- Ban giám đốc:
2006 2007 2008 Tuyệt đối % Tuyệt đối %
5.2.6. Chú trọng công tác nhân sự và đào tạo nhân sự
Gắn liền với công tác chăm sóc khách hàng là công tác nhân sự và đào tao nhân sự:
sự chuyển dịch nhân sự giữa các tổ chức tín dụng sẽ tiếp tụ c diễn ra. Những vấn đề quan trọng đặt ra cho đội ngũ cán bộ quản lý Chi nhánhlà đảm bảo tính ổn định và chất lượng nhân sự tại Chi nhánh. Đ ể làm tốt điều này ngoài việc giải quyến những vấn để cơ b ản liên quan đ ến quyền lợi của cán bộ công nhân viên đã đuợclãnhđạo Ngân hàng quyết định như cải tổ tiền lương, tiền thưởng, cán bộ quản lý các cấp tại Chi nhánh cần phải tìm ra những phương pháp đối nhân xử thế chuẩn nhằm dung hòa nhiều tính cách, nhiều suy nghĩ vào thế bình quân phù hợp với nếp suy nghĩ của đại đa số cán bộ công nhân viên, phù hợp với mong muốn của lãnh đ ạo Ngân hàng. Có như vậy mới giảiđ ư ợ c ết đuợc vấn đ ề cốt lõi trong công tác nhân sự và làm nền tảng cho sự phát triển nhanh mang tínhổn địnhcủa Chi nhánh.
Thứhai là sự phát triển nhanh về quy mô kinh doanh kéo theo một tất yếu là nhân sựtăng nhanh, công tác đào tạo trong năm qua chưa theo kịp với nhịp độ tăng nhân sự . Vấn đề đào tạo phải được Ban lãnh đạo Ngân hàng lên kế hoạch và được triển khai theo một chương trình hành động cụ thể. Chi nhánh cần tự vạch ra lộ trình và quan tâm cụ thể đến công tác tự đào tạo, tự kiểm tra đánh giá nhân viên. Có kiểm tra đánh giá theo từng quý, từng tháng thì công tác tự nghiên cứu sẽ được mọi nhân viên quan tâm đúng mức và khi đó trình độ của mỗi nhân viên chắc chắn sẽ đượcnâng lên tầm cao mãi.
BIDV Trà Vinh cần phát huy tối đa khả năng cạnh tranh thông qua đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, năng động: với đội ngũ cán bộ nhân viên trẻ, năng dộng, đầy sáng tạo và phong cách phục vụ khách khách hàng chuyên nghiệp đã khẳng định sự tin tưởng và hài lòng của các đối tuợng khách hàng đã dành cho BIDV Trà Vinh trong thờigian qua. Trên cơsở đó, Chi nhánh cần phải quan tâm hơn nữa đến công tác đào tạo cho nhân viên để có được đội ngũ cán bộ nhân viên giỏi về nghiệp vụ, chuyên nghiệp trong kỹ năng phục vụ, chăm sóc khách hàng, kỹ năng bán chéo các sản phẩm dịch vụ của Ngân hàng và đạo đức nghề nghiệp.
CHƯƠNG 6