3 Biển quảng cỏo, pano, ỏp phớch tuyờn
3.2.5. Nõng cao chất lượng đội ngũ cỏn bộ làm cụng tỏc TTHT NNT
Với vai trũ làm đại diện chi Nhà nước, làm cầu nối giữa Nhà nước với cỏc NNT, mối quan hệ giữa cỏn bộ thuế và NNT là mối quan hệ diễn ra trong lĩnh vực thuế, giải quyết cỏc vấn đề liờn quan đến thuế theo phỏp luật. Trong hoạt động tuyờn truyền, hỗ trợ NNT thỡ yếu tố con người luụn giữ vai trũ then chốt và cú ý nghĩa quyết định. Để cụng tỏc tư vấn, hỗ trợ NNT đạt hiệu quả cao xứng tầm là “người phỏt ngụn” thỡ cỏn bộ làm cụng tỏc làm cụng tỏc TTHT NNT phải là những người cú năng lực thật sự, được đào tạo chớnh quy và đỏp ứng đủ cỏc yờu cầu: về tiờu chuẩn chuyờn mụn nghiệp vụ; về việc sử dụng cỏc phương tiện làm việc hiện đại, cú trỡnh độ ngoại ngữ tốt, cú kinh nghiệm thực tế; cú phẩm chất đạo đức, cú tỏc phong làm việc chuyờn nghiệp, cú kỹ năng giao tiếp, ứng xử tốt...
Trong quỏ trỡnh thực hiện nhiệm vụ tuyờn truyền, hỗ trợ NNT cỏn bộ thuế phải tiếp xỳc với rất nhiều đối tượng liờn quan đến nhiều khớa cạnh trong lĩnh vực thuế. Trong khi đú chớnh sỏch thuế ở nước ta lại thường xuyờn thay đổi, bổ sung vỡ vậy trong khi thực hiện nhiệm vụ tư vấn cỏn bộ thuế phải: thường xuyờn củng cố và bổ sung cỏc kiến thức cần thiết và những kỹ năng giao tiếp cơ bản để làm tốt cụng việc được giao. Cần nhận thức rừ ràng rằng, NNT khụng cũn là đối tượng bị cơ quan thuế quản lý mà đó trở thành khỏch hàng quan trọng, là người kết hợp cựng cỏn bộ thuế và cơ quan thuế hoàn thành nghĩa vụ với Nhà nước. Chớnh vỡ vậy, khi tiếp xỳc với NNT, cỏn bộ thuế cần cú thỏi độ nhiệt tỡnh, cụng tõm trờn tinh thần hợp tỏc vỡ quyền lợi của hai bờn và lợi ớch chung của toàn xó hội. Cần cú thỏi độ chống những hành vi tiờu cực trong khi phục vụ NNT, vớ như cỏc hành vi sỏch nhiễu, đũi hỏi, cú phong cỏch bề trờn, tỏ ra là người ban ơn đối với NNT. Những hành vi tiờu cực này chớnh là nguyờn nhõn gõy khoảng cỏch giữa cỏn bộ thuế và NNT, dẫn đến NNT ngại tiếp xỳc, ngại hỏi thụng tin; thu hẹp phạm vi hoạt động và làm giảm hiệu quả cụng tỏc tuyờn truyền, hỗ trợ NNT.
Cỏn bộ thuế trong khi trả lời cần đảm bảo tớnh chớnh xỏc của thụng tin cung cấp. Muốn vậy, cần nắm vững cỏc cơ sở phỏp lý của những vấn đề đưa ra trả lời. Điều này cú ý nghĩa quan trọng, nú tạo uy tớn của cỏn bộ thuế, của cơ quan thuế đối với NNT, khỏch hàng của cơ quan thuế.
Cung cấp những thụng tin chất lượng cho NNT là yờu cầu cơ bản của bộ phận hỗ trợ NNT. Kiểm tra chất lượng thụng tin trước khi cung cấp cho khỏch hàng là nhiệm vụ quan trọng; bờn cạnh đú cỏn bộ thuế làm cụng tỏc này cũng cần nắm bắt thỏi độ tiếp nhận của khỏch hàng đối với cỏc thụng tin được đưa ra; khỏch hàng cú thoả món với những thụng tin đó nhận được hay khụng, mức độ thoả món như thế nào… Trờn cơ sở cỏc thụng tin phản hồi này, cỏn bộ thuế núi riờng và Phũng tuyờn truyền và hỗ trợ núi chung phải điều chỉnh, bổ sung và cập nhất cỏc thụng tin cần thiết để thoả món tốt nhất nhu cầu của NNT.
Việc tuyển chọn cỏn bộ làm ở bộ phận tuyờn truyền, tư vấn thuế phải thụng qua cỏc cuộc thi do cục thuế tổ chức. Cỏc nội dung thi bao gồm: chớnh sỏch thuế, nghiệp vụ kế toỏn, kỹ năng thuyết trỡnh… chứ khụng phải bằng cỏc hỡnh thức thi như hiện nay. Cũng cú thể tuyển chọn những cỏn bộ thuế cú kinh nghiệm, cụng tỏc trong cục Thuế từ 10 năm trở lờn khụng phải thi.