Khách sạn Trường An là một trong các khách sạn có mặt từ lâu với kinh nghiệm dày dặn, khách sạn luôn cung cấp các dich vụ (ăn uống, lưu trú, giải khát, lưu trú….) có chất lượng tốt cho toàn bộ khách du lịch trong và ngoài nước. Cho đến thời điểm này, khách sạn đang hoạt động trong lĩnh vực đầy tiềm năng nên số lượng đối thủ cạnh tranh gia nhập ngành ngày một tăng, gây ra sự cạnh tranh rất lớn giữa các khách sạn với nhau. Cho nên, việc hiểu rõ đối thủ cạnh tranh của mình là điều hết sức quan trọng vì nó giúp cho chúng ta biết được về
mình và đối thủ để có những chính sách, kế hoạch cụ thể nhằm cạnh tranh tốt hơn, hoạt động kinh doanh có hiệu quả hơn.
Các đối thủ cạnh tranh hiện tại của khách sạn Trường An: Nếu xét vềđịa bàn hoạt động và phân hạng khách sạn hay tiêu chuẩn xếp hạng khách sạn do Tổng cục Du lịch công nhận (tiêu chuẩn 2 sao); chúng tôi quyết định chọn hai khách sạn là khách sạn Cửu Long và Hoàng Hảo làm đối thủ cạnh tranh trực tiếp của khách sạn. Theo kết quả phỏng vấn các chuyên gia thì khách sạn Cửu Long và Hoàng Hảo có các điểm mạnh, yếu như sau:
Ø Khách sạn Cửu Long (đạt chuẩn 2 sao).
Địa chỉ: số 1, đường 1 tháng 5, phường 1, thị xã Vĩnh Long, Vĩnh Long. - Khách sạn Cửu Long có 34 phòng và 75 giường. Khách sạn này có một vị
thế rất thuận lợi: khách sạn hoạt động trước khách sạn Trường An nên được nhiều khách du lịch biết đến nhiều hơn; đặc biệt khách sạn Cửu Long nằm tại trung tâm của thị xã, nơi có nhiều du khách đến tham quan.
- Khách sạn Cửu Long thuộc công ty Cổ phần Du lịch Cửu Long, một công ty lữ hành có mặt lâu đời và phát triển nhất tại Vĩnh Long nên khách sạn có một nguồn thu từ các tour do công ty tổ chức, một mguồn thu lớn cốđịnh.
- Nguồn nhân lực có chuyên môn cao do phục vụ lâu năm nên có nhiều kinh nghiệm trong công việc. Đặc biệt, có một đội ngũ nhân viên nhiệt tình trong công việc, thân thiện với đồng nghiệp và khách hàng.
- Tọa lạc gần trung tâm mua sắm (chợ Vĩnh Long, siêu thị Co.op Mark) thuận tiện cho các du khách mua sắm hàng tiêu dùng và quà lưu niệm.
- Khách sạn chiếm thị phần cao nhất 60%.
Ngoài các điểm mạnh nêu trên khách sạn cửu Long cũng có một sốđiểm yếu sau:
- Không gian hoạt động chật hẹp, không khí ngột ngạt do gần bên chợ. - Ở trung tâm thị xã nên hơi ồn ào, nhộn nhịp không thích hợp cho các du khách trung niên trở lên.
Tóm lại, khách sạn Cửu Long là khách sạn chiếm thị phần nhiều nhất, hoạt động có hiệu quả. Đây là một đối thủ mạnh mà khách sạn cần phải quan tâm nhiều hơn để có thể cạnh tranh trên thị trường.
Ø Khách sạn Hoàng Hảo (đạt chuẩn 2 sao)
Địa chỉ: xã Tân Ngãi, thị xã Vĩnh Long, Vĩnh Long.
Khách sạn Hoàng Hảo gồm 20 phòng và 40 giường. Khách sạn này nằm trên cùng con đường với khách sạn Trường An.
Một sốđiểm mạnh của khách sạn Hoàng Hảo:
- Chất lượng phòng tốt do mới xây dựng và đem vào hoạt động. - Đội ngũ nhân viên nhiệt tình.
- Khách sạn thuộc doanh nghiệp tư nhân nên vốn lưu động của khách sạn luôn chủđộng được hay tình hình tài chính của khách sạn mạnh.
- Tuy cùng tọa lạc trên một con đường nhưng khách sạn Hoàng Hảo ở trước khách sạn Trường An nên một số du khách lẻđã chọn khách sạn để lưu trú.
Một sốđiểm yếu của khách sạn Hoàng Hảo:
- Không gian hoạt động của khách sạn chật hẹp không thoải mái. - Số lượng du khách biết và lưu trú tại khách sạn thấp.
- Dịch vụ khách sạn cung cấp không đa dạng, phong phú: chỉ cung cấp dịch vụ lưu trú và ăn uống.
- Nhân viên phục vụ không chuyên nghiệp, không được đào tạo qua trường lớp chủ yếu là lao động phổ thông.
Nhìn chung, khách sạn Hoàng Hảo ra đời sau và có khá nhiều điểm mạnh nhưng xét về ưu thế thì không bằng khách sạn Trường An. Hoàng Hảo không quan tâm nhiều đến hoạt động marketing cho khách sạn mà chủ yếu là khách tự
tìm đến khách sạn. Tuy nhiên, khách sạn Trường An không nên xem thường đối thủ cạnh tranh yếu hơn mình tại thời điểm hiện tại.
v Ma trận hình ảnh cạnh tranh
Bảng 8: MA TRẬN HÌNH ẢNH CẠNH TRANH CỦA KHÁCH SẠN TRƯỜNG AN SO VỚI CÁC ĐỐI THỦ
Mức độ
quan trọng
Trường An Cửu Long Hoàng Hảo
Phân loại Điểm quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Phân loại Điểm quan trọng Chất lượng phục vụ 0,15 3 0,45 4 0,6 2 0,3 Uy tín, ấn tượng 0,08 4 0,32 4 0,32 3 0,24 Vị thế khách sạn 0,1 2 0,2 4 0,4 2 0,2
Nhân viên phục vụ nhiệt
tình, chuyên nghiệp 0,15 3 0,45 3 0,45 2 0,3 Hạt động marketing 0,1 1 0,1 2 0,2 1 0,1 Chất lượng phòng 0,08 2 0,16 2 0,16 3 0,24 Tài chính để phát triển dịch vụ 0,14 3 0,42 3 0,42 3 0,42 Sự hài lòng của khách hàng 0,1 2 0,2 3 0,3 1 0,1 Thị phần 0,1 2 0,2 4 0,4 1 0,1 Tổng sốđiểm quan trọng 2,59 3,25 2,09 Nguồn: tự thực hiện
Ghi chú:Các mức phân loại: (4) là tốt; (3) là trên mức trung bình; (2) là trung bình; (1) là kém.
Qua ma trận hình ảnh cạnh tranh ta thấy khách sạn Cửu Long là đối thủ
mạnh nhất hiện nay nó đang dẫn đầu thị trường. Vì vậy,Trường An nên khắc phục các điểm yếu, phát huy các điểm mạnh của mình để có thể tồn tại và cạnh tranh trên thị trường. Tuy Khách sạn Hoàng Hảo là đối thủ còn yếu so với
Trường An nhưng nó sẽ là đe dọa lớn trong tương lai nếu như Hoàng Hảo khắc phục được các yếu điểm của nó.
Đối thủ tiềm năng của khách sạn Trường An là khách sạn An Bình sẽ được khởi công xây dựng vào năm 2009. Khách sạn này đạt tiêu chuẩn 5 sao đầu tiên sẽđược xây dựng tại Vĩnh Long. Nằm trong trung tâm thị xã; có mặt hướng ra sông Tiền. Quy mô hoạt động rất rộng lớn. Tuy khách sạn Trường An đã hoạt
động lâu năm và có uy tín đối với khách hàng nhưng cũng phải không ngừng nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình, đề phòng các đối thủ gia nhập ngành để
có hướng hoạt động tốt hơn.