7. Kết luận:
5.1.NHỮNG TỒN TẠI VÀ NGUYÊN NHÂN
- Số lượng máy ATM và POS còn quá ắt so với ựịa bàn thành phố Cần Thơ. điều này gây khó khăn cho khách hàng trong giao dịch và ảnh hưởng ựến việc lựa chọn sản phẩm thẻ của ngân hàng. Nguyên nhân của tồn tại này có lẽ vì ngân hàng vẫn chưa xem sản phẩm thẻ là một trong những nguồn thu chắnh, bên cạnh ựó số lượng thẻ Sacombank Cần Thơ phát hành dù tăng nhưng chưa thật nhiều do ựó ngân hàng chưa trang bị thêm nhiều máy.
- Tốc ựộ giao dịch còn chậm, nhất là trong các giờ cao ựiểm. Vấn ựề này không chỉ của riêng Sacombank Cần Thơ mà còn là của các ngân hàng khác. điều này liên quan ựến mạng thông tin nên rất khó xử lý. Số lượng máy rút tiền thì hạn chế mà tốc ựộ giao dịch chậm sẽ gây ấn tượng không tốt cho khách hàng. - Khách hàng sử dụng thẻ của các ngân hàng khác như Vietcombank, đông Á vì các ngân hàng này mạnh về thẻ do phát hành thẻ sớm hơn và sản phẩm thẻ có nhiều chức năng hơn. Các ngân hàng ựó biết ựược thế mạnh của mình trong mảng sản phẩm này nên rất chú trọng ựến việc giữ thị phần. Bên cạnh ựó, người Việt Nam có thói quen khá trung thành với mẫu sản phẩm nào mà họ cảm thấy vừa ý khi sử dụng, họ ắt khi muốn thay ựổi và thường giới thiệu cho bạn bè, người thân sản phẩm mình ựang dùng, cách quảng bá gián tiếp qua quan hệ khách hàng với khách hàng giúp củng cố thêm thương hiệu sẵn có của mỗi ngân hàng. Sacombank Cần Thơ gia nhập thị trường thẻ trễ nên vấn ựề này khá khách quan. Một bất lợi nữa là dù Nhà nước khuyến khắch trả lương qua thẻ nhưng các doanh nghiệp có thói quen liên kết với ngân hàng nhà nước hơn là ngân hàng tư nhân.
- Một số nhóm khách hàng ngại sử dụng thẻ vì có một số nhóm khách hàng không quen với việc sử dụng máy móc công nghệ thông tin do họ chưa có ựầy ựủ thông tin hướng dẫn về thiết bị mới này. Dù cuộc sống ựang dần hiện ựại nhưng với một số người khoa học kỹ thuật vẫn rất xa lạ, do ựó họ vẫn chấp nhận thanh toán bằng tiền mặt vì theo họ không gì ựơn giản hơn thế. Ngoài lý do thuộc về
khách hàng thì còn một lý do nữa có thể là do nhân viên ngân hàng chưa ựược trang bị ựủ kiến thức về sản phẩm thẻ nên sự hướng dẫn ựối với khách hàng vẫn chưa thật ựầy ựủ.
- Tắnh chất an toàn về sự bảo mật mã PIN của khách hàng cũng như tình hình an ninh xung quanh khu vực ựặt máy rút tiền còn nhiều vấn ựề chưa ựược giải quyết. Vì mọi người ựến máy ATM ựể rút tiền nên ựịa ựiểm này có thể là ựiểm ngắm của nhiều kẻ gian, nếu không có biện pháp bảo ựảm an toàn sẽ khiến người dân không chọn sản phẩm của mình.
- Khách hàng chưa biết nhiều ựến thẻ của ngân hàng vì hoạt ựộng marketing chưa ựược ựầu tư ựúng mức. Vì thẻ chưa phải là mặt hàng chắnh của ngân hàng chắnh của ngân hàng nên việc Marketing vẫn còn khá ắt.