lợi của NNT tại cỏc cấp trong cục thuế để đảm bảo quyền lợi cho NNT. Việc tổ chức bộ phận Bảo vệ
quyền lợi NNT sẽ gúp phần giỳp cho NNT được đảm bảo về mặt quyền lợi khi tuõn thủ phỏp luật, đồng thời giỳp cho cơ quan thuế cú thể ra cỏc quyết định xử lý kịp thời, giảm thiểu cỏc trường hợp phải tranh tụng và giải quyết tại toà ỏn.
Thứ tư, tiếp tục duy trỡ và tăng cường hoạt động cho bộ phận thực hiện tuyờn truyền về thuế tại tất cả cơ quan thuế. Bộ phận tuyờn truyền tại cỏc cấp cơ quan thuế sẽ đúng vai trũ là cầu nối, là kờnh thụng tin chớnh sỏch phỏp luật thuế cho cộng đồng và NNT.