a) Tìm kiếm và khởi xướng quan hệ với khách hàng mới
Hiện nay, với sự cạnh tranh gay gắt giữa các Ngân hàng, CN Tân Bình nên triển khai hoạt động tìm kiếm khách hàng như: phát tờ rơi, tìm kiếm thông tin về các doanh nghiệp, sau đó liên lạc qua điện thoại, gửi fax hoặc email về dịch vụ cho vay mua nhà trả góp đến Bộ phận Tài chính hoặc Nhân sự để họ triển khai đến nhân viên trong doanh nghiệp.
ACB nên tập trung quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng như báo chí, truyền hình, radio và quảng cáo nơi công cộng như băng rôn, áp phích, bảng đèn
điện tử.
Thực hiện tuyên truyền trong xã hội và tăng cường công tác tài trợ cho các sự kiện văn hóa, thể thao, âm nhạc….với Logo của ACB. Đây là hình thức khá hiệu quả do mức ảnh hưởng mạnh tới công chúng và trạng thái xúc cảm của người xem, rất thuận lợi cho việc quảng bá sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng đến công chúng.
Cần có các biện pháp hỗ trợ làm cho khách hàng có ấn tượng và lưu tâm về các sản phẩm, dịch vụ của Ngân hàng: phải có nhân viên nhiều kinh nghiệm tiếp xúc, hỗ trợ, tư vấn khách hàng về nhà đất, gây ấn tượng tốt về sự khác biệt hóa sản phẩm.
b) Phát triển và củng cố quan hệ với khách hàng cũ:
Ưu đãi tài chính: Cộng thêm lãi suất tiền gởi, giảm trừ lãi suất tiền vay, cấp thẻ VIP giúp khách hàng giao dịch nhanh chóng….
Chăm sóc khách hàng: Tư vấn, cung cấp thông tin cho khách hàng về các lĩnh vực có liên quan đến tài chính – ngân hàng, tặng quà cho khách hàng vào một số dịp cụ thể như năm mới, sinh nhật của khách hàng, kỉ niệm ngày thành lập của ACB,….
Mời tham gia một số chương trình hoặc sự kiện do ACB tổ chức hoặc tài trợ chính (kỉ niệm thành lập ACB, hội nghị, chuyên đề….)