không ngừng nâng cao tính hiệu quả của nó. Những nguồn lực này dựa trên những kế hoạch nhân sự, đào tạo, kế hoạch cải tiến thiết bị, cải tiến môi trường làm việc…
Ban lãnh đạo Công ty cũng xác định rất rõ ràng rằng, việc nâng cao hệ thống Quản lý chất lượng sản phẩm sẽ là nền tảng cho việc nâng cao hệ thống Quản lý chất lượng chung cho toàn Công ty.
1.3.2.2. Hệ thống tài liệu Công ty áp dụng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO9001:2008 9001:2008
Theo yêu cầu của tiêu chuẩn, cấu trúc của một hệ thống tài liệu chất lượng được quy định ở Điều 4.2 thường có các loại sau:
o Sổ tay chất lượng
o Các thủ tục quy trình: mô tả các hoạt động cần thiết để thực hiện quản lý chất lượng
o Các hướng dẫn công việc: môn tả các cách thực thực hiện một công việc, một thao tác cụ thể ở từng khâu trong toàn bộ quá trình
a) Sổ tay chất lượng
Đây là tài liệu cung cấp những thông tin nhất quán cho nội bộ và bên ngoài về HTQLCL của tổ chức. Theo yêu cầu của tiêu chuẩn ISO 9001:2008, tổ chức phải xây dựng và duy trì một sổ tay chất lượng (điều 5.3, ISO 9001:2008), trong đó đề cập đến tất cả các vấn đề liên quan đến việc thực hiện các mục tiêu về chất lượng.
Sổ tay chất lượng là tài liệu công bố chính sách chất lượng và mục tiêu chất lượng của Công ty. Ban lãnh đạo công ty đã đưa ra chính sách chất lượng như sau: Vận hành an toàn, liên tục, kinh tế. Để thực hiện được Chính sách chất lượng của Công ty Lãnh đạo Công ty Cổ phần Nhiệt điện Phả Lại cam kết:
•Thường xuyên nhắc nhở, kiểm tra và hướng dẫn mọi người tự giác chấp hành nghiêm các quy định trong quy trình vận hành, nội quy lao động của Công ty;
•Xử lý nhanh các sự cố trong vận hành;
•Thực hiện đúng các chu kỳ bảo dưỡng, sửa chữa định kỳ với mục tiêu “an toàn, chất lượng và đảm bảo tiến độ” để nâng cao hiệu quả vận hành của thiết bị;
•Áp dụng các biện pháp quản lý tiên tiến, các tiến bộ khoa học kỹ thuật trong sản xuất, khai thác năng lực thiết bị, thực hiện các biện pháp cải tiến để ngăn ngừa và giảm sự cố trong vận hành.
Mục tiêu chất lượng của Công ty: Áp dụng hiệu quả HTQLCL đạt 100%
• Doanh thu của Công ty năm 2011 tăng 20% so với năm 2010 • Đảm bảo 100% đủ và đúng chất lượng NVL đáp ứng cho sản xuất • Máy móc thiết bị hoạt động 98%
• Đảm bảo sản xuất an toàn
b) Các thủ tục, quy trình
Thủ tục, quy trình là những tài liệu trong đó có mô tả trình tự các bước thực hiện một hoạt đông hay một quá trình. Khi xây dựng HTQLCL theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008, việc xây dựng các thủ tục, quy trình là một trong những công việc quan trọng và chiếm rất nhiều thời gian.
Bảng 4: Một số quy trình Công ty đã xây dựng và áp dụng theo tiêu chuẩn ISO 9001:2008
STT Tên qui trình Tài liệu chi tiết Mục
1. 3
Quy trình kiểm soát tài liệu
1.Phiếu phát hành tài liệu 2.Danh mục tài liệu nội bộ 3.Danh mục tài liệu bên ngoài
4.5.3 2.
4
Quy trình kiểm soát hồ sơ chất lượng
Danh sách hồ sơ chất lượng
4.3.4 3. 1 Quy trình khắc phục phòng ngừa 1.Phiếu hành động khắc phục phòng ngừa
2.Phiếu theo dõi hoạt động phòng ngừa 8.5 4. 1 Quy trình đánh giá nội bộ 1.Kế hoạch ĐGNB 2.Chương trình ĐGNB 3.Báo cáo ĐGNB 8.2.2 5. Quy trình về hành động khắc phục, phòng ngừa 1.Phiếu hành động khắc phục phòng ngừa
2.Phiếu theo dõi hoạt động phòng ngừa (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});
8.5
(Nguồn: Sổ tay chất lượng- Phòng ISO)
Có quy trình rồi vẫn chưa phải là đủ, vì để chứng minh sự phù hợp với ISO 9001:2008, Công ty cần phải cung cấp chứng cứ khách quan rằng HTQLCL của mình vận hành có hiệu quả. Nghĩa là tổ chức cần có đủ hồ sơ phản ánh quá trình các hoạt động theo yêu cầu của ISO 9001:2008.
c)Các hướng dẫn công việc
Đây là những văn bản hướng dẫn cách thức thực hiện một công việc cụ thể nằm trong từng bước của một quy trình hay một hoạt động. Để thực hành quản lý chất lượng, các bản hướng dẫn công việc trong HTQLCL thường là những chỉ dẫn chính xác cách thức vận hành thiết bị, phương tiện, hoặc các công việc cụ thể mà chúng có ảnh hướng đến quá trình sản xuất, chất lượng sản phẩm của Công ty. Các bản hướng dẫn công việc sẽ giúp cho mọi nhân viên làm việc một cách nhất quná. Đây cũng là những tài liệu quan trọng để đào tạo, huấn luyện cho nhân viên trong từng phòng ban, bộ phận của Công ty.
Đây là một loại tài liệu đặc biệt, nhằm cung cấp những bằng chứng khách quan về các hoạt động đã thực hiện, hay kết quả đã đạt được trong HTQLCL. Hồ sơ được dùng để chứng minh, để truy tìm nguồn gốc cũng như để trợ giúp cho việc xây dựng các hoạt động khắc phục, phòng ngừa và cải tiến HTQLCL.
Bảng 5: Các hồ sơ theo yêu cầu tiêu chuẩn ISO 9001:2008
STT Tên hồ sơ Yêu cầu chi tiết Mục
1 Hồ sơ xem xét lãnh đạo Biên bản cuộc họp xem xét của lãnh
đạo 5.6
2 Hồ sơ mua hàng hóa và dịch vụ
1.Đơn đặt hàng
2.Giấy đề nghị mua vật tư 3.Phiếu kiểm tra sản phẩm mua
7.4 3 Hồ sơ đánh giá nhà
cung cấp
1.Phiếu đánh giá nhà cung cấp chính 2.Danh sách nhà cung cấp chính được duyệt
3.Sổ theo dõi nhà cung chính
7.4.1
4 Hồ sơ đào tạo 1.Phiếu đề nghị đào tạo
2.Bảng đánh giá kết quả đào tạo 6.2 5 Hồ sơ bảo trì 1.Danh mục và kế hoạch bảo trì máy
móc thiết bị
2.Nhật ký bảo trì- sửa chữa 3.Phiếu yêu cầu sửa chữa
6.3
(Nguồn: Phòng ISO)
Tóm lại: Mục đích của tiêu chuẩn ISO 9001:2008 là hướng dẫn thiết lập và vận hành một HTQLCL theo các chuẩn mực quốc tế. Theo yêu cầu của tiêu chuẩn, hệ thống quản lý đó phải được văn bản hóa. Chính vì vậy, việc thiết lập hệ thống tài liệu này có một ý nghĩa to lớn trong toàn bộ tiến trình triển khai áp dụng ISO 9001:2008 trong Công ty. Với hệ thống các thủ tục quy trình này, Công ty đã đảm bảo cho toàn bộ nhân viên trong Công ty tuân thủ chặt chẽ và tự giác các phương pháp cách thức làm việc đã được nhất trí, nhằm tránh sai sót trong quá trình sản xuất và trao đổi thông tin.
1.3.2.3.Tổ chức đào tạo, hướng dẫn
Công ty luôn đảm bảo tất cả cán bộ, công nhân viên đều được đào tạo thích hợp với vị trí công việc của mình và có đủ trình độ, năng lực cần thiết thực hiện tốt
công việc.
Trên cơ sở phân tích nhu cầu đào tạo, Công ty xây dựng “kế hoạch đào tạo” trong đó xác định được đối tượng, nội dung, hình thức và thời gian đào tạo. Kế hoạch đào tạo phải được Giám đốc phê duyệt. Trước khi đi vào ổn định áp dụng hệ thống Quản lý chất lượng, Công ty đã phải rất nhiều lần tổ chức đào tạo hướng dẫn các nhân viên để họ hiểu hơn về ISO 9001, để công việc được diễn ra theo đúng tiến trình. Mỗi tháng không dưới 3 lần cho 01 phòng ban được hướng dẫn về Hệ thống Quản lý chất lượng.
Thông thường, kế hoạch và nội dung đào tạo bao gồm các nội dung sau: - Những kiến thức chung về quản lý trong tổ chức, nội dung chủ yếu của các tiêu chuẩn ISO 9001:2008 (dành cho tất cả các nhân viên liên quan đến HTCL trong tổ chức) (adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});