7. Kết luận (C ần ghi rõ mức độ đồng ý hay không đồng ý nội dung đề tài và các yêu cầu chỉnh sử a)
4.3.2 Phân tích hoạt động quản trị điều hành trên phương diện
Marketing
Quảng bá và nâng cao thương hiệu
SCB rất quan tâm đến quảng bá và nâng cao thương hiệu nhằm đưa thương hiệu NHTMCP Sài Gòn trở nên gần rủi và quen thuộc với mọi người. Với định hướng đó, trong thời gian qua SCB An Giang không ngừng thực hiện hàng loạt các hoạt động, chương trình như:
Tăng cường quảng bá thương hiệu trên các phương tiện thông tin đaị
chúng, cụ thể đăng quảng cáo trên báo An Giang, Tuổi trẻ,…Ngoài ra, SCB An Giang không ngừng mở rộng và phát triển phạm vi hoạt động của mình. Hiện nay, SCB An Giang đang có dự án mở thêm Phòng giao dịch mới, Phòng giao dịch Cái Dầu nhằm tạo mọi điều kiện thuận lợi trong giao dịch tai SCB An Giang. Thêm vào đó, cung cách phục vụ cũng là một phần quan trọng góp phần nâng cao thương hiệu tại SCB An Giang. Với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, nhiệt tình, luôn lấy niềm vui của khách hành làm niêm vui của mình. Điều này đã góp phần giữ và thu hút thêm nhiều khách hàng mới góp phần giới thiệu và nâng cao hình ảnh của SCB An Giang.
Ngoài ra, SCB là một trong những ngân hàng luôn đi đầu trong các hoạt
động xã hội, từ thiện. Với chương trình “SCB vì tương lai trẻ em khuyết tật” SCB đã tài trợ 500 triệu đồng để tổ chức chương trình “Đi bộđồng hành với mục
đích kêu gọi sự ủng hộ của các doanh nghiệp, các nhà hảo tâm trong và ngoài nước để có kinh phí thực hiện 100 ca phẩu thuật cho trẻ em khuyết tật vùng núi cao, vùng sâu, vùng xa của tổ quốc. Bên cạnh đó, SCB còn phối hợp tổ chức Lễ
tưởng niêm và cầu siêu cho các anh hùng liệt sĩ tại Phú Quốc, tài trợ giải lân sư
rồng quốc tế năm 2008, tài trợ cho chương trình “vượt lên chính mình” do HTV tổ chức,…Kết quả là, thương hiệu của SCB ngày càng được nâng lên.
Phát triển sản phẩm dịch vụ
Với phương châm “SCB luôn hướng đến sự hoàn thiện vì khách hàng”,
trong những năm qua SCB liên tục cải tiến các sản phẩm dịch vụ đa dạng phù hợp với từng giai đọan, từng đối tượng, góp phần mang đến sự tiện ích, lợi nhuận và thành công cho khách hàng. NHTMCP Sài Gòn không ngừng tung ra các sản phẩm dịch vụ mới, có tính cạnh tranh cao trên thị trường. Ngoài ra, để đảm bảo
chất lượng hoạt động, NHTMCP Sài Gòn không ngừng liên kết với các Ngân hàng khác đểđảm bảo hiệu quả trong việc thanh toán không dùng tiền mặt và tạo sự thuận tiện tối đa cho khách hàng.
SCB luôn có những sản phẩm dành riêng cho các đối tượng khách hàng khách khác nhau với những ưu đãi đặc biệt nhằm khai thác tối đa nhu cầu của khách hàng. Chẳng hạn như, SCB có gói sản phẩm dành cho khách hàng nữ như
“Tiết kiêm 8 chữ vàng”, tài khoản “chiếc ví thông minh”, thẻ “Rose Card” dành cho khách hàng cá nhân và tài khoản tiền gửi thanh toán “Tài khoản bà triệu” với gói sản phẩm này khách hàng được nhận các ưu đãi rất đặc biệt như được nhận lãi suất tăng thêm, miễn phí phát hành thẻ,…Ngoài ra, SCB con có những hình thức khuyến mãi thiết thực cho khách hàng cao tuổi. Khi khách hàng từ 50 tuổi trở lên gửi tiền tiệt kiệm có kỳ hạn tại SCB (bao gồm tiền gửi tiết kiệm thông thường, tiền gửi tiết kiệm khuyến mãi, tiền gửi tiết kiệm có dự thưởng) sẽđược cộng thêm 0,6%/năm đối với chủ thẻ tiết kiệm bằng VNĐ; 0,15%/năm đối với chủ thẻ tiết kiệm bằng USD. Sản phẩm này đã vinh dựđược nhận “cúp vàng sản phẩm uy tín chất lượng” do mạng thương hiệu Việt cấp.
Tuy vây, các dịch vụ tại SCB An Giang cung cấp trong thời gian qua còn ít về số lượng và chủng loại hầu hết chủ yếu là các dịch vụ truyền thống mà hầu như các ngân hàng nào cũng có. Vì vây, không tạo ra sự khác biệt giữa các loại hình dich vụ nên rất khó trong cạnh tranh và thu hút khách hàng.