3 Biển quảng cỏo, pano, ỏp phớch tuyờn
3.2.3. Xõy dựng hệ thống chuẩn mực trong cụng tỏc TTHT NNT
Trong quỏ trỡnh hiện đại hoỏ Cục Thuế, để tăng tớnh hiệu quả của cụng tỏc quản lý thuế, cơ quan thuế cũng cần quan tõm tới việc xõy dựng và thực thi cỏc chuẩn mực để đỏnh giỏ cụng tỏc quản lý và chỉ đạo. Đặc biệt trong cụng tỏc tuyờn truyền, hỗ trợ NNT cũng cần phải cú những chuẩn mực bởi kết quả của cụng tỏc TTHT NNT là ý thức trỏch nhiệm nộp thuế của người dõn đối với Nhà nước chứ khụng phải là những số thu vào NSNN do đú rất khú đỏnh giỏ được hiệu quả của nú. Vỡ vậy, việc xõy dựng những chuẩn mực cần thiết trong cụng tỏc tuyờn truyền, hỗ trợ NNT là hết sức cần thiết.
Trờn cơ sở học tập kinh nghiệm của cỏc nước, Cục thuế Hà Nội cú thể đưa ra cỏc chuẩn mực để đỏnh giỏ chất lượng của cụng tỏc tuyờn truyền, hỗ trợ NNT.
Cụng tỏc tuyờn truyền, hỗ trợ NNT khụng chỉ nhằm vào việc xử lý tờ khai thuế, nộp thuế chớnh xỏc và đỳng hạn mà cũn cung cấp cỏc thụng tin chớnh xỏc và kịp thời cho NNT khi họ cần sự giỳp đỡ từ phớa cơ quan thuế. Kinh nghiệm của Cục thu nội địa Singapore (IRAS) chớnh là, trước hết, phải tạo điều kiện cho họ cú những hiểu biết về thuế và cung cấp cỏc phương tiện để NNT đơn giản hoỏ việc thực hiện nghĩa vụ thuế với Nhà nước. Bước đi đầu tiờn mà IRAS thực hiện là tăng cường sử dụng cỏc hỡnh thức kờ khai thuế khụng dựng giấy như kờ khai qua hệ thống điện thoại và kờ khai thuế điện tử. Bằng những nỗ lực trong việc cải thiện chất lượng dịch vụ và tăng cường
tuyờn truyền, quảng bỏ cỏc hỡnh thức kờ khai mới. Đến năm 2010, ở Singapore cú tới 1/3 NNT thực hiện kờ khai thuế điện tử và số cũn lại hầu hết đều kờ khai qua hệ thống điện thoại. Theo đú, cú tới 43% cỏc vấn đề vướng mắc về thuế được giải quyết bằng dịch vụ trả lời điện thoại tự động và NNT cú thể sử dụng dịch vụ “một cửa” để được giải đỏp tất cả cỏc vưỡng mắc về thuế từ cỏc vướng mắc về chớnh sỏch núi chung tới tất cả cỏc vấn đề thụng tin về nghĩa vụ thuế riờng của mỡnh.
Tớnh hiệu quả cú thể đạt được khụng chỉ thụng qua việc xử lý nhanh số lượng lớn cỏc thắc mắc của NNT mà nú cũn phải được đảm bảo bằng mức độ chớnh xỏc cao của cỏc cõu trả lời tư vấn. Mục tiờu hàng đầu của cụng tỏc TTHT NNT là nõng cao tớnh tự giỏc tuõn thủ của NNT, nhưng việc cung cấp thụng tin nhanh mà khụng chớnh xỏc cú thể gõy ra những tỏc động ngược trở lại, NNT cú thể vi phạm phỏp luật thuế khi làm theo. Cỏch duy nhất để kiểm tra được mức độ chớnh xỏc của thụng tin cung cấp là cỏc cỏn bộ quản lý (lónh đạo) và giỏm sỏt viờn phải điều hành chặt chẽ cụng việc của cỏc cỏn bộ tham gia vào cụng tỏc TTHT NNT.
Việc xõy dựng được một hệ thống chuẩn mực để đỏnh giỏ chất lượng cụng tỏc TTHT NNT trong cơ quan thuế là một cụng việc khỏ phức tạp, đũi hỏi phải cú sự đầu tư, nghiờn cứu của cục Thuế trong cỏc bước khảo sỏt, học tập kinh nghiệm nước ngoài, phõn tớch mụi trường, điều kiện hoạt động trong nước. Từ đú mới cú thể xỏc lập được nhúm cỏc chỉ tiờu đỏnh giỏ cho từng giai đoạn và tổng kết tầm nhỡn dài hạn để cú được một hệ thống chỉ tiờu hoàn chỉnh. Đồng thời với việc xõy dựng hệ thống chuẩn mực, quy trỡnh nghiệp vụ, cơ quan thuế cũng cần quan tõm đến vấn đề tổ chức nhõn sự, kinh phớ thực hiện cho việc quản lý chất lượng dịch vụ cho phự hợp.